网络代维(客户).pptVIP

********据客户需求量身制定服务方案：在信息化时代，各类客户纷纷加速了内部运作和外部交流的信息化、网络化进程，对其内网运行质量的要求也越来越高。中国电信维护规范，专业化队伍对IT行业具有深刻理解，能为客户量身定制经得住实践检验的整体维护服务解决方案。根最专业的电信级维护服务团队：具有网络专业技能认证、项目管理认证，具备丰富的实战维护经验的专业人员，具有管理咨询和技术服务的双重能力。覆盖全省的维护服务体系：丰富的数据网、互联网、语音网基础设施资源、IT维护管理经验和强大的三级技术支撑力量，服务遍布各地，持续保障能力强。“一点接应，全网协同”的一站式服务流程：中国电信具备强大的网络、技术能力，规范的服务流程，一站式服务帮助客户提高工作效率、减少实施风险，节省支出成本并提升IT系统客户满意度。**网络代维解决方案2016年1月中国*****目录需求分析产品介绍产品优势成功案例1234电脑总是出故障，聘请专职人员成本太高，维护服务成本负担沉重网络业务应用较多，现有技术维护已有外包但无法满足业务运营要求网络总出故障，网络时断时通，时快时慢，营业效率低下，导致客户抱怨不断或流失原厂技术支援时间太长而且收费昂贵病毒疯狂肆虐，电脑中毒现象频繁，使您疲于应付处理服务器问题不断，黑客频繁入侵，用户来上网的站点不能正常访问缺乏专业数据备份，重要信息一旦丢失损失惨重希望根据不同部门的上网需求，进行带宽的合理分配希望掌握内网带宽使用状态及员工上网行为贵公司是否面临这样的困惑？目录需求分析产品介绍产品优势成功案例1234产品描述根据客户需求，由具有网络专业技能认证、项目管理认证，具备丰富的实战维护经验的专业人员，提供包括客户设备维护及故障处理、客户网络监控和维护管理以及流量管理等延伸服务产品.功能特点充分利用中国电信的网络、技术、服务优势，为政企客户提供一站式网络及IT设备维护、管理的整体服务，通过专业高品质的维护服务为客户排忧解难。·安装调测·日常维护·故障处理……·流量分析·行为监控·工具管理……·实时监控·运行分析·故障服务……客户设备维护中国电信客户网络代维产品客户网络监控流量管理2.1中国电信客户网络代维服务产品客户IT设备：桌面终端、主机设备、存储设备、操作系统、数据库、中间件和应用软件等其他设备：配套线路线缆、动力空调设备、卫星地面设备等电信有服务能力的其他设备客户网络设备：核心交换机、核心路由器、局域网交换机、接入路由器及网关、视讯设备、语音交换机等维护对象2.2客户设备维护–维护对象技术支持系统评估故障处理现场派驻巡检服务应急顶替服务内容对客户现有设备进行全方位评估提供网络设备及线路、IT设备性能情况、系统功能图及网络拓扑图等对客户现有网络及IT设备在运行中存在的隐患提出整改建议为客户设备提供故障诊断服务，并对故障诊断的结果，提供修复建议在故障诊断的基础上，对故障网络、故障设备进行处理，根据约定时间恢复客户业务对经过评估的客户产权的网络设备及线路/IT设备提供应急项替服务在设备硬件损坏时，由电信提供同种类型或具备相同功能的顶替设备重复故障率低于10%对客户产权的网络设备及线路、IT设备、设备所在机房环境等内容进行巡检，提供周期性巡检和主动性维护（季度、月、周）对于客户网络及设备提供相应的技术支持和支撑，技术培训交流等。2.3客户设备维护–服务内容网络及IT设备一站式维护，让您的设备维护无忧!设备维护人员紧张，维护能力不足，维护存在困难，怎么办？2.4客户设备维护–场景举例2.5客户网络监控监控对象包括客户网络专线、客户网络设备及IT设备等服务内容实时监控按照约定的监控范围，通过网管平台对客户网络专线、客户网络设备、IT设备等进行7×24小时或5×8小时实时监控。监控内容包括：业务流量、网络及IT设备运行情况、性能、告警等故障处理对监控范围内的客户网络及IT设备提供故障诊断服务，并按照约定时限与通知方式将故障或告警信息及时主动通知客户若设备为电信方代维设备，电信方负责按照约定时限，为客户提供故障处理服务若设备非电信方代维设备，电信方提供网管监测和诊断数据，协助客户进行故障处理运行分析为客户提供客户网络及设备的运