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营销管理概述.pptVIP

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服务营销

服务营销,是基于目前市场的发展提出的一种具体的营销观念,它包含了两个方面的内容:其一,就企业性质来说,服务本身就是其产品;其二,作为一种营销方式,服务就是企业的营销手段,始终贯穿于其营销的全过程。服务营销的核心理念是顾客满意和顾客忠诚,通过取得顾客的满意和忠诚来促进有利的交换,最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。营销管理概述市场营销概述营销管理过程营销管理战略整合营销战略第一节市场营销概述

狭义的市场营销:营销是一项有组织的活动,它包括创造“价值”,将“价值”沟通输送给顾客,以及维系管理公司与顾客间关系,从而使得公司及其相关者受益的一系列过程。广义的市场营销:市场营销学是研究与市场有关的人类综合性商品活动及其规律的科学,它是以市场为对象,研究卖方的产品和劳务如何转移到消费者手中的全过程。即,通过调查、识别和开发目前尚未满足的需求与欲望,估量与确定适当的产品、服务、计划和策略,以便为目标市场服务,满足消费者需求,同时提高企业的市场占有率和经济利益。营销管理的变迁

?市场观念营销出发点营销目的基本营销策略侧重方法1935~1960生产观念产品生产物美价廉的产品改进生产和分销效率坐店等客产品观念产品生产优质产品通过改善质量、品种增加销售,获得利润坐店等客推销观念产品加强推销活动通过大量销售获得利润派发销售广告宣传1985~2004营销观念顾客进行营销综合活动通过满足顾客需要获得利润实施整体营销方案2007~社会营销观念顾客与社会进行营销综合活动通过满足顾客需要、增进社会福利获得利润与消费者及有关方面建立良好的关系关注焦点变化

营销地位的变迁:营销的工具和方法数据分析:粗略和具体·因果模型·加权信赖模型和因素属性·贝叶斯分析·信度和效度检验·响应函数·边际分析和线性规划·多维标度和态度测量·预测·经济计量·时间序列分析·权衡分析和联合分析·方差分析·多元因变量法:多元回归、多元判别式分析、典型相关·多元自变量法:聚类和因子分析、潜在结构分析数据收集:采样和精细化·市场调研·焦点小组访谈、深度访谈·试验和面板设计·动机研究和投射技术·假设形成、推论和显著性检验·心理统计特征以及活动、兴趣、选择学习·不受察觉度量、反应潜伏期、不受察觉行为·生理学技术(如眼球运动记录器、GSR、CONPADD)·概率抽样·互联网网上调查营销案例和模拟·模拟和市场对策·电脑辅助营销案例研究营销模型·广告(如Mediac模型、Brandaid模型、Adbudg模型)·销售管理(如Dealer模型、Callplan模型)·新产品(如Demon模型、Sprinte模型、Steam模型)·产品计划:感知器、存取器·拍卖定价模型·随机品牌选择·市场份额模型·品牌评估模型第二节营销管理过程

分析市场选择目标市场拟定市场营销组合分析市场

市场营销环境是指与企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合,它是影响企业生存和发展的各种外部条件。市场营销环境具有客观性、差异性、相关性、动态性、不可控性的特点。一般可以分为宏观环境

和微观环境两部分。宏观营销环境自然环境、人口环境经济环境是指企业进行市场营销时所面临的外部社会经济条件政治法律环境是影响企业营销的重要宏观环境因素技术环境不仅影响到企业内部的生产和经营,还与其他环境相互依存、相互作用,影响企业的营销环境。社会文化环境是指一个社会的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、伦理道德、教育水平、语言文字、社会结构等的总和。企业营销人员应分析、研究和了解社会文化环境,针对不同的文化环境制定不同的营销策略。微观营销环境

微观环境是直接营销环境(作业环境),指与企业紧密相连,直接影响企业营销能力的各种参与者,包括:企业本身、市场营销渠道企业、顾客、竞争者及社会公众。企业本身是指企业的内部状态,企业内部状态如何,是搞好企业市场营销活动的关键所在。微观营销环境

供应商是泛指组织活动所需各类资源和服务的供应者。营销中介是指协助企业促销、分销其产品给最终购买者的公司和个人。顾客就是消费者,是企业的目标市场,是企业的服务对象,也是营销活动的出发点和归宿。竞争者是与企业存在利益争夺关系的其他经济主体,包括潜在竞争者、平行竞争者、产品形式竞争者和品牌竞争者。公众具体包括:金融公众、媒体公众、政府公众、市民行动公众、地方公众、一般公众、企业内部公众。选择目标市场

市场需要衡量与预测市场细分选择目标市场市场定位市场需要衡量与预测

一个公司需要对当前和未来的市场规模进行细致的

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