旅行社公司旅游危机关服务合同.docx

旅行社公司旅游危机关服务合同

甲方（委托方/旅行社）：

旅行社名称：__________________

法定代表人：__________________

联系电话：__________________

通讯地址：__________________

统一社会信用代码：__________________

乙方（服务提供方/危机管理服务公司）：

公司名称：__________________

法定代表人：__________________

联系电话：__________________

通讯地址：__________________

统一社会信用代码：__________________

鉴于旅游行业易受各类突发危机事件影响，如自然灾害、公共卫生事件、社会安全事件等，为降低危机对甲方旅游业务的负面影响，保障游客生命财产安全，维护甲方品牌声誉，甲方委托乙方提供专业的旅游危机管理服务。依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经双方友好协商，达成如下合同：

一、服务内容

危机预防与预警

乙方协助甲方建立危机监测体系，实时关注国内外旅游目的地的政治局势、自然灾害预警、公共卫生状况等信息，收集可能影响旅游业务的危机因素。

基于收集的数据，运用专业分析方法，为甲方提供危机预警服务，提前告知潜在危机风险，并提供应对建议。

帮助甲方制定危机预防预案，包括危机应对流程、责任分工、资源储备等内容，确保甲方在危机发生前做好充分准备。

应急响应与处置

危机发生时，乙方立即启动应急响应机制，协助甲方成立应急指挥小组，提供24小时应急咨询服务，确保甲方能够迅速、有效地应对危机。

指导甲方对游客进行紧急疏散、安置和救援，协调相关部门（如当地政府、救援机构、医疗机构等），保障游客的生命安全和基本生活需求。

协助甲方处理游客及家属的沟通安抚工作，及时向游客及家属通报危机处理进展，解答疑问，缓解焦虑情绪。

危机公关与声誉管理

制定危机公关策略，协助甲方起草对外发布的声明、公告等文件，确保信息发布的准确性、及时性和一致性，维护甲方的品牌形象和声誉。

监测媒体和网络舆情，及时掌握公众对危机事件的反应和态度，对负面舆情进行有效引导和化解，降低舆论压力。

协助甲方与媒体进行沟通协调，安排新闻发布会等活动，积极回应社会关切，争取公众的理解和支持。

二、服务期限

本合同服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续[X]年。在合同期内，任何一方如需提前解除合同，应提前[X]个月书面通知对方。

三、服务费用及支付方式

服务费用：本次旅游危机管理服务费用总计为人民币______元（大写：____________________元整）。费用包含危机预防、应急响应、危机公关等全部服务费用，但不包括因危机处理产生的额外费用（如救援费用、赔偿费用等，此类费用由甲方根据实际情况另行承担）。

支付方式：甲方应在本合同签订之日起[X]个工作日内，向乙方支付服务费用的____%作为预付款，即人民币______元（大写：________________元整）；在乙方完成危机预防预案制定并经甲方验收合格后的[X]个工作日内，支付服务费用的%，即人民币______元（大写：____________________元整）；在合同期满且乙方完成全部服务内容后，根据最终的服务效果评估报告支付剩余的服务费用。乙方应在收到每笔款项后的[X]个工作日内，向甲方提供正规发票。

四、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

权利：有权要求乙方按照合同约定的时间、质量标准提供旅游危机管理服务；有权对乙方提供的危机预防预案、应急响应措施、危机公关策略等进行监督和检查，提出合理的修改意见和建议；有权获取乙方提供的危机监测报告、舆情分析报告和服务效果评估报告，了解危机管理工作的实际效果；有权根据危机事件的发展情况，对乙方的服务内容和策略提出调整建议，经双方协商一致后实施。

义务：按照合同约定及时向乙方提供旅游业务相关的资料和信息，协助乙方开展危机监测和预警工作；按照合同约定及时支付服务费用；配合乙方开展应急响应和危机处理工作，如提供必要的人力、物力支持，协助乙方与游客、家属及相关部门进行沟通协调；对乙方提供的危机管理方案和服务过程中知悉的商业秘密予以保密，不得泄露给第三方。

（二）乙方权利与义务

权利：有权要求甲方按照合同约定提供相关资料和支付服务费用；在甲方提供的资料存在问题或不符合要求时，有权要求甲方及时修改或补充；有权根据实际情况对危机管理服务策略和方法进行合理调整，但需提前通知甲方并获得甲方书面同意；有权获取因服务工作需要的必要协助，如甲方协助提供游客信息、旅游行程安排等。

义务：按照合同约定的时间、质量标准提供旅游危机管