银行电子商务培训.ppt

图3-8网上企业银行申请流程招商银行网上银行业务的开展为中国银行业的发展注入了强劲的活力，也为中国银行业更好地与国际接轨，迎接“入世”以后国际金融业的挑战作出了重要的探索。01从招商银行的发展案例可以看出，银行业电子商务必须牢牢坚持“以客户的需求为中心”，“以银行的业务为本”，最大限度地应用以互联网为核心的信息技术，帮助客户更方便、更快捷、更低成本、更自主性地处理各类银行业务，真正实现银行与客户的“双赢”。02招商银行不断在探索现代电子信息技术在银行业中的具体应用。目前，在国内具有领先水平的电子汇兑清算系统已经建成。另外，招商银行还在国内率先建成了银行数据仓库系统。033.4.6案例评析3.5典型案例2中国建设银行网上银行建行概况01发展背景02网上个人银行业务03网上企业银行业务04呼叫中心业务05安全策略06案例评析07建行概况1中国建设银行是我国主要的国有大型商业银行，2003年7月在英国《银行家》杂志全球1000家大银行一级资本排序中位居第37名。建设银行十分重视信息技术在银行业务中的应用，不断拓展金融服务领域，其功能全面、不断创新。目前，建设银行正以矫健的步伐走向现代化、国际化，是国际金融资本与中国经济建设相结合的重要桥梁。2图3－9中国建设银行主页从20世纪90年代初开始，在不到5年的时间内，建设银行基本完成了从单机操作向已开发应用的全行性网络（包括电子资金清算系统、龙卡网络化交易等）的过渡。建设银行网上银行于1999年8月2日正式开通，它以遍布全国的城市综合业务网络系统为基础，以24小时到帐的清算系统、全国大中城市联网的龙卡系统为依托，支持实时网上结算，支持网上支付和网上结算等各种银行业务。123.5.2发展背景3.5.3网上个人银行业务网上个人银行业务是建设银行网上业务的重要组成部分，根据具体情况在全国各地提供不同的业务项目，具有手续简便、转帐方式灵活、网上支付功能强大的特色。我国的银行体系已经变得相对成熟和完善。目前，我国银行业金融机构包括：4家国有独资商业银行,3家政策性银行,11家股份制商业银行,4家资产管理公司,112家城市商业银行,182家外资银行营业机构,209家外资银行代表处,731家城市信用社,35544家农村信用社,3家农村商业银行,52家信托投资公司,74家财务公司,12家金融租赁公司,邮政储蓄等非银行金融机构。1截至2003年6月底，我国境内银行业金融机构（本外币）资产总额约26.5万亿元。2截至到2003年9月底，我国全部金融机构本外币各项存款余额为21.5万亿元.。3目前，我国各类银行卡的发卡总量已超过4亿张。43.1.1我国银行业发展现状3.1.2我国银行业面临的挑战我国银行与外资银行相比存在的差距仍然是十分明显的，主要表现在公司治理结构方面、资产质量方面、资本金与盈利能力方面以及创新能力方面的差距。从目前进入中国内地的外资银行所采取的竞争策略来看，主要包括以下几个方面：突出自己的核心业务，参与全方位竞争扬长避短，突出自身的竞争优势以发展高端客户为突破口，逐步拓展市场加强合作与结盟，加快资源整合经营网络化网点虚拟化服务全能化业务创新化DCAB3.1.3银行业未来发展趋势3.2银行业电子商务概述电子商务为银行业带来的新优势网上银行的概念网上银行与传统银行的比较3.2.4国外网上银行发展状况3.2.1电子商务为银行业带来的新优势显著降低经营成本有效提高交易效率开发优质客户群体提供个性化定制金融服务有助于提高客户的满意度和忠诚度01020304053.2.2网上银行的概念网上银行的定义“网上银行”（E-Bank）是指利用网络技术，通过互联网向客户提供开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券交易、投资理财等全方位金融产品及服务的虚拟银行。01代表实体银行作为电子商务的交易主体直接参与电子商务的业务提供电子商务环境下的支付、结算等各项功能，更好地为电子商务交易活动提供资金支持02网上银行的特点没有实体分支机构或自己的ATM的纯网络银行是统银行通过收购或自行开发而开设的网络银行网上银行的分类01信息服务02指导性服务03业务服务04定制化服务网上银行提供的服务内容3.2.3网上银行与传统银行的比较0102030405没有分支机构，经营成本低廉业务发展迅速推动金融非中介化进程降低银行服务成本，提高服务质量降低银行软、硬件开发和维护费用3.2.4国外网上银行发展状况1.国外网上银行