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现代物业客户服务培训与实践.docx

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    现代物业客户服务培训与实践

    第PAGE1页

    TOC\o1-3\h\z\u现代物业客户服务培训与实践 2

    第一章：绪论 2

    一、物业客户服务概述 2

    二、现代物业客户服务的重要性 3

    三、本书目的与结构介绍 5

    第二章：现代物业服务基础知识 6

    一、物业服务的基本概念 6

    二、物业服务的发展历程 8

    三、现代物业服务的类型与内容 9

    第三章：物业客户服务技能与素质要求 11

    一、物业客户服务的基本技能 11

    二、物业客户服务人员的素质要求 12

    三、提升服务技能的途径与方法 14

    第四章：物业客户服务实践

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