语言沟通技巧课件.pptVIP

01规则一：不要进行判断或评价02规则二：提出大量、不同的想法03规则三：集中于任务04原则一：及时综合不同观点05原则二：根据目标与共同的标准来筛选脑力激荡规则及原则沟通技巧：

表达技巧；

聆听技巧01表达技巧：

清楚表达意见；

正确使用语言02积极聆听：

反映；

发问；

总结；

重复03反馈要领：

使沟通形成闭环04沟通渠道：

政令畅通；

畅所欲言05会议技巧：

时刻提醒会议目标温故而知新！06一分钟精华休息一下再充电吧！第二部分

团队领导与授权CBA基本的领导模式情境性领导授权权力是影响力必要的前提条件1把权力转换影响力的技能在于通过减少其它人的抵抗或怀恨的方法来确保他们的赞同2当目标个体同意根据权力持有人的愿望进行行动的时候，权力就转换成了影响力3为了得到服从的管理者所采用的影响策略可归为3大类：4理性（基于事实、需求、个人价值观的说服）5互惠（交易和谈判）：6惩罚（强迫和胁迫）：7将权力转变为影响力影响策略：3Rs策略间接途径直接途径依赖于对惩罚的恐惧胁迫（加压）强迫（威胁）运用互惠规范计好（使承担任务）交易（互换）采用基于理性的说服性规劝陈述个人好处（运用一般规律）摆出事实（强调价值和需求）员工A1王晓权大学毕业后在采购部做过两年，一个月前通过内部招聘来到您部门做营运主管。2员工B01吴大维在您门店已有七年，保鲜管理的经验非常丰富，但员工反映他做事拖遢，和同事关系也很糟糕。02员工C李屹在2000年大专毕业后应聘到您门店工作，因工作能力强有力，去年10月被提拔为维修主管。他积极上进，目前正在撰写有关设备保养的论文。员工D马明雨是2001年公司机构改革从总部精简过来的老员工，您曾多次提供他培训机会，希望提高他的技能水平，但据培训教师反映，他在课上经常睡觉，还影响其他学员学习。领导作风与部属特征能力强参与式指导与帮助授权式目标与责任感命令式命令与控制指导式赞赏与倾听心态好01020304请指出以下四说法所显示的部属特征与领导作风：请你现在到外面告诉他们到别的地方去谈话，事情办好后回来告诉我。05办公室外面的噪音太大，影响到我与客人的谈话，我想你应该到外面告诉这些人到别的地方去谈话。这样做你有没有问题或建议？经理正在办公室内会客，外面有噪音，经理对秘书说：办公室外面的噪音吵到我们了，你看我们用什么办法来处理这个问题？外面的声音太吵了，是不是麻烦你去处理一下？06持续让部属知道最新状况敬重部属的专业帮助部属提升作业技巧和工作发展对部属表现出由衷的关怀交付部属明确且能达成的目标用建设性的方式告诉部属你做得怎么样适时的夸奖部属当部属忙碌时随时准备帮助部属给部属所需的激励使部属做得更好勇于认错并道歉支持部属杰出领导对部属的行为勤奋能力弱能力强懒惰害虫战士管家将军12345谁能做将军授权01-通过别人完成工作的艺术“领导者要干自己该干的事，不干别人能干的事”。授权艺术的全部内涵和奥妙在于：做什么？让谁做？怎么做到最好？02授权A指上级委授给下属一定的权力，使下属在一定的监督之下，有相当的处理权和行动权。授权者对于被授权者有指挥和监督之权，被授权者对授权者负有报告及完成任务的责任。授权实质上是将权力分派给其他人以完成特定活动的过程。B

第一部分：

语言沟通技巧

2对个人/事业的成功非常重要3你是信息处理网络的关键人物1沟通是所有管理活动的基本5你是决策执行者4你是信息接受者和发送者沟通的重要性员工得到（受到）上司的尊重01员工自己的经验会被上司认为相当有价值02员工的意见会被充分的反馈03员工喜欢的工作气氛我们通过感官来接受01大脑寻求模式02每个人的接受风格、速度不同03集中注意力的时间很有限04重复能够增强记忆05人们在思维被激发起的时候接受得最快06使用人们在放松的心情下接受得最好07成人接受的法则看听尝触闻通过五大感官来接受10%20%30%50%70%90%morethan90%他们读到的他们听到的他们看到的他们看见和听见的他们说的他们说的和做的当他们在教导别人时成年人能记住01S02A03VE04成年人是自主的，如果可行，喜欢对下一步作出决定。05需要