《消费者行为学》深刻复习要点.pdf

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《消费者行为学》复习要点（2007、12）

经济管理学院市场营销系冯玉芹

第一讲绪论

一、研究消费者行为的意义

1、营销决策和制定营销策略的基础:市场细分、新产品开发，4Ps的制定等

2、为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据

二、《消费者行为学》的历史简介

1965年，美国俄亥俄州州立大学正式提出了消费者行为学第一个教学大纲，这标志

着本学科体系的正式成立。

三、相关概念

(一)谁是“消费者”?

提问：提问：“消费者”与“顾客”是否同一概念?

1·定义

(1)狭义上的定义：消耗某种商品(或劳务)使用价值的人。

(2)广义上的定义：是指对包括商品(或劳务)的需求者、购买者或使用者。

2·影响者不是消费者

3·消费者的分类

(1)根据对某种商品的消费状况划分：

现实的消费者；

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用并从中受益的人。

潜在的消费者：是当前尚未购买或使用某种商品，但在将来的某一时间有可能转换成现

实消费者的人。

非消费者：当前和未来都不可能需要、购买和使用某种商品的人。

(2)根据消费的目的：

最终消费者最终消费者(个人或家庭消费者)：是指为满足个人或家庭需要而购买和消费商品使用价

值的人。

集团消费者：是指为满足团体的各种不同需要而购买和使用商品的组织。包括政府机关、

文艺、教育、科技、卫生等事业机构。

企业消费者：是指为了转卖或作商品加工的材料、原材料而购买、消耗商品的组织。

(二)什么是“行为”?

行为是心理的外显，心理是行为的内在。心理——是人脑的机能，是人脑对客观现

实的反映。

(三)什么是“消费者行为”？

消费者行为——是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于消费者行为——是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于

且决定这些行动的决策过程。

6、典型的消费者购买过程5阶段模式：

确认问题—信息收集—产品评估—购买决策—购后行为确认问题—信息收集—产品评估—购买决策—购后行为

第二讲消费者的需要与动机消费者的需要与动机

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《消费者行为学》复习要点（2007、12）

经济管理学院市场营销系冯玉芹

第一讲绪论

一、研究消费者行为的意义

1、营销决策和制定营销策略的基础:市场细分、新产品开发，4Ps的制定等

2、为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据

二、《消费者行为学》的历史简介

1965年，美国俄亥俄州州立大学正式提出了消费者行为学第一个教学大纲，这标志

着本学科体系的正式成立。

三、相关概念

(一)谁是“消费者”?

提问：提问：“消费者”与“顾客”是否同一概念?

1·定义

(1)狭义上的定义：消耗某种商品(或劳务)使用价值的人。

(2)广义上的定义：是指对包括商品(或劳务)的需求者、购买者或使用者。

2·影响者不是消费者

3·消费者的分类

(1)根据对某种商品的消费状况划分：

现实的消费者；

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用并从中受益的人。

潜在的消费者：是当前尚未购买或使用某种商品，但在将来的某一时间有可能转换成现

实消费者的人。

非消费者：当前和未来都不可能需要、购买和使用某种商品的人。

(2)根据消费的目的：

最终消费者最终