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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度开发商投诉处理与消费者权益保护协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1术语定义

1.2合同解释

2.目的和范围

2.1目的

2.2范围

3.投诉处理流程

3.1投诉提交

3.2投诉受理

3.3投诉调查

3.4投诉处理

3.5投诉结果通知

4.消费者权益保护

4.1权益保护原则

4.2权益保护措施

4.3权益争议解决

5.投诉处理时限

5.1投诉处理时间

5.2投诉处理延迟

6.信息保密

6.1信息保密原则

6.2信息保密措施

7.责任与义务

7.1开发商责任

7.2消费者责任

8.法律适用与争议解决

8.1法律适用

8.2争议解决

9.合同生效与终止

9.1合同生效

9.2合同终止

10.通知与送达

10.1通知方式

10.2送达方式

11.合同变更与解除

11.1合同变更

11.2合同解除

12.不可抗力

12.1不可抗力定义

12.2不可抗力处理

13.其他

13.1其他条款

13.2合同附件

14.合同签署与生效日期

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1术语定义

（1）“开发商”指在合同中承担房地产开发和销售责任的单位或个人。

（2）“消费者”指购买或使用开发商提供的房地产产品的个人或单位。

（3）“投诉”指消费者对开发商提供的房地产产品或服务不满意，向开发商提出的书面或口头意见。

（4）“投诉处理”指开发商对消费者提出的投诉进行受理、调查、处理和反馈的过程。

（5）“消费者权益”指消费者在购买、使用房地产产品过程中享有的合法权益。

第二条目的和范围

2.1目的

本合同旨在明确开发商与消费者之间的投诉处理与消费者权益保护机制，确保消费者权益得到有效保障。

2.2范围

本合同适用于开发商与消费者之间因房地产产品或服务产生的投诉处理与消费者权益保护事宜。

第三条投诉处理流程

3.1投诉提交

消费者可通过书面或口头形式向开发商提交投诉，投诉内容应包括投诉事项、事实描述、诉求要求等。

3.2投诉受理

开发商应在接到投诉之日起5个工作日内，对投诉进行受理，并告知消费者受理结果。

3.3投诉调查

开发商应组织相关部门对投诉进行调查，调查内容包括但不限于实地查看、查阅相关资料等。

3.4投诉处理

开发商应根据调查结果，在10个工作日内对投诉进行处理，并告知消费者处理结果。

3.5投诉结果通知

开发商应在处理完毕后，将处理结果以书面形式通知消费者。

第四条消费者权益保护

4.1权益保护原则

开发商应遵循公平、公正、公开的原则，保护消费者的合法权益。

4.2权益保护措施

（1）开发商应建立健全消费者权益保护制度，明确相关责任人和处理流程。

（2）开发商应设立投诉处理机构，及时受理和处理消费者的投诉。

（3）开发商应定期对消费者权益保护工作进行自查，发现问题及时整改。

第五条投诉处理时限

5.1投诉处理时间

开发商应在接到投诉之日起15个工作日内完成投诉处理。

5.2投诉处理延迟

如因特殊情况导致投诉处理时间超过15个工作日，开发商应在延迟处理前向消费者说明原因，并争取消费者的理解。

第六条信息保密

6.1信息保密原则

开发商应严格遵守信息保密原则，对消费者个人信息和投诉内容进行保密。

6.2信息保密措施

（1）开发商应建立健全信息保密制度，明确保密责任人和保密措施。

（2）开发商应加强对员工的保密教育，提高员工的保密意识。

（3）开发商应采取必要的技术措施，确保消费者信息的安全。

第八条法律适用与争议解决

8.1法律适用

本合同适用中华人民共和国法律、法规及政策，如有法律冲突，以中华人民共和国法律为准。

8.2争议解决

（1）双方应本着友好协商的原则解决合同履行过程中产生的争议。

（2）如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

第九条合同生效与终止

9.1合同生效

本合同自双方签字盖章之日起生效。

9.2合同终止

（1）合同期满自动终止。

（2）任何一方违反合同约定，经另一方书面通知后仍未纠正，另一方有权解除合同。

（3）因不可抗力导致合同无法履行，合同自动终止。

第十条通知与送达

10.1通知方式

（1）书面通知：以挂号信、特快专递或快递等方式发送至对方指定的地址。

（2）电子邮件通知：以电子邮件方式发送至对方指定的电子邮箱。

10.2送达方式

（1）书面通知：以签收为准。

（2）电子邮件通知：以发送成功并收到对方确认为准。

第十一条合同变更与解除

11.1