DB3301T 0198-2022 文化和旅游信息咨询服务网点设置与服务规范.docxVIP

ICS03.200CCSA12

3301

浙江省杭州市地方标准

DB3301/T0198—2022代替DB3301/T0198—2019

文化和旅游信息咨询服务网点设置与服务规范

2022-12-31发布2023-01-31实施

杭州市市场监督管理局发布

I

DB3301/T0198—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件代替DB3301/T0198—2019,除编辑性改动外，主要技术变化如下：

——将原文件中“旅游咨询服务”的表述调整为“文化和旅游咨询服务”；——增加了“文化和旅游信息咨询服务网点”的术语和定义（见3.1）；

——增加选址、服务功能及服务的改进提升等总体要求（见4.1、4.2、4.3）；——删除选址与区域总体规划相一致的要求（2019年版的5.1.2）；

——增加城区与乡村网点的选址要求（见5.1.4，2019年版的5.1.5）；——更改原来的建设要求为建筑要求（见5.2.1，2019年版的5.2）；

——更改建设规模要求为面积要求（见5.2.2，2019年版的5.2.2）；

——更改了功能区域划分与设施设备的配备要求（见5.2.2，2019年版的5.5）；——更改了信息咨询服务网点的命名规则（见5.3，2019年版的5.3）；

——增加了服务评价与改进的要求（见8）。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由杭州市文化广电旅游局提出、归口并组织实施。

本文件起草单位：杭州市文化和旅游发展中心（杭州市旅游经济实验室）、浙江旅游职业学院、浙江工业大学之江学院。

本文件主要起草人：赵弘中、钱潮力、应晖、任鸣、刘庆安、梁雪松、唐剑、蒋雷、楼钢、梁辰浩。本文件及其所替代文件的历次版本发布情况为：

——2017年首次发布为DB3301/T0198—2017；——2019年第一次修订；

——本次为第二次修订。

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DB3301/T0198—2022

文化和旅游信息咨询服务网点设置与服务规范

1范围

本文件规定了文化和旅游信息咨询服务网点的总体要求、设置要求、服务保障、服务提供、服务评价与改进等内容。

本文件适用于文化和旅游信息咨询服务网点设置与服务提供。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T19038顾客满意测评模型和方法指南

GB/T19039顾客满意测评通则

GB/T26354旅游信息咨询中心设置与服务规范

3术语和定义

请选择适当的引导语

文化和旅游信息咨询服务网点culturalandtourisminformationconsultationservicenetwork

为旅游者和其他公众提供文化和旅游信息和相关咨询服务的公共服务设施而设立的服务场所。[来源：GB/T26354—2010，2.2，有修改]

4总体要求

选址合理，便于向公众及旅游者提供相关服务。

咨询服务网点要具有文化和旅游信息咨询、形象展示、投诉接待、应急援助、订购协助以及活动组织等服务功能。

应持续对建设和服务进行改进与提升。

5设置要求

选址

5.1.1应根据文化和旅游发展的布局进行规划设计。

5.1.2应符合城市规划、国土、市政、交通、环保、消防等管理要求。

5.1.3应具备良好的市政设施条件。

5.1.4应在城乡交通枢纽、景区景点、文化场馆等区域设立，宜在商业中心、居民社区等其他人流集

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DB3301/T0198—2022

中、公众及旅游者聚集的区域设立。

5.2分类

5.2.1建筑形式宜为独立的建筑物、建筑单元或相对独立的建筑区域。

5.2.2服务网点分为中心店、形象店、标准店与咨询亭四种类别，不同类别在面积、功能及设施设备配备等方面应符合表1要求。

表1服务网点分类表

类别

中心店

形象店

标准店

咨询亭

面积

≥200m2

≥100m2

≥30m2

≥8m2

功能区域划分

咨询服务区

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形象展示(宣传资料)区

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自助查询区

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书刊阅读区

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活动交流区

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商品(旅游线路等文旅产品)展