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简述旅游市场营销的基本特征

一、目标市场明确性

(1)旅游市场营销的目标市场明确性是旅游企业在市场竞争中取得优势的关键因素之一。根据中国旅游研究院发布的数据，2019年中国国内旅游市场累计达到55.4亿人次，旅游收入达5.73万亿元。在这一庞大的市场中，旅游企业需要准确识别和定位目标客户群体，以满足其特定的旅游需求。例如，携程网通过对用户行为数据的分析，精准定位了年轻消费群体，推出“自由行”、“跟团游”等多样化的旅游产品，实现了用户增长和市场份额的稳步提升。

(2)目标市场的明确性有助于旅游企业制定针对性的市场营销策略。根据美国旅游市场研究机构PhoCusWright的报告，旅游消费者在选择旅游产品时，价格、目的地和旅行方式是三大主要考虑因素。以海南三亚为例，该地区依托其独特的热带风光和丰富的海岛旅游资源，吸引了大量国内外游客。为了满足不同游客的需求，三亚旅游企业在产品设计上做出了多样化调整，如高端海景别墅、亲子度假、户外探险等多种选择，使得市场细分更加细致。

(3)随着消费升级和旅游需求的多元化，目标市场的明确性愈发重要。以在线旅游平台途牛为例，该公司针对老年游客群体的特点，推出了“夕阳红”旅游线路，针对该群体的健康、舒适、便捷等需求进行产品设计和营销推广。途牛的“夕阳红”旅游产品自推出以来，市场份额持续增长，成为公司的一大亮点。这一案例表明，旅游企业在明确目标市场的基础上，通过精准的营销策略，可以有效提升市场竞争力。

二、产品差异性

(1)产品差异性是旅游市场营销的核心竞争力。据世界旅游及旅行理事会（WTTC）发布的《旅游与旅行展望》报告显示，2018年全球旅游总收入达到1.7万亿美元，其中产品差异化成为推动旅游市场增长的重要因素。以欧洲的乡村旅游为例，法国普罗旺斯地区通过推出“普罗旺斯生活体验”套餐，将当地特色美食、手工艺品、自然风光与当地文化相结合，吸引了大量游客，实现了旅游产品的差异化竞争。

(2)在激烈的市场竞争中，旅游企业通过产品创新和特色打造，实现差异化发展。以中国的温泉旅游市场为例，四川峨眉山温泉以其独特的地理环境和丰富的文化底蕴，打造了“峨眉山温泉养生之旅”，将温泉度假与佛教文化相结合，吸引了众多寻求文化体验的游客。据统计，峨眉山温泉旅游产品自推出以来，每年接待游客量同比增长20%以上。

(3)旅游产品差异化的关键在于挖掘和凸显独特资源。以澳大利亚的大堡礁为例，该地区通过开发“大堡礁水下之旅”，将游客带入神秘的海底世界，体验独特的珊瑚礁生态系统。据统计，2019年大堡礁水下之旅吸引了超过40万游客，为当地旅游收入贡献了约4.5亿澳元。这一案例表明，旅游企业在产品差异化方面，需深入挖掘资源优势，打造具有竞争力的特色旅游产品。

三、服务体验重要性

(1)在旅游市场营销中，服务体验的重要性日益凸显。根据全球旅游市场研究机构EuromonitorInternational的数据，2019年全球旅游市场规模达到1.5万亿美元，其中优质服务体验成为吸引游客的重要因素。以泰国为例，泰国旅游业的成功很大程度上归功于其提供的高质量服务体验。泰国酒店业协会报告显示，泰国酒店业的平均客户满意度评分连续多年位居亚洲前列，这直接推动了泰国旅游业的持续增长。

(2)服务体验在旅游消费中的影响不容忽视。以航空业为例，美国航空业市场研究公司J.D.Power发布的《2019年全球航空业满意度报告》显示，乘客对服务质量的满意度与航空公司收入之间存在着正相关关系。例如，美国西南航空以其“快速登机”、“便捷行李托运”等特色服务赢得了乘客的青睐，成为美国最受欢迎的航空公司之一。

(3)服务体验的提升有助于旅游企业建立品牌忠诚度和口碑传播。以中国的在线旅游平台去哪儿为例，该公司通过技术创新，如智能客服、一键退改签等服务，极大提升了用户体验。去哪儿网的数据显示，其用户满意度评分在行业内处于领先地位，同时，良好的服务体验也促使用户在社交媒体上积极分享，为去哪儿网带来了大量的免费广告效应。这种口碑传播对于旅游企业的长期发展具有重要意义。