二零二四年度SAPHelpPortal在线客服服务协议——全功能客户支持平台建设2篇.docxVIP

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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度SAPHelpPortal在线客服服务协议——全功能客户支持平台建设1

本合同目录一览

第一条协议范围

1.1服务内容

1.2服务地点

1.3服务时间

第二条服务内容

2.1在线客服服务

2.2客户支持平台建设

2.3技术支持与维护

第三条服务标准

3.1客服响应时间

3.2问题解决率

3.3客服服务质量

第四条客户义务

4.1提供必要的信息和资源

4.2配合甲方进行服务实施

4.3支付服务费用

第五条服务费用

5.1服务费用金额

5.2支付方式和时间

5.3费用调整机制

第六条保密条款

6.1保密内容

6.2保密期限

6.3违约责任

第七条违约责任

7.1甲方违约

7.2乙方违约

7.3违约赔偿方式

第八条争议解决

8.1争议解决方式

8.2适用法律

8.3争议解决机构

第九条合同的生效、变更和终止

9.1合同生效条件

9.2合同变更

9.3合同终止

第十条一般条款

10.1通知和送达

10.2合同的完整性和可分割性

10.3合同的适用范围

第十一条附则

11.1合同附件

11.2合同的修改和补充

11.3合同的废止和替代

第十二条甲方（服务提供方）的权利和义务

12.1甲方权利

12.2甲方义务

第十三条乙方（服务接受方）的权利和义务

13.1乙方权利

13.2乙方义务

第十四条其他约定

14.1技术支持与培训

14.2售后服务

14.3合作模式的变更

第一部分：合同如下：

第一条协议范围

1.1服务内容

1.1.1本协议的服务内容包括但不限于SAPHelpPortal在线客服服务的提供，客户支持平台的全功能建设，以及相关的技术支持与维护服务。

1.2服务地点

1.2.1乙方应在甲方提供的办公场所内进行服务的实施和运营。

1.3服务时间

1.3.1服务期限为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

第二条服务内容

2.1在线客服服务

2.1.1

乙方应通过甲方提供的SAPHelpPortal平台，为甲方用户提供实时、高效的在线客服服务。

2.2客户支持平台建设

2.2.1乙方负责客户支持平台的全功能建设，包括但不限于平台的设计、开发、实施和维护。

2.3技术支持与维护

2.3.1乙方应提供7x24小时的技术支持与维护服务，确保平台的稳定运行和高效性能。

第三条服务标准

3.1客服响应时间

3.1.1乙方客服人员应在用户发起咨询后的5分钟内做出响应。

3.2问题解决率

3.3客服服务质量

3.3.1乙方应定期对客服服务质量进行评估和改进，以满足甲方的要求。

第四条客户义务

4.1提供必要的信息和资源

4.1.1甲方应向乙方提供实施服务所必需的相关信息和资源，包括但不限于用户数据、技术文档和业务流程。

4.2配合甲方进行服务实施

4.2.1甲方应积极配合乙方的服务实施工作，包括但不限于提供必要的协助和支持，以及按照乙方的要求进行相关培训和配合测试。

4.3支付服务费用

4.3.1甲方应按照本协议约定的费用金额、支付方式和时间，向乙方支付服务费用。

第五条服务费用

5.1服务费用金额

5.1.1乙方向甲方提供的服务费用总额为人民币【金额】元整。

5.2支付方式和时间

5.2.1甲方应通过银行转账的方式，按照每季度前一个月内向乙方支付服务费用。

5.3费用调整机制

5.3.1服务费用如需调整，应由双方协商一致，并签订书面补充协议。

第六条保密条款

6.1保密内容

6.1.1

双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密和技术秘密，包括但不限于客户信息、技术资料、业务计划等。

6.2保密期限

6.2.1双方的保密义务自本协议签订之日起生效，至本协议终止或履行完毕之日止。

6.3违约责任

6.3.1如一方违反保密义务，应承担违约责任，赔偿对方因此所遭受的损失。

第八条争议解决

8.1争议解决方式

8.1.1双方在履行本协议过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

8.2适用法律

8.2.1本协议的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

8.3争议解决机构

8.3.1如双方同意通过仲裁解决争议，应选定中国仲裁协会认可的仲裁委员会进行仲裁。

第九条合同的生效、变更和终止

9.1合同生效条件

9.1.1本协议自双方签字或盖章之日起生