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银行支行金融消费者权益保护工作实施方

案

为探索建立我国保护金融消费者合法权益的有效途径，

充分发挥人民银行在金融消费者权益保护方面的重要作用，

加强对履职领域的金融管理与服务，根据《中国人民银行

大

理州中心支行金融消费者权益保护工作试点方案》和

《中国人民银行大理州中心支行关于开展金融消费者权益

保护工作的通知》精神

，结合XX县实际，特制定以下实施方案。

一、指导思想

深入贯彻落实科学发展观，以人为本，依法行政，促

进经济可持续发展，立足人民银行法定职能，结合县域实

际，积极探索金融维权工作的方式方法，保护金融消费者

合法权

益，提高金融服务水平，防范和化解金融风险，维护

金融安全稳定。

二、维权对象

在辖内银行业金融机构购买金融产品、接受金融服务

的自然人。

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三、基本原则

依法行政，全面履职

依法行使法律赋予的各项行政职权，采取道义劝告、

协商调解、考核评价等非强制手段，引导辖内银行业金融

机构依法合规经营，切实维护金融消费者合法权益，促进

金融业

安全稳健运行。

以人为本，高效便民

坚持全心全意为人民服务的宗旨，畅通投诉渠道，优

化工作流程，提高工作效率，确保金融维权工作便捷高效。

加强对金融消费者宣传普及金融知识，引导金融消费者增

强自

我保护意识和维权能力。

加强监管，维护稳定

严格履行人民银行法定职责，依法及时查处辖内银行

业金融机构存在的违法违规行为，对金融侵权案件线索追

根溯源，深入剖析原因，查找监管漏洞，完善监管体系，

提高履

职效能，维护金融安全稳定。

开拓创新，务求实效

针对辖内金融消费者权益保护中存在的突出问题，结

合消费者投诉的问题，积极创新工作方法，有效解决银行

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业金融机构与金融消费者之间的侵权争端，维护金融消费

者合法

权益，努力实现金融普惠。

四、组织领导及办事机构

由于金融消费者权益保护工作涉及面广、影响面大、

政策性

强，为切实加强组织领导，成立支行金融消费者权益

保护工作领导小组，组成人员如下：

组长：杨春贤

副组长：王永

常志华

成员：田波

杨国昌

马永琼

徐秀娥

王敏

领导小组下设办公室在综合管理股，由田波同志兼任

办公室主任，杨国昌同志兼任办公室副主任，具体负责领

导小组的日常工作。

五、维权领域及部门职责

根据《中国人民银行法》等法律法规，对照人民银行

执法检查目录的相关规定，维权领域及责任部门如下：

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