公司销售部管理制度.docxVIP

公司销售部管理制度

一、总则

1.目的：为加强公司销售部的管理，规范销售行为，提高销售业绩，特制定本制度。

2.适用范围：本制度适用于公司销售部全体员工。

二、销售人员岗位职责

1.销售经理

负责制定销售计划和策略，组织实施并监督执行，确保完成销售目标。

管理销售团队，进行人员培训、绩效考核、激励等工作，提升团队整体素质和战斗力。

定期收集市场信息，分析市场动态，为公司产品研发、价格调整等提供依据。

与其他部门保持良好沟通协作，共同解决销售过程中出现的问题。

2.销售专员

积极开拓客户，完成个人销售任务，按照销售流程与客户进行商务洽谈、合同签订等工作。

维护客户关系，及时了解客户需求与反馈，解决客户问题，提高客户满意度和忠诚度。

协助销售经理收集市场信息，如竞争对手产品、价格、市场份额等情况。

按时提交销售报表，包括销售进度、客户拜访记录等。

三、销售流程管理

1.客户开发

销售人员通过多种渠道（如网络、展会、客户推荐等）寻找潜在客户，并建立潜在客户信息库。

对潜在客户进行初步筛选和评估，确定重点跟进对象。

2.客户跟进

制定客户跟进计划，定期与潜在客户沟通，介绍公司产品或服务优势，了解客户需求。

针对客户需求，提供个性化解决方案，邀请客户参观公司或参加产品演示活动。

3.合同签订

与客户达成合作意向后，起草销售合同，明确双方权利义务、产品或服务内容、价格、交付时间等关键条款。

合同需经销售经理审核，重大合同需提交法务部门审核，确保合同合法合规。

与客户签订合同，并及时将合同原件交至公司相关部门存档。

4.订单执行

销售专员将已签订合同信息传递给生产、物流等相关部门，协调产品生产、包装、运输等事宜，确保按时交付。

跟进订单执行进度，及时向客户反馈订单状态，如出现交付延迟等问题，需及时与客户沟通并协商解决方案。

5.售后服务

产品交付后，定期回访客户，了解产品使用情况，收集客户意见和建议。

对客户提出的售后问题，及时响应并协调相关部门解决，确保客户满意度。

四、销售业绩考核

1.考核指标

销售额：以实际签订合同金额或到账金额为主要考核指标。

销售毛利：考虑产品成本、销售费用等因素，计算销售毛利，作为考核指标之一。

新客户开发数量：鼓励销售人员开拓新市场，开发新客户。

客户满意度：通过客户回访、问卷调查等方式获取客户满意度数据，作为考核依据。

2.考核周期：以月度、季度、年度为考核周期，月度考核主要用于绩效奖金发放，季度考核用于阶段性总结和调整销售策略，年度考核用于综合评价员工绩效、晋升、调薪等。

3.绩效奖金计算：根据考核指标完成情况，按照预先设定的绩效奖金分配方案计算销售人员绩效奖金。

五、销售费用管理

1.费用预算：销售经理应根据销售计划和市场情况，制定年度销售费用预算，包括差旅费、业务招待费、市场推广费等，并报公司管理层审批。

2.费用报销

销售人员应严格按照公司财务制度进行费用报销，报销凭证需真实、合法、有效。

费用报销需注明用途、金额、时间等信息，经销售经理审核、公司财务部门复核后，按规定流程报销。

对于超出预算的费用支出，需提前向公司管理层申请，经批准后方可报销。

六、附则

1.本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，由销售部负责解释和修订。

2.销售部全体员工应严格遵守本制度，如有违反，将按照公司相关规定进行处理。