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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
专业技术维护服务协议版B版
本合同目录一览
1.服务内容
1.1服务范围
1.2服务项目
1.3服务标准
2.服务期限
2.1起始时间
2.2结束时间
2.3续约条款
3.服务费用
3.1费用金额
3.2支付方式
3.3费用退还
4.技术支持
4.1技术团队
4.2响应时间
4.3技术培训
5.设备维护
5.1设备保养
5.2设备维修
5.3备品备件
6.软件更新
6.1更新内容
6.2更新时间
6.3更新方式
7.信息安全
7.1数据保护
7.2网络安全
7.3保密条款
8.故障处理
8.1故障报告
8.2故障解决
8.3故障跟进
9.服务报告
9.1报告形式
9.2报告频率
9.3报告内容
10.合同的履行
10.1双方义务
10.2合同变更
10.3合同解除
11.违约责任
11.1违约情形
11.2违约责任
11.3违约赔偿
12.争议解决
12.1协商解决
12.2调解解决
12.3法律途径
13.附则
13.1合同附件
13.2合同生效
13.3合同终止
14.其他约定
14.1双方确认
14.2补充条款
14.3合同修订
第一部分：合同如下：
1.服务内容
1.1服务范围
本合同项下的服务范围包括但不限于：系统软件及应用软件的维护、网络及信息安全保障、硬件设备的维护与升级、技术支持与咨询等。
1.2服务项目
（1）软件维护：负责对甲方提供的所有软件进行定期检查、升级和优化，确保软件的正常运行。
（2）硬件维护：负责对甲方提供的硬件设备进行定期检查、保养和维修，确保硬件设备的正常运行。
（3）网络维护：负责对甲方的网络进行定期检查、维护和优化，确保网络的稳定性和安全性。
（4）技术支持：提供电话、在线客服或现场支持等方式，解答甲方在使用过程中遇到的技术问题。
1.3服务标准
（1）响应时间：对于甲方的技术支持请求，应在4小时内给予响应，并在约定的服务时间内解决甲方的问题。
（2）维护周期：软件和硬件的维护周期为每月一次，网络维护周期为每周一次。
（3）故障处理：对于发生的故障，应在24小时内给予解决，特殊情况下，需及时通知甲方并协商解决时间。
2.服务期限
2.1起始时间
本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年。
2.2结束时间
合同有效期届满，双方未书面提出终止合同的，本合同自动续约一年。
2.3续约条款
合同续约时，双方应提前一个月书面通知对方。
3.服务费用
3.1费用金额
本合同的服务费用为人民币____元整（大写：_______________________元整），甲方应按照约定的付款周期支付服务费用。
3.2支付方式
甲方支付服务费用的方式为：____期支付，每期支付金额为人民币____元整。
3.3费用退还
合同终止或解除后，甲方已支付的服务费用不予退还。
4.技术支持
4.1技术团队
乙方应为本合同提供专业的技术团队，确保服务质量。
4.2响应时间
乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在4小时内给予响应。
4.3技术培训
乙方应在合同有效期内为甲方提供至少一次的技术培训，培训内容为乙方所提供的服务范围相关的知识。
5.设备维护
5.1设备保养
乙方负责对甲方的硬件设备进行定期保养，确保设备的正常运行。
5.2设备维修
设备发生故障时，乙方应在24小时内给予解决。
5.3备品备件
乙方应提供必要的备品备件，以应对设备故障时的紧急情况。
6.软件更新
6.1更新内容
乙方应根据甲方的需求和市场情况，定期为甲方提供软件更新。
6.2更新时间
软件更新时间为每月一次。
6.3更新方式
软件更新可通过远程方式进行，如需现场更新，乙方应提前与甲方沟通协商。
8.故障处理
8.1故障报告
甲方应在发现故障后及时通知乙方，提供故障现象的详细描述，以便乙方进行故障排查。
8.2故障解决
乙方应在接到故障报告后24小时内给予解决。若故障复杂，需延长解决时间的，应及时通知甲方。
8.3故障跟进
乙方应对已解决的故障进行跟踪，确保故障不再出现。若同一故障在解决后个月内再次出现，乙方应免费为甲方解决。
9.服务报告
9.1报告形式
乙方应定期向甲方提供服务报告，报告形式可以为书面报告或电子报告。
9.2报告频率
服务报告的提交频率为每月一次。
9.3报告内容
服务报告应包括故障处理情况、软件更新情况、硬件保养情况等内容
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