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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度开发商投诉处理与住宅质量监督协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1术语定义

1.2专用名词解释

2.双方基本信息

2.1开发商信息

2.2投诉人信息

3.投诉处理程序

3.1投诉受理

3.2投诉调查

3.3投诉处理

3.4投诉答复

4.住宅质量监督

4.1质量监督范围

4.2质量监督方式

4.3质量监督结果

5.质量问题处理

5.1质量问题认定

5.2质量问题整改

5.3质量问题赔偿

6.投诉处理时限

6.1投诉受理时限

6.2投诉调查时限

6.3投诉处理时限

7.质量监督时限

7.1质量监督周期

7.2质量监督报告时限

8.双方权利与义务

8.1开发商的权利与义务

8.2投诉人的权利与义务

9.违约责任

9.1开发商违约责任

9.2投诉人违约责任

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

11.合同生效与终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

12.合同附件

12.1附件一：投诉处理流程图

12.2附件二：住宅质量监督报告

13.合同变更与解除

13.1合同变更条件

13.2合同解除条件

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1术语定义

1.1.1“开发商”指本合同中约定的房地产开发企业。

1.1.2“投诉人”指购买开发商开发的住宅项目的业主。

1.1.3“住宅”指开发商开发的住宅项目。

1.1.4“投诉”指投诉人对住宅存在的质量问题或服务不满提出的书面或口头意见。

1.1.5“质量监督”指对住宅质量进行定期或不定期的检查和评估。

1.2专用名词解释

1.2.1“住宅质量”指住宅在建设过程中符合国家相关质量标准和规范的程度。

1.2.2“质量问题”指住宅在交付使用后，因设计、施工、材料等原因导致的缺陷或不符合质量标准的情况。

2.双方基本信息

2.1开发商信息

2.1.1名称：__________

2.1.2法定代表人：__________

2.1.3注册地址：__________

2.1.4联系电话：__________

2.2投诉人信息

2.2.1姓名：__________

2.2.2身份证号码：__________

2.2.3联系电话：__________

2.2.4住宅地址：__________

3.投诉处理程序

3.1投诉受理

3.1.1投诉人可通过书面或口头形式向开发商提出投诉。

3.1.2开发商应在收到投诉后3个工作日内予以受理，并告知投诉人。

3.2投诉调查

3.2.1开发商应在受理投诉后7个工作日内进行调查。

3.2.2调查过程中，开发商有权要求投诉人提供相关证据。

3.3投诉处理

3.3.1开发商应在调查结束后10个工作日内提出处理意见，并告知投诉人。

3.3.2投诉处理意见应包括处理措施、整改期限和预期效果。

3.4投诉答复

3.4.1投诉人对处理意见有异议的，可在收到答复后3个工作日内提出申诉。

3.4.2开发商应在收到申诉后5个工作日内给予答复。

4.住宅质量监督

4.1质量监督范围

4.1.1质量监督范围包括住宅的结构安全、使用功能、配套设施等方面。

4.2质量监督方式

4.2.1开发商应定期组织专业人员进行质量检查。

4.2.2开发商应接受政府相关部门的质量监督。

4.3质量监督结果

4.3.1开发商应在质量检查结束后5个工作日内向投诉人通报检查结果。

4.3.2开发商应对检查中发现的问题及时整改。

5.质量问题处理

5.1质量问题认定

5.1.1质量问题认定由开发商组织专业人员根据国家相关标准和规范进行。

5.2质量问题整改

5.2.1开发商应在问题认定后15个工作日内制定整改方案。

5.2.2开发商应按整改方案进行整改，并及时告知投诉人整改进度。

5.3质量问题赔偿

5.3.1对于因质量问题给投诉人造成的损失，开发商应依法予以赔偿。

5.3.2赔偿方式包括但不限于修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等。

8.双方权利与义务

8.1开发商的权利与义务

8.1.1开发商有权要求投诉人提供真实、准确的投诉信息。

8.1.2开发商有义务对投诉人的个人信息保密。

8.1.3开发商有义务及时处理投诉，确保投诉人在合理时间内得到答复。

8.1.4开发商有义务保证住宅质量，按照国家相关标准和规范进行建设。

8.2投诉人的权利与义务

8.2