质量管理绩效考核.pptVIP

**质量管理绩效考核一、质量管理的绩效体现二、质量目标的分析汇总三、绩效案例分析四、绩效考核的实施理念五、6Sigma简介质量管理的绩效体现随着市场竞争的不断加剧，众多企业都面临ISO9000认证的压力。有些政府采购、招标中，也明确地将拥有ISO9000证书作为“敲门砖”之一；众多的厂家都因为客户的要求他们获得ISO9000证书而着急。他们从很多渠道或从自身的经历中得出一种较为片面的结论：———ISO9000只是一张证书而已，对实际运作没有什么帮助；———文件太多，不会提升效率，可能还会妨碍正常的工作；———认证前抓抓紧，认证后两手一撒，年审再“突一突”就可以了。形成以上片面结论的原因：——公司高层在导入ISO9000之前的观众就是只拿证书，未将管理改善作为计划；———没有具体的绩效数字化，能让最高管理者看到质量管理的实际绩效。抓好质量管理，实施ISO9000，真的不能提高效率吗？显然不是！其办法就是让领导者看到绩效，比如：——提高生产直通率；——提高成品合格率；——提高准时交货率；——降低客户投诉率；——缩短交货周期；——减少资金/存货周转天数；——确保存货量的合理水平等。从以下某公司的“主要管理目标统计表”中可以看到质量管理绩效体现：抓好质量管理，实施ISO9000，真的不能提高效率吗？显然不是！其办法就是让领导者看到绩效，比如：——提高生产直通率；——提高成品合格率；——提高准时交货率；——降低客户投诉率；——缩短交货周期；——减少资金/存货周转天数；——确保存货量的合理水平等。从以下某公司的“主要管理目标统计表”中可以看到质量管理绩效体现：**主要管理目标周统计表2002年第（）周部门序号项目目标实际值未达目标原因及解决办法责任者效果跟进生产部1准时交货率98%2生产直通率93%3客户投诉次数34生产报废30，000pcs货仓5存货合理量水平成品70，000pcs半成品60，000pcs原料110，000pcs品管部6产品检验合格率成品98%五金98%塑胶98%二、质量目标的分析汇总**质量目标的制定质量目标可以看作是质量管理的绩效体现，可以包括：——准时交货率；——生产直通率；——成品抽查合格率；——客户投诉率；——客户退货率；——停工待料工时；——成品库存呆货率；制定质量目标的频次：1——可以每年一次或每半年制定一次；2——可以制定一个基数。逐次递减或递增；3——也可以短期计划为主，随时修订。4实施目标绩效考核的障碍：5——企业员工的素质参差不一，缺乏统计知识；6——中层管理人员因惧怕统计数字反映其部门的表现，不愿意让上级知道；7——在统计中出现虚假数字；8——基层人员嫌麻烦，需要花较长时间统计。92、ABC公司质量目标分析汇总表序号目标名称目标值年汇总值分析03年3月03年8月1准时交货率85%90%78%准时交货率距目标较大，主要表现欠料，供应商准时交货率偏低。2生产直通率90%95%93%略3成品抽查合格率90%93%87%略4客户投诉3单/月2单/月共12单略5客户退货率9%5%4。4%客户退货率总趋势向良性发展，共XX批，A产品占X批，主要原因有：1、。。2、。。。3、来料的质量分析及对策各月来料品质状况项目月度7月8月9月10月11月12月验货总批次（批）593665741639554480合格批次（批）585663736634545478批合格率（%）98.65%99.70%99.37%99.22%98.35%99.38%**从以上图表可以看出7-12月，供应商共来料3672批次，其中合格批次3641批次，平均批合格率99.16%,已达到目标98%,且各月批合格率均已达目标值。不合格项目分布情况：不合格批项