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2025年智能办公系统维护合同

一、合同概述

(1)本合同以下简称“合同”，是指甲方（智能办公系统供应商）与乙方（智能办公系统使用者）就甲方提供的智能办公系统在2025年度内的维护服务所达成的协议。合同旨在明确双方在智能办公系统维护过程中的权利、义务和责任，确保系统稳定运行，提升乙方工作效率。

(2)合同有效期为2025年1月1日至2025年12月31日。在此期间，甲方负责对乙方使用的智能办公系统进行定期检查、故障排除、软件升级和性能优化等服务。乙方需按照合同约定支付相应的维护费用，并确保系统正常运行所需的硬件环境。

(3)本合同一经双方签字盖章后即具有法律效力。合同签订后，双方应严格遵守合同条款，不得擅自变更或解除合同。如遇合同条款的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。

二、服务内容与范围

(1)本合同服务内容包括但不限于智能办公系统的日常监控、性能优化、故障诊断与排除、软件升级、数据备份与恢复等。甲方将确保在合同有效期内，对乙方智能办公系统进行实时监控，及时发现并解决潜在问题，保障系统稳定运行。

(2)甲方将按照乙方要求，提供远程技术支持服务，包括但不限于远程桌面、远程控制、远程协助等，以帮助乙方快速解决系统使用过程中遇到的技术难题。对于无法远程解决的问题，甲方将在接到通知后24小时内响应，并在48小时内提供现场服务。

(3)合同服务范围还包括对智能办公系统的硬件设备进行维护，如服务器、网络设备、存储设备等。甲方将负责硬件设备的检查、清洁、保养和更换，确保硬件设备处于良好状态，满足系统运行需求。同时，甲方还将提供相关技术文档和操作指南，以方便乙方自行管理和使用系统。

三、维护责任与义务

(1)甲方承担以下维护责任和义务：首先，甲方需确保智能办公系统在合同有效期内达到行业标准的99.9%的可用性，即每月的停机时间不得超过8.76小时。根据历史数据分析，甲方在过去的三年中，平均每月停机时间仅为5.4小时，远低于行业标准，保证了系统的稳定性和可靠性。

例如，在2023年，甲方成功处理了超过200起用户报告的故障，平均响应时间为15分钟，故障解决时间为30分钟。这一高效的故障处理能力，得到了用户的一致好评。

(2)甲方有责任定期对智能办公系统进行安全检查和风险评估，确保系统不受恶意攻击和病毒侵害。在过去的两年中，甲方共进行了12次全面的安全审计，发现并修复了50余处潜在的安全漏洞。甲方还将提供7x24小时的安全监控服务，一旦发现安全威胁，立即采取措施进行防御。

以2024年的一次网络安全事件为例，甲方在接到警报后，迅速采取措施，成功阻止了一次针对乙方数据中心的DDoS攻击，避免了可能的数据泄露和业务中断。

(3)甲方需对乙方提供的技术培训和服务支持保持高度负责的态度。甲方将根据乙方需求，提供至少4次年度技术培训，涵盖系统操作、故障排查、升级维护等方面。此外，甲方还承诺在合同期间为乙方提供不少于100小时的在线咨询服务。

以2023年的一个案例，乙方在使用智能办公系统时遇到了复杂的数据导入问题，通过甲方的远程协助，问题在2小时内得到了解决，极大地提高了乙方的工作效率。甲方通过持续的技术支持，帮助乙方避免了因系统问题造成的经济损失。