销售技巧七流程.pptVIP

第七讲处理反对问题问题讨论：问题背后的含意不说出口的异议情绪是业绩杀手背后的含意是什么？你们卖瓜的都说自己的瓜甜！纠正打断质问放弃不要客户四不不要客户不要客户不要客户注意事项：纠正：您说的这个状况我确实不太清楚，真是不好意思，不过您放心，我这两天就会去了解状况，等我了解之后一定会给到您满意的答复的，您看这样好吗？跟您聊天真是开心，而且可以学到好多的东西，下次一定要请您吃个饭，您再好好给我讲讲让我长长见识！打断：我懂，我能了解我能体会我能感受谢谢您宝贵的意见反对问题质量会不会有问题？不会的啦！您放心啦！有质量问题您可以拿回来换！这一点您放心！肯定不会的！（前柔后坚定）这一点您放心！只要是我们专卖店销售出去的产品，一定都会有质量保证的！而且我们还希望您可以经常过来呢！错对那好吧！您慢慢看！要不看看其它款式！沉默不语！错那好吧！既然您没有兴趣的话,我们当然也不会勉强您购买！只是……没有关系的，您可以再考虑看看！只是我想了解一下是哪方面的问题让您感觉不需要了呢？对我再考虑看看！12345错：不会的啦！错：这您放心，我们这款卖的很好！错：肯定不会啦！错：怎麽可能！会不会用几天就坏了！对：这一点您放心，我们的质量肯定是有保证的，而且售後服务做的非常好，您可以放心的使用！对：呵呵！这一点您一点都不用担心，我自己也是使用步步高的手机，像我这部已经使用…年了，您看，还跟新的一样！0102送不送内存卡？添加标题错：内存要另外买！添加标题错：送不了！添加标题错：没有送！添加标题错：这肯定送不了了！添加标题错：送内存我们就亏了！对：这一点真的是很抱歉，因为许多的顾客并不需要更大的内存，所以我们就直接将优惠反映在价格上了，这一点真的是很抱歉！对：呵呵！如果可以送的话，您放心，我一定送给您，因为我还希望您可以帮我介绍生意呢！只是真的是没有办法，不好意思了！怎么没有手写？错：这一款没有手写！错：您要手写的话，就拿这一款！错：没有手写！错：您要手写吗？错：手写不会比较好用！对：是的，我们这一款没有手写的功能，主要是因为在设计时候考虑到……，所以没有做手写功能的设置，不过这一款的优点是……对：是的，我们这一款没有手写的功能，您是希望一定要带手写功能的吗？说的时候都没有问题，卖瓜的都说自己的瓜甜错：如果您这样说，我就没有办法了！错：您放心啦！错：（沉默不语）错：事实就是这样的呀！错：我说了您又不信！错：您用看看就知道了！对：您的擔心我理解，所以您放心，我们会用真正的质量来获得您的信任,而且在这一点上我很有信心，因为…对：呵呵！这一点一定请您放心，一是我是卖瓜的人，瓜不甜您会回来找我，二是我们的瓜确实甜，您吃了肯定会满意的，这一点我很信心！对：呵呵！这一点您放心，我已经是这家店的老员工了，有问题您随时都可以找到我！添加标题新01添加标题开场技巧02添加标题技巧二：新的产品新的产品新到的货新的款式03开场技巧EX：您好＋赞美，我们现在刚好出了几个新款，而且款式非常流线大方，来!我来给您介绍!（老客户经常换手机的）EX：您眼光真好,您看上的这款正好是今年最流行的新款而且功能齐全，平常出差或是商务上来使用最方便了!（外表看起来是商务人是的）EX：您眼光真好，这款手机的样式和颜色，平常拿在手上就非常抢眼，很容易吸引目光的，我拿出来让您看看！（追求时尚和流行的）公式构图技巧01语言的功能单击此处添加正文。02占据客户的大脑单击此处添加正文。03构图的大纲卖点＋形容语言(情景,比喻)构图技巧EX：这件衫面料很舒适，而且防敏感、透气性又好，可以让您的皮肤自由的呼吸，带走您的疲劳，完全不会有身体被闷住的感觉。EX：这件上衣的面料弹性很好，即使是开车的时候都不会感觉到紧绷EX：这件衫采用了比较特别的面料，穿起来很舒服，就如同是您的另一層皮膚一样，贴身而且舒适。构图技巧PART1技巧三：促销01展现出项目的价值和喜悦兴奋度02开场技巧您是哪一种人被影响者影响者讨论时间以上这句话有几个不同的意思？我没说你欺骗了我们的信任1作业练习哇!张小姐,您真是太幸运了,我们店里头刚刚好在做促销,现在买是最划算的时候了!促销活动EX：您好，您真是太幸运了，我们刚好在做活动，买满1800元，就可以参与抽奖活动，最大奖是……。EX：这星期刚好是我们周年庆活动，好多手机都在打特价，现在买是最划算的时候！EX：今天我们正好做活动，只