金正昆商务礼仪培训.ppt

*1、拜访的礼仪准备充分选择合适的时机遵守时间，不可失约举止有礼语言得体实事求是适时告退公务拜访礼仪#2022*公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？笔记本带了吗？是否随身携带足够数量的名片？对方地址,电话号码,联络人清楚吗？仪容整洁吗？要提前5分钟到达拜访客户前的准备事项#2022*快速建立好感建立人际关系的五个台阶寒暄、打招呼表达事实观念共识PMP发表想法…赞美兴趣、爱好信念、价值观、信仰*介绍的顺序将位低者介绍给位高者(先称呼位高者,介绍位低者再称呼位地者,介绍位高者)将年少者介绍给年长者将公司的人介绍给来宾将男士介绍给女士居间介绍礼仪*肢体语言——有时间压力,想结束时时看手表——拒绝,不同意环抱胳膊——希望改变话题打哈欠——不感兴趣——有兴趣没有看着对方探出身体*言语表达的要诀多赞美,少责怪多激励,少嘲讽批评要具建设性,避免无的放矢用字遣词要高雅说话时不要带着口头禅态度要诚实多用礼貌用语*聆听他人讲话的正确姿势切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上面带微笑、眼神温和地注视对方在适当的时候可以用点头表示赞同或了解作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受与人对谈时，最好采对坐或“L”型式*餐饮礼仪---用餐礼仪宴请5M原则Meeting约会（时间、对象）Media环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿）Money费用（少而精）Menu菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时）Manner举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）*左高右低（中餐）三人以中为上面门为上观景为佳临墙为好用餐坐次*餐饮礼仪---中餐举止禁忌将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。喝汤用汤匙，不出声。不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰*餐饮礼仪---中餐举止禁忌剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。*忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。忌讳筷子交叉放置、放反了不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。*餐饮礼仪---中餐举止禁忌用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。*第二篇仪态礼仪仪表礼仪个人职业形象*一个人永远没有机会给别人留下第一印象第一印象6秒*声音音调,语气,用词,说话速度,音量外表/形象仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度Tips我们应该把注意力放在93%的关键因素上--形象、声音35%7%58%言词内容第一印象*您应当拥有的……*商务人士形象基本要求仪容整洁着装得体举止端庄言谈温雅*清洁清洁要求：洁净卫生局部要点：发、眼、鼻、耳、唇、齿、颈、手、甲、肘、膝、跟等。*发型要求(男士\女士)遵循上限、侧限及下限要求*女士：前不盖额，后不过肩01提倡：盘发02大忌：披发03*面部修饰01没有特殊的宗教信仰和民族习惯，养成每日剃须的习惯胡子02鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象鼻03注意耳朵的清洁耳04饭后及时刷牙保持口气清洁口*衣必整、纽必结*logo用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养*课程目录商务接待礼仪接机礼仪陪车礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪电梯礼仪迎客礼仪会议礼仪馈赠礼仪告别礼仪餐饮礼仪拜访礼仪个人职业形象仪表礼仪仪态礼仪*第一篇接待礼仪接机礼仪陪车礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪电梯礼仪