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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度出租车司机服务质量标准保证协议

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议背景

1.2协议目的

1.3协议适用范围

1.4协议有效期

2.服务质量标准

2.1基本要求

2.1.1行驶规范

2.1.2车辆维护

2.1.3服务态度

2.1.4安全驾驶

2.2服务质量评价指标

2.2.1服务满意度

2.2.2行驶速度与路线

2.2.3车内卫生

2.2.4售票与找零

3.质量监督与考核

3.1考核方式

3.1.1定期考核

3.1.2随机抽查

3.2考核结果应用

3.2.1考核结果反馈

3.2.2考核结果运用

4.质量奖惩措施

4.1奖励措施

4.1.1质量达标奖励

4.1.2优秀司机评选

4.2惩罚措施

4.2.1质量不达标处罚

4.2.2违规行为处理

5.责任与义务

5.1司机责任

5.1.1遵守协议条款

5.1.2维护车辆及设施

5.1.3提供优质服务

5.2公司责任

5.2.1提供培训与指导

5.2.2完善考核体系

5.2.3搭建沟通平台

6.协议解除与终止

6.1解除条件

6.1.1司机主动解除

6.1.2公司单方面解除

6.2终止条件

6.2.1协议到期

6.2.2双方协商一致

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.1.1内部调解

7.1.2仲裁

7.2争议处理时效

8.违约责任

8.1司机违约责任

8.1.1质量不达标违约

8.1.2违规行为违约

8.2公司违约责任

8.2.1未履行培训义务违约

9.合同附件

9.1考核评价标准

9.2奖惩措施细则

10.通知与送达

10.1通知方式

10.1.1书面通知

10.1.2电子邮件

10.2送达地址

11.合同解释

11.1合同解释权

11.2合同解释原则

12.合同生效

12.1生效条件

12.2生效时间

13.其他约定

13.1不可抗力

13.2合同变更

13.3合同份数

14.合同签署

14.1签署时间

14.2签署地点

14.3签署人

第一部分：合同如下：

1.协议概述

1.1协议背景

本协议依据我国相关法律法规，结合出租车行业实际情况，为规范出租车司机服务行为，提高服务质量，保障乘客权益，经双方友好协商达成一致，特订立本协议。

1.2协议目的

本协议旨在明确出租车司机的服务标准，规范服务行为，提高服务质量，确保乘客出行安全、舒适，促进出租车行业的健康发展。

1.3协议适用范围

本协议适用于我国境内所有取得合法营运资格的出租车司机及其所属出租车公司。

1.4协议有效期

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。

2.服务质量标准

2.1基本要求

2.1.1行驶规范

司机应遵守交通规则，文明驾驶，不违章行驶，确保乘客安全。

2.1.2车辆维护

司机应保持车辆整洁，定期进行保养，确保车辆性能良好。

2.1.3服务态度

司机应热情服务，耐心解答乘客疑问，礼貌用语，尊重乘客。

2.1.4安全驾驶

司机应始终保持高度警惕，严格遵守交通法规，确保乘客及自身安全。

2.2服务质量评价指标

2.2.1服务满意度

通过乘客满意度调查，评价司机服务质量。

2.2.2行驶速度与路线

司机应按照乘客要求合理规划路线，保持合理速度，避免频繁变道。

2.2.3车内卫生

司机应保持车内环境整洁，无异味，垃圾袋完好。

2.2.4售票与找零

司机应准确售票，找零，不故意多收或少收车费。

3.质量监督与考核

3.1考核方式

3.1.1定期考核

公司每月对司机进行一次服务质量考核。

3.1.2随机抽查

公司每月对司机进行一次随机抽查，确保服务质量。

3.2考核结果应用

3.2.1考核结果反馈

公司应及时将考核结果反馈给司机，帮助其改进。

3.2.2考核结果运用

考核结果作为司机奖金发放、职称评定的重要依据。

4.质量奖惩措施

4.1奖励措施

4.1.1质量达标奖励

连续三个月质量考核合格的司机，公司将给予一定奖励。

4.1.2优秀司机评选

公司每年评选一次优秀司机，给予奖励和表彰。

4.2惩罚措施

4.2.1质量不达标处罚

连续两次质量考核不合格的司机，公司将进行警告或降级处理。

4.2.2违规行为处理

司机如有违规行为，公司将按照相关规定进行处罚。

5.责任与义务

5.1司机责任

5.1.1遵守协议条款

司机应严格遵守本协议各项条款，确保服务质量。

5.1.2维护车辆及设施

司