问题设计应注意的问题.ppt

先给被访者看一段广告词，然后提问：问题：这段话对你个人来讲有多重要？A非常重要B重要C一般D不重要E非常不重要设计的问句没有针对性问题设计应注意的问题注意问句的提法常见问题问题过于笼统、抽象或过于专业化如“你对某产品的印象如何？”使用专业词汇“ERP”“CI”等用词过于抽象如使用“经常”、“普通”、“一些”、“美丽”、“著名”句子含糊不清如“您是出门旅游还是休息？”问题设计应注意的问题(4)概念的界限不明确，导致理解上的歧义如年龄有实岁虚岁，收入有实际收入和工资收入，家庭人口有常住人口和不常住人口(5)将两个问题合并在一起如“您喜欢看电影和影视吗？”(6)拟定问题有一定的倾向性如“你是否赞成这种‘削价倾销’的做法？”(7)涉及个人隐私(8)问题涉及过多的计算如“请问您每个学期饮料消费支出是多少？”2、答案设计原则穷尽性：答案应包括所有的可能性；您的文化程度是：小学及以下 （2）初中 高中或中专 （4）大专及以上互斥性：答案间不能相互重叠或相互包含。您的职业是什么？工人 （2）农民 （3）干部（4）教师 （5）司机应注意的问题非多选题的答案不宜太多答案设计要与调研对象相适应答案不能带有更多的信息答案中尽量不用贬义词答案设计应注意的问题STEP1STEP2STEP3准备阶段：围绕主题考虑提出哪几方面的问题，这些问题是否满足了调查主题的要求。实际设计阶段：确定问卷的结构及其内容分布、调查中所提问的问题设计、问题备选答案的设计、提问顺序的设计以及问卷的版面格式等。定稿阶段：问卷的检查推敲、模拟试验、问卷的修改及定稿印刷等。三、问卷设计程序020304050601调研内容：杭州休闲旅游市场调查问卷(杭州市民版)设计思路调查杭州市民休闲旅游行为特点；调查市民对杭州旅游服务还有什么改进的意见和建议；调查杭州市民对杭州建设东方休闲之都策略的态度；调查市民对现有旅游服务和设施的态度；问卷设计示例分析01杭州市民休闲旅游行为特点:休闲方式、地点、花费、期限02杭州市民对杭州建设东方休闲之都策略的态度：知晓度（包括对该战略及其具体措施的知晓度）、所持的态度03市民对现有旅游服务和设施的态度：经常使用的服务项目、设施及评价、经常使用的交通工具、交通设施、餐饮服务、住宿、娱乐项目等04市民对杭州旅游服务还有什么改进的意见和建议：改进的意见和建议具体所提出的问题营销问题：如何提高娃哈哈饮料产品的竞争力？调研问题：与其竞争对手相比，娃哈哈饮料产品的竞争优势和劣势？问题：娃哈哈饮料产品市场调研项目了解消费者饮料购买行为习惯；了解消费者饮料消费爱好；了解消费者对娃哈哈产品的评价；了解消费者对饮料产品有否新的需求了解其主要竞争对手的竞争优势；调研目的：01要求：设计娃哈哈饮料产品大学生市场调研的问题02各小组完成3个封闭式问题及其答案设计03全班交流、评比活动1、问题设计四、问卷的结构

1、基本结构（1）开头部分：一般包括问卷的标题、编号、问候语和填表说明等内容。主要说明调查主题、调查目的、调查意义以及向被调查者致谢，等等。同时还要阐明调查与被调查者的利害关系，以取得被调查者的信任和支持。（2）正文部分：是问卷的核心部分。（3）附录部分：也就是背景部分，通常放在问卷的最后。在这部分里也可以把有关被调查者的个人档案背景资料列入，也可以对某些问题附带说明，还可以再次向被调查者致意。****这是某企业的广告词：“一生追随，无怨无悔”鞋业公司广告词：“壮志在心头，好运伴我走”，“千里之行，始于足下”绿色蔬菜广告词：“营养作主，我行我素”*****01问题的类型02问卷设计过程03问卷的结构04问候语的设计目录CONTENTS问卷的含义问卷又称调查表，它是调查者事先根据调查的目的和要求所设计的由一系列问题、说明以及码表组成的调查项目表格，是用来搜集调查资料的一种常用工具。全封闭01单选半封闭02封闭式复选全封闭03半封闭04顺位题05开放式自由格式、06词汇联想法、语句（故事、图画）完成法07量表式08……09一、问卷问题的类型231开放式问题是指对问题的回答不提供任何具体的答案，由被调查者根据自己的意愿自由作出回答的问题类型。开放式问题的种类主要有以下几种：自由回答法、语句完成法、文字联想法、故事完成法等1、开放式问题是对被调查者回答问题不加任何限制，完全由被调查者自