2025年黑龙江省职业教育春季高考现代物业管理类专业技能操作考试大纲.docVIP

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2025年黑龙江省职业教育春季高考

现代物业管理类专业技能操作考试大纲

一、考试依据

1.参照中华人民共和国教育部职业教育与成人教育司颁布的《中等职业学校专业教学标准（试行）》《中等职业学校物业管理专业教学标准（试行）》。

2.参照中华人民共和国教育部职业教育与成人教育司颁布的《职业教育专业目录（2021年修订）》；职业教育专业简介（2022年修订）。

二、考试方式

2025年黑龙江省职业教育春季高考现代物业管理类专业技能操作考试为情境模拟的考试方式，考试总分为200分，实操项目随机抽取，考试时间为15分钟。

三、考试范围和要求

以中等职业教育毕业生从业能力为立足点，实现技能考试内容与中职毕业生从业技能的需要相互兼容，在识记、理解、应用、综合运用各个层面，充分融合专业知识和技能操作的职业技能要素，将专业知识融入技能操作考试内容。

技能模块1物业服务费用催缴

1.知识与技能

（1）掌握物业服务费用的基本构成与法律依据。

（2）掌握物业服务费用收取的基本流程。

（3）掌握物业服务费用收取的操作要点。

（4）能够依据收费过程和具体情况选择收费方式。

（5）能够在收费过程中解答业主提出的关于物业服务费用各种问题。

（6）能够符合收费人员的个人形象及规范运用礼仪。

2.设备与材料

（1）物业前台。

（2）电话（座机）。

（3）记录表格。

（4）收据本。

（5）现场配演人员1名。

3.操作规范要求

（1）操作前需整理仪容仪表。

（2）操作前选择规范的记录表格。

（3）操作中规范礼仪、语言清晰准确。

（4）记录表格等文件填写详实准确、无涂抹。

技能模块2投诉与问询接待

1.知识与技能

（1）掌握物业接待流程和接待礼仪。

（2）掌握物业管理服务内容和相关的法律法规知识。

（3）掌握物业服务企业各部门职责。

（4）能够运用物业法律法规知识解答业主的问询。

（5）能够正确处理投诉，安抚业主的情绪。

（6）能够符合客服接待人员个人形象及规范运用礼仪。

2.设备与材料

（1）物业前台。

（2）电话（座机）。

（3）记录表格。

（4）饮水机或瓶装水。

（5）现场配演人员1名。

3.操作规范要求

（1）操作前需整理仪容仪表。

（2）操作前选择规范的记录表格。

（3）操作中规范礼仪、语言清晰准确。

（4）记录表格等文件填写详实准确、无涂抹。

技能模块3报修接待

1.知识与技能

（1）掌握物业维修管理的职责和工作内容。

（2）掌握物业维修责任的划分。

（3）掌握报修的基本流程。

（4）能够正确地处理报修、完成记录。

（5）能够为业主解释维修责任划分。

（6）能够符合客服接待人员个人形象及规范运用礼仪。

2.设备与材料

（1）物业前台。

（2）电话（座机）。

（3）记录表格。

（4）饮水机或瓶装水。

（5）现场配演人员1名。

3.操作规范要求

（1）操作前需整理仪容仪表。

（2）操作前选择规范的记录表格。

（3）操作中规范礼仪、语言清晰准确。

（4）记录表格等文件填写详实准确、无涂抹。

技能模块4办理装修登记

1.知识与技能

（1）掌握装修管理的内容。

（2）掌握装修管理的法律依据。

（3）掌握装修方案审核内容和方法。

（4）能够办理业主装修登记。

（5）能够申请装修方案。

（6）能够符合客服接待人员个人形象及规范运用礼仪。

2.设备与材料

（1）物业前台。

（2）记录表格。

（3）装修申请材料若干份。

（4）现场配演人员1名。

3.操作规范要求

（1）操作前需整理仪容仪表。

（2）操作前选择规范的记录表格。

（3）操作中规范礼仪、语言清晰准确。

（4）记录表格等文件填写详实准确、无涂抹。

技能模块5现场管理

1.知识与技能

（1）掌握物业安全管理的主要内容。

（2）掌握物业突发事件应急处理的方法和要点。

（3）掌握灭火器的使用。

（4）能够识别安全隐患并妥善处置。

（5）能够正确处理突发事件。

（6）能够符合物业服务人员个人形象及规范运用礼仪。

2.设备与材料

（1）移动电话。

（2）消防灭火器。

（3）案例图片及模拟物品。

（4）记录表格。

（5）现场配演人员1名。

3.操作规范要求

（1）操作前需整理仪容仪表。

（2）操作前选择规范的记录表格。

（3）操作中规范礼仪、语言清晰准确。

（4）记录表格等文件填写详实准确、无涂抹。

四、考核项目及权重

结合考试范围给定2025年考核项目及权重，如表1所示。

表12025年考核项目及权重

考核项目

考核时间

考核内容

权重

器材设备

物业服务费用催缴

15min

个人形象和礼仪

40

200

（1）物业前台

（2）电话（座机）

（3）记录表格

（4）饮水机或瓶装水

（5）收据本

（6）装修申请材料若干份

（7）现场配演人员1名

工作流程

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