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旅行社公司旅游危机关服务合同
甲方(委托方/旅行社):
旅行社名称:__________________
法定代表人:__________________
联系电话:__________________
通讯地址:__________________
统一社会信用代码:__________________
乙方(服务提供方/危机管理服务公司):
公司名称:__________________
法定代表人:__________________
联系电话:__________________
通讯地址:__________________
统一社会信用代码:__________________
鉴于旅游行业易受各类突发危机事件影响,如自然灾害、公共卫生事件、社会安全事件等,为降低危机对甲方旅游业务的负面影响,保障游客生命财产安全,维护甲方品牌声誉,甲方委托乙方提供专业的旅游危机管理服务。依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规,经双方友好协商,达成如下合同:
一、服务内容
危机预防与预警
乙方协助甲方建立危机监测体系,实时关注国内外旅游目的地的政治局势、自然灾害预警、公共卫生状况等信息,收集可能影响旅游业务的危机因素。
基于收集的数据,运用专业分析方法,为甲方提供危机预警服务,提前告知潜在危机风险,并提供应对建议。
帮助甲方制定危机预防预案,包括危机应对流程、责任分工、资源储备等内容,确保甲方在危机发生前做好充分准备。
应急响应与处置
危机发生时,乙方立即启动应急响应机制,协助甲方成立应急指挥小组,提供24小时应急咨询服务,确保甲方能够迅速、有效地应对危机。
指导甲方对游客进行紧急疏散、安置和救援,协调相关部门(如当地政府、救援机构、医疗机构等),保障游客的生命安全和基本生活需求。
协助甲方处理游客及家属的沟通安抚工作,及时向游客及家属通报危机处理进展,解答疑问,缓解焦虑情绪。
危机公关与声誉管理
制定危机公关策略,协助甲方起草对外发布的声明、公告等文件,确保信息发布的准确性、及时性和一致性,维护甲方的品牌形象和声誉。
监测媒体和网络舆情,及时掌握公众对危机事件的反应和态度,对负面舆情进行有效引导和化解,降低舆论压力。
协助甲方与媒体进行沟通协调,安排新闻发布会等活动,积极回应社会关切,争取公众的理解和支持。
二、服务期限
本合同服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期满前,双方如无异议,则本合同自动延续[X]年。在合同期内,任何一方如需提前解除合同,应提前[X]个月书面通知对方。
三、服务费用及支付方式
服务费用:本次旅游危机管理服务费用总计为人民币______元(大写:____________________元整)。费用包含危机预防、应急响应、危机公关等全部服务费用,但不包括因危机处理产生的额外费用(如救援费用、赔偿费用等,此类费用由甲方根据实际情况另行承担)。
支付方式:甲方应在本合同签订之日起[X]个工作日内,向乙方支付服务费用的____%作为预付款,即人民币______元(大写:________________元整);在乙方完成危机预防预案制定并经甲方验收合格后的[X]个工作日内,支付服务费用的%,即人民币______元(大写:____________________元整);在合同期满且乙方完成全部服务内容后,根据最终的服务效果评估报告支付剩余的服务费用。乙方应在收到每笔款项后的[X]个工作日内,向甲方提供正规发票。
四、双方权利与义务
(一)甲方权利与义务
权利:有权要求乙方按照合同约定的时间、质量标准提供旅游危机管理服务;有权对乙方提供的危机预防预案、应急响应措施、危机公关策略等进行监督和检查,提出合理的修改意见和建议;有权获取乙方提供的危机监测报告、舆情分析报告和服务效果评估报告,了解危机管理工作的实际效果;有权根据危机事件的发展情况,对乙方的服务内容和策略提出调整建议,经双方协商一致后实施。
义务:按照合同约定及时向乙方提供旅游业务相关的资料和信息,协助乙方开展危机监测和预警工作;按照合同约定及时支付服务费用;配合乙方开展应急响应和危机处理工作,如提供必要的人力、物力支持,协助乙方与游客、家属及相关部门进行沟通协调;对乙方提供的危机管理方案和服务过程中知悉的商业秘密予以保密,不得泄露给第三方。
(二)乙方权利与义务
权利:有权要求甲方按照合同约定提供相关资料和支付服务费用;在甲方提供的资料存在问题或不符合要求时,有权要求甲方及时修改或补充;有权根据实际情况对危机管理服务策略和方法进行合理调整,但需提前通知甲方并获得甲方书面同意;有权获取因服务工作需要的必要协助,如甲方协助提供游客信息、旅游行程安排等。
义务:按照合同约定的时间、质量标准提供旅游危机管
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