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第一章运营管理的本质与基本内容

第二节运营战略与竞争4、运营管理战略与企业管理战略的关系企业战略市场营销战略财务管理战略人力资源管理战略运营管理战略运营战略的决策必须同企业整体战略相结合，服从并服务与整体战略；运营管理战略是运营决策与企业战略之间的连接者，运营管理战略与企业战略相互协调是企业的立足之本；企业各项职能及其战略是相互关联的，只有相互配合才能使企业总体战略得以有效实现。第一章运营管理的本质与基本内容

第二节运营战略与竞争运营管理战略模型企业总战略运营管理战略宗旨目标特殊优势政策战术决策结果内部环境外部环境第一章运营管理的本质与基本内容

第二节运营战略与竞争“宗旨”（任务）主要回答三个问题：企业为什么存在？为什么社会愿意将资源分配给本企业？企业将为消费者提供什么价值？“目标”构成主要要素：成本、质量、交货（速度与可靠性）、灵活性（柔性）——不同企业侧重不同。第一章运营管理的本质与基本内容

第二节运营战略与竞争某企业运营（生产）管理目标举例与分析目标要素目前状况5年之后当前竞争者水平制造成本/销售收入55%58%50%顾客满意度75%85%75%废品和返工率15%5%10%保修费用2%1.5%2%交货提前期13周11周13周引进新产品的速度20个月16个月18个月请分析该企业追求的主要运营目标是什么？实质是什么？第一章运营管理的本质与基本内容

第二节运营战略与竞争特殊（差别化）优势——核心竞争力：1表现在运营目标上可以表现为最低成本、最高质量、交货最快、最具灵活性；2在资源使用上可以表现为以人为本的管理、以新技术领先等；3运营管理的特殊优势选择应与企业总体战略相一致；4在运营目标上具有难以（或不可）兼得性。5决策即到达运营管理目标的方法，主要解决5个方面的问题：6过程（或工艺）、能力、库存、劳动力和质量。7第一章运营管理的本质与基本内容

第二节运营战略与竞争政策举例政策要素政策范围战略选择过程过程广度；自动化；过程流外购或自制零部件；人工制作或机器制造、柔性或刚性自动化；单件、小批量、分组或流水线能力设备大小；定位（选址）；投资大型设备或小型设备；靠近市场、低成本或国外生产；长期或短期投资库存数量；分销；控制系统高库存水平或低库存水平；中心库存或分散库存；详细控制或总体控制劳动力工作专业化；监督；工资系统；人员高专业化或低专业化；分权或集权；高薪或低薪；多或少质量方法；培训；供应商防止或检查；技术或管理培训；以质量或成本进行选择第一章运营管理的本质与基本内容

第二节运营战略与竞争战术决策和结果：01“战术决策”通常由中、低层管理人员作出，以期完成高层管理人员制定的战略决策，是战略决策的时效性和具体化。02战术决策举例：03战略决策决定以质量（或低成本）进行供应商选择，战术决策则是在此范围内选择一家或几家供应商。04“结果”主要是用于检验战略和战术决策是否正确，以此进行反馈控制。05第一章运营管理的本质与基本内容

第二节运营战略与竞争0504020301运营管理战略的类型低成本运营战略条件：产品成熟度较高；产品价格弹性高；易于进行标准化生产。途径：规模经济；降低劳动力成本；获取廉价的原材料；高自动化；严格的库存控制；抽样控制过程；集中生产。需要注意的问题：产品的质量和性能或服务质量要与竞争对手处于同一或稍高水平。第一章运营管理的本质与基本内容

第二节运营战略与竞争1产品创新和新产品引进战略2条件：产品处于成长期；快速反应能力和制造柔性使产品可以快速上市；能够成为当地市场的领导者；顾客对产品价格敏感性不强。3途径：成立新产品开发小组；采用高柔性的生产工具；招聘或培养一批具有多种技术的高技术员工；购买高柔性的服务和材料；高价销售。4需要关注的问题：替代品的进入；新竞争者的进入；迅速降低成本，提高性能；增加市场份额；新一轮创新。第一章运营管理的本质与基本内容

第二节运营战略与竞争01需要注意的问题：优势的相对性与时效性。优势集中战略条件：本企业在某一个或几个方面具有优势；市场领导者有弱点；细分市场有空间。途径：通过内外环境分析，确定细分市场，整合企业资源，其他职能配套。020304第一章运营管理的本质与基本内容

第二节运营战略与竞争4、纵向一体化战略战略决策的内容：方向决策：前向一体化和后向一体化。范围决策：前后一体化的程度。平衡决策：纵向一体化后各环节的能力匹