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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度商场管理专员职责细化及考核标准合同

本合同目录一览

1.职责概述

1.1职责范围

1.2职责要求

1.3职责实施

2.工作内容

2.1商品管理

2.2客户服务

2.3门店安全

2.4店面卫生

2.5营销活动

3.考核标准

3.1工作效率

3.2工作质量

3.3客户满意度

3.4团队协作

4.考核方式

4.1定期考核

4.2随机抽查

4.3同行互评

4.4客户评价

5.奖惩机制

5.1奖励措施

5.2惩罚措施

6.培训与发展

6.1基本培训

6.2专项培训

6.3职业规划

7.工作时间与休息

7.1工作时间

7.2休息时间

7.3休假制度

8.薪酬福利

8.1基本工资

8.2绩效奖金

8.3社会保险

8.4其他福利

9.合同期限

9.1合同起始时间

9.2合同终止时间

9.3合同续签

10.保密协议

10.1保密内容

10.2保密期限

10.3违约责任

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

12.违约责任

12.1违约情形

12.2违约责任承担

13.合同解除

13.1合同解除条件

13.2合同解除程序

14.其他约定

14.1特别条款

14.2补充条款

第一部分：合同如下：

第一条职责概述

1.1职责范围

商场管理专员负责商场日常运营管理，包括但不限于商品管理、客户服务、门店安全、店面卫生和营销活动等方面。

1.2职责要求

1.2.2具备较强的组织协调能力和团队合作精神。

1.2.3具备一定的商品知识、市场营销知识和客户服务知识。

1.2.4具备一定的计算机操作能力，熟练使用办公软件。

1.3职责实施

1.3.1按照商场管理制度，对商场内的商品进行分类、摆放和管理。

1.3.2

负责商场内客户的接待、咨询、投诉处理等工作，确保客户满意度。

1.3.3负责商场内安全设施的检查、维护和应急处理。

1.3.4负责商场内店面卫生的监督和执行。

1.3.5负责商场内营销活动的策划、执行和效果评估。

第二条工作内容

2.1商品管理

2.1.1按照商场商品目录，负责商品上架、下架、补货等工作。

2.1.2负责商品价格标签的核对、更新和维护。

2.1.3负责商品销售数据的统计和分析。

2.2客户服务

2.2.1负责商场内客户的接待、咨询、投诉处理等工作。

2.2.2及时解决客户问题，提高客户满意度。

2.3门店安全

2.3.1负责商场内安全设施的检查、维护和应急处理。

2.3.2负责商场内消防设施的检查和保养。

2.3.3负责商场内突发事件的处理。

2.4店面卫生

2.4.1负责商场内店面卫生的监督和执行。

2.4.2负责商场内卫生设施的检查和保养。

2.4.3负责商场内垃圾的分类和处理。

2.5营销活动

2.5.1负责商场内营销活动的策划、执行和效果评估。

2.5.2负责商场内促销活动的推广和执行。

2.5.3负责商场内广告位的安排和使用。

第三条考核标准

3.1工作效率

3.1.1按时完成各项工作任务。

3.1.2工作效率达到部门要求。

3.2工作质量

3.2.1工作成果符合质量要求。

3.2.2工作过程中无重大失误。

3.3客户满意度

3.3.1客户满意度达到部门要求。

3.3.2获得客户好评。

3.4团队协作

3.4.1积极参与团队协作，共同完成工作任务。

第四条考核方式

4.1定期考核

4.1.1每月进行一次工作绩效评估。

4.1.2评估内容包括工作效率、工作质量、客户满意度、团队协作等方面。

4.2随机抽查

4.2.1随机抽查商场内各项工作执行情况。

4.2.2确保各项工作按标准执行。

4.3同行互评

4.3.1同行之间进行相互评价，提高工作质量。

4.3.2评价内容包括工作效率、工作质量、团队协作等方面。

4.4客户评价

4.4.1定期收集客户评价，了解客户需求。

4.4.2根据客户评价调整工作方法和措施。

第五条奖惩机制

5.1奖励措施

5.1.1对完成工作任务、达到考核标准的员工给予奖励。

5.1.2