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浅谈旅游企业人力资源管理的问题分析及对策(1)

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浅谈旅游企业人力资源管理的问题分析及对策(1)

摘要：随着旅游业的快速发展，旅游企业人力资源管理的重要性日益凸显。本文从旅游企业人力资源管理的现状出发，分析了存在的问题，并提出了相应的对策。通过对旅游企业人力资源管理问题的深入研究，旨在为旅游企业提供有益的参考，推动旅游企业人力资源管理水平的提升。

旅游业作为我国国民经济的重要组成部分，近年来发展迅速。旅游企业的核心竞争力在于提供优质的旅游产品和服务，而人力资源作为企业发展的核心资源，其管理水平直接影响到企业的竞争力。然而，当前旅游企业人力资源管理存在诸多问题，如人才流失、培训体系不完善、绩效管理不到位等。因此，探讨旅游企业人力资源管理问题，并提出有效的对策，对于提高旅游企业竞争力具有重要意义。

一、旅游企业人力资源管理概述

1.1旅游企业人力资源管理的内涵

(1)旅游企业人力资源管理，是指旅游企业在实现其战略目标的过程中，对人力资源进行有效配置、开发、利用和保护的一系列管理活动。其内涵主要包括以下几个方面：首先，人力资源规划，即根据企业发展战略和业务需求，预测未来的人力资源需求，制定相应的人力资源规划和策略。据统计，我国旅游企业在制定人力资源规划时，约有80%的企业能够根据业务增长调整人力资源规模，但仅有30%的企业能够准确预测未来的人才需求。

(2)其次，招聘与配置，是指旅游企业通过招聘渠道吸引和选拔合适的人才，并将其安排到合适的岗位上。在这个过程中，企业不仅要关注候选人的专业技能，还要考虑其与团队文化的契合度。例如，某知名旅游企业在招聘导游时，不仅要求具备旅游管理专业背景，还要求候选人具备良好的沟通能力和应变能力。此外，企业还需建立内部晋升机制，为员工提供职业发展通道。

(3)第三，培训与开发，是提高员工素质和技能的重要途径。旅游企业需要针对不同岗位的需求，开展有针对性的培训课程。据调查，我国旅游企业在员工培训方面的投入逐年增加，其中约60%的企业将培训预算控制在年度预算的5%以上。同时，企业还需关注员工职业生涯规划，通过内部培训和外部学习，不断提升员工的综合素质。如某旅游企业针对新入职员工开展了为期一个月的岗前培训，内容包括企业文化、业务知识、服务规范等，有效提升了新员工的综合素质和服务意识。

1.2旅游企业人力资源管理的特点

(1)旅游企业人力资源管理具有以下特点：首先，行业特性明显。旅游业作为服务行业，其人力资源管理的特点主要体现在对员工服务意识、沟通能力和团队协作精神的培养上。据相关数据显示，旅游企业中服务人员占比高达70%，因此，人力资源管理的重点在于提升员工的服务质量。例如，某国际旅行社通过定期举办服务技能培训，使员工的服务水平得到了显著提升，客户满意度也随之提高。

(2)其次，流动性大。旅游业具有季节性强的特点，导致员工流动性较大。旅游企业人力资源管理需要应对季节性波动，合理安排员工排班，确保服务质量不受影响。据调查，我国旅游企业员工流动性约为20%-30%，远高于其他行业。为应对这一问题，一些旅游企业开始采用灵活用工制度，如兼职、小时工等，以降低人力资源成本，同时保证服务质量。例如，某在线旅游平台通过引入兼职导游，有效应对旅游旺季的人力资源短缺问题。

(3)第三，个性化需求突出。旅游业的发展使得消费者需求日益多样化，旅游企业人力资源管理需要关注员工个性化需求，以提高员工满意度和忠诚度。据相关研究，员工满意度与工作效率、创新能力等密切相关。为此，旅游企业可以采取以下措施：一是提供个性化培训，满足员工职业发展需求；二是建立员工关怀机制，关注员工身心健康；三是优化薪酬福利体系，提高员工福利待遇。例如，某旅游企业针对员工开展个性化培训，包括外语、摄影、烹饪等课程，不仅提升了员工的综合素质，也增强了企业的核心竞争力。

1.3旅游企业人力资源管理的目标

(1)旅游企业人力资源管理的目标旨在通过有效的管理策略和措施，确保企业人力资源的合理配置和高效利用，从而提升企业的整体竞争力和市场地位。具体目标如下：

首先，优化人力资源结构。旅游企业需要根据业务发展需求，合理配置各类人才，包括管理人员、服务人员、技术支持人员等。据《中国旅游人才发展报告》显示，我国旅游企业中，管理人员占比约为20%，服务人员占比约为60%，技术人员占比约为20%。通过优化人力资源结构，可以提高企业运营效率，降低人力资源成本。例如，某五星级酒店通过引入高级管理人才，提升了酒店的管理水平和服务质量，增强了市场竞争力。

(2)提升员工素质和技能。旅游企业人力资源管理要注