《网络营销》课件 项目一 任务三：网络消费者分析.pptx

任务三：网络消费者分析

子任务一认识网络消费者群体项目一网络市场分析新形态一体化教材《网络营销》

目录01【引导案例】02【任务分析】03【任务操作】04【知识链接】05【任务小结】06【思考与练习】

【引导案例】01

【引导案例】截至2023年6月，中国互联网普及率已经达到76.4%，网民规模突破10.79亿人，整体发展进入成熟阶段。与此同时，互联网整体人口红利基本消失，各企业开始将竞争的焦点转移至垂直群体市场。群体经济市场消费者具有同类特点，对于企业而言，其推广成本更低、收益更明显、商业模式更加清晰。IiMediaResearch（艾媒咨询）数据显示，2023年女性经济市场规模和老年市场总体规模已分别超过5万亿元，小镇青年、Z世代、单身人群群体规模超亿人，各类群体经济均进入万亿级市场。但不同群体间需求差异也十分明显，新中产人群追求品质生活，而Z世代人群个性化消费需求则更为明显，垂直群体对产品适配性要求高，因此服务各群体市场的产品也需要更具针对性。

【任务分析】02

【任务分析】了解网络消费者能够帮助我们了解网络消费者的需求，认识网络消费者的行为模式，同时为选择营销手段和方式打下基础。只有更好地认识与了解网络消费者的结构，才能有针对性地开展营销活动，让营销活动事半功倍。

【任务操作】03

通过店铺页面和后台数据分析来了解网络消费者群体，绘制用户画像，为制定营销计划提供帮助。

1.网络消费者群体分析（1）查看店铺创建时间、店铺动态评分及消费者保障承诺与履行情况。步骤一：进入店铺首页，查看创店时间、店铺动态评分及消费者保障承诺，如下图所示。

步骤二：点击“店铺动态评分”自定义页面进入，查看店铺动态评分情况，如下图所示。1.网络消费者群体分析

步骤三：查看店铺30天内服务情况，如下图所示。1.网络消费者群体分析

1.网络消费者群体分析（2）从网店的商品数量、结构、特性及价格定位、装修风格、评价内容等方向来分析面向的消费群体。网店商品结构、数量、特性及价格定位分析表见表1-3-1。通过访问网店主页对商品结构、数量、价格等数据进行采集。商品价格分析则需要进入商品分类页面进行统计调查。

2.消费者画像信息采集描绘消费者画像的第一步需要明确消费者画像涉及到的分析指标有哪些，通常情况下会选择从客户基本信息、客户偏好、客户消费层级与客户来源等纬度入手分析。因此我们需要先从店铺后台获取相关指标数据并整理，见下表。

3.绘制消费者画像（1）补充缺失信息。对数据表中缺失信息进行补充，见表1-3-3。

3.绘制消费者画像（2）消费者性别、地区分析。选取数据表中消费者性别、地区列绘制饼状图，如图1-3-4和图1-3-5所示。

3.绘制消费者画像（3）消费者产品偏好、价格偏好分析。分析客户产品偏好、价格偏好，需要选中数据表中“产品价格”“产品名称”对应的区域，插入数据透视表。操作时，注意需要将“产品价格”“产品名称”在“行”与“值”中各设置一次，并将“产品价格”的值显示方式设置为“平均值”，得到数据透视表，根据数据透视表绘制组合图，如图1-3-6和图1-3-7所示。

3.绘制消费者画像

3.绘制消费者画像（4）消费者职业、来源分析。选取数据表中职业及来源数据列绘制饼状图，如图1-3-8和图1-3-9所示。

3.绘制消费者画像（5）消费者年龄分析。对于消费者年龄分析需要采用分组分析的方法，可以根据采集到的具体数据将分组设定为：20~25岁、25~30岁、30~35岁、35~40岁、40岁以上，在表格中增加年龄段列，完成操作后效果如图1-3-10所示。

3.绘制消费者画像汇总分析结果形成消费者画像，见下表，进而形成分析结论并提出合理的客户营销策略指导新产品推广。标签客户画像年龄来源性别地区客户职业价格偏好产品偏好建议

【知识扩展】04

1.网络消费者群体现状认知在了解网络消费者群体之前，让我们先看一下我国网络购物发展现状。中国互联网络信息中心（CNNIC）第52次《中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）中显示，截至2023年6月，我国网民规模达10.79亿，互联网普及率达76.4%。网络零售成为消费新引擎，短视频与直播、电商相互加成，电商直播用户占直播用户比重超60%。

2.网络消费者类型简单型的消费者需要的是方便直接的网上购物。这个类型的消费者上网的时间不多，但他们进行的网上交易却比其他类型的消费者更多。01这种类型的消费者在消费过程中会用大量的时间来浏览商品，对商品进行对比，因此是否能够在众多商品中脱颖而出成为了留住冲浪