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保险续收培训ppt课件

目录contents保险续收概述客户分析与定位保险产品解读与选择续收技巧与方法风险识别与防范团队建设与激励

保险续收概述01

保险续收是指保险公司在保险合同到期后，向客户继续收取保费以维持保险合同效力的行为。定义保险续收是保险公司持续经营和稳健发展的重要保障，也是客户保障自身利益和享受持续保障的重要手段。意义定义与意义

通过续收，保险公司可以继续为客户提供保障，确保客户在风险发生时能够得到及时的经济补偿。维持保险合同效力促进公司业务增长提高客户满意度续收业务的稳定发展可以为公司带来更多的保费收入和利润，推动公司的业务增长和扩大市场份额。通过优质的续收服务，可以增强客户对公司的信任感和忠诚度，提高客户满意度和口碑。030201续收的重要性

通知与提醒01在保险合同到期前，保险公司会通过电话、短信、邮件等方式通知客户续收信息，提醒客户及时办理续收手续。续收方式选择02客户可以选择不同的续收方式，如自动转账、银行汇款、现场缴费等，以满足不同客户的需求和偏好。续收确认与生效03保险公司在收到客户的续收款项后，会进行确认并更新保险合同信息，确保保险合同的持续有效。同时，客户也可以查询续收状态和保单信息，了解保障情况。续收流程简介

客户分析与定位02

分析客户对风险保障的需求，如健康、意外、财产等方面的保障。保障需求了解客户的投资偏好和风险承受能力，提供合适的保险产品组合。投资需求关注客户对保险服务的需求，如理赔、咨询、变更等方面的服务。服务需求客户需求分析

针对不同年龄段的客户，提供符合其需求的保险产品。年龄层次根据客户职业特点，推荐相应的保险计划，如针对白领、蓝领等不同职业群体的保险方案。职业特点结合客户收入水平，提供不同档次的保险产品，满足其经济承受能力。收入水平客户群体定位

客户关系维护策略完善客户信息，了解客户需求和历史交易记录。通过电话、短信、邮件等方式定期回访客户，了解客户需求和意见反馈。为客户提供额外的增值服务，如健康讲座、理财沙龙等活动，增强客户黏性。建立完善的投诉处理机制，及时解决客户问题和纠纷，提升客户满意度。建立客户档案定期回访提供增值服务处理投诉与纠纷

保险产品解读与选择03

以被保险人的寿命为保险标的，且以被保险人的生存或死亡为给付条件的人身保险。寿险以被保险人因健康原因导致的损失为给付保险金条件的保险，包括疾病保险、医疗保险、失能收入损失保险和护理保险等。健康险以被保险人因遭受意外伤害造成死亡、残废为给付保险金条件的人身保险。意外险以财产及其有关利益为保险标的的保险，包括财产损失保险、责任保险、信用保险等。财产险各类保险产品介绍

针对不同需求的保险组合保障型组合适合注重保障的人群，主要以寿险、健康险和意外险为主。投资型组合适合注重投资回报的人群，主要以分红型、万能型和投资连结型保险为主。均衡型组合适合既注重保障又注重投资回报的人群，采用多种类型的保险产品进行组合。

不同类型的保险产品可以覆盖不同的风险，为客户提供全面的保障。保障全面保险产品可以根据客户需求进行定制，灵活调整保障内容和保费。灵活性高产品优劣势分析

长期稳健：保险产品通常具有长期性和稳健性，可以为客户提供长期稳定的保障和投资回报。产品优劣势分析

投资回报不确定投资型保险产品的投资回报受市场波动影响，存在不确定性。保费较高相对于其他金融产品，保险产品的保费通常较高，需要客户有一定的经济能力。合同条款复杂保险合同通常包含大量专业术语和复杂条款，需要客户仔细阅读和理解。产品优劣势分析

续收技巧与方法04

积极倾听客户的需求和疑虑，给予充分的理解和关注。倾听技巧用简洁明了的语言解释保险条款和续收流程，避免使用过于专业的术语。表达清晰保持冷静和耐心，处理客户的不满和抱怨，以平和的态度解决问题。情绪管理有效沟通技巧

03寻求上级支持当遇到无法解决的异议时，及时向上级领导或专业部门寻求支持和建议。01了解异议来源认真听取客户的异议，了解其背后的原因和关注点。02提供解决方案根据客户的异议，提供合理的解决方案，如调整保险计划或提供额外的保障。异议处理策略

案例一通过深入了解客户的需求和关注点，成功说服客户继续投保，并增加保额。案例二在处理客户的异议时，积极与客户沟通并提供解决方案，最终赢得客户的信任并成功续收。案例三利用公司的资源和优势，为客户提供全方位的保险服务，从而成功实现续收目标。成功续收案例分享

风险识别与防范05

通过与客户沟通，了解其职业、家庭、财务状况等信息，发现可能存在的风险点。了解客户背景通过对历史赔付数据、投诉数据等进行分析，识别出高风险客户群及风险点。分析历史数据关注政策法规、市场变化等，及时发现可能对保险续收产生影响的潜在风险。关注市场动态识别潜在风险点

建立风险预警机制通过设定风险指标阈值，实时监测潜在风