网站大量收购独家精品文档,联系QQ:2885784924

酒店会员制度方案设计.docxVIP

  1. 1、本文档共8页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多

酒店会员制度方案设计

PAGE2

酒店会员制度方案设计

酒店会员制度方案设计

一、背景介绍

酒店会员制度是一种以客户为中心的经营理念,通过为会员提供独特的服务和优惠,培养客户的忠诚度,从而提升酒店收益和品牌形象。在设计会员制度时,需要充分考虑酒店的特点、市场定位和目标客户群体,确保制度的有效性和可持续性。

二、目标设定

1.增强会员的忠诚度,提高会员复购率;

2.增加酒店收益;

3.提升酒店品牌形象。

三、方案设计

1.会员等级设定

根据酒店规模和定位,可设立普通会员、白银会员、黄金会员、钻石会员四个等级。不同等级的会员享有不同的权益和特权。

2.积分累计规则

为鼓励会员消费,可设定积分累计规则。普通会员根据消费金额计算积分,白银、黄金、钻石会员则根据消费金额和房型的不同享有不同的积分倍数。积分可用于抵扣房费、兑换免费房型、餐饮等。

3.会员权益和特权

(1)普通会员:可享受酒店挂牌价8折优惠;免费WIFI;生日赠送果盘等。

(2)白银会员:可享受酒店挂牌价7.5折优惠;免费升级房型;生日赠送精美礼品等。

(3)黄金会员:可享受酒店不定期优惠活动;免费早餐;免费升级套房等。

(4)钻石会员:可享受所有会员权益外,还可享受以下特权:专享房型;免费行政酒会;免费机场接送等。

4.会员升级规则

(1)新会员:达到相应消费金额即可升级为白银或黄金或钻石会员;

(2)老会员:根据消费金额和贡献率升级为更高一级的会员;

贡献率=(消费金额-返利金额)/消费金额,返利金额为酒店根据经营成本等因素设定的返利比例。

5.会员活动与福利

(1)生日福利:为会员提供生日蛋糕券或现场赠送小礼品;

(2)节假日福利:在法定节假日为会员赠送精美礼品或代金券;

(3)积分兑换活动:定期推出不同种类的积分兑换活动,丰富会员福利。

6.互动交流平台

建立会员专属的微信群或APP社区,加强会员之间的交流,提高归属感。酒店可通过社区发布优惠信息、活动通知,解答会员疑问,收集反馈意见等。

四、执行与监控

1.设立专门的会员管理部门,负责制度的执行与监督;

2.建立完善的会员档案,确保信息的准确性和完整性;

3.定期评估会员满意度,对制度进行优化和改进。

五、效果评估与持续改进

1.定期评估会员满意度,了解制度实施效果;

2.分析会员消费数据,了解不同等级会员的需求差异;

3.根据评估和数据分析结果,不断优化会员制度,提高制度的针对性和有效性。

总之,成功的酒店会员制度需要综合考虑酒店特点、市场定位、目标客户群体等因素,制定合理的等级设定、积分规则、权益和特权、升级规则等,并通过建立互动交流平台、执行与监控、效果评估与持续改进等手段,确保制度的有效性和可持续性,从而提高会员的忠诚度,增加酒店收益,提升品牌形象。

酒店会员制度方案设计

一、背景介绍

酒店会员制度是酒店业的重要组成部分,对于酒店品牌形象、客户忠诚度、酒店营收等方面都有着至关重要的影响。随着市场竞争的加剧,酒店必须不断创新和完善会员制度,以满足客户需求,提升客户满意度和忠诚度。

二、方案设计

1.会员类型及权益

(1)普通会员:入住即可享受一定折扣优惠,积分累计速度较快,但权益相对较少。

(2)高级会员:除享受普通会员权益外,还可享受免费升级、延迟退房、免费早餐等特权,积分兑换比例也更高。

(3)铂金会员:最高级别会员,权益更加丰富,包括免费房型升级、专人接待、免费下午茶等。此类会员名额有限,需提前申请。

为增强会员归属感,可在会员生日时发送祝福信息,赠送特权优惠或积分加倍等福利。

2.会员招募方式

(1)发展老客户:对首次入住客人应积极邀请成为会员,并为其提供优质服务,以增加复购率。

(2)举办活动:通过举办各类促销活动、积分兑换活动等吸引新客户加入。

(3)合作推广:与旅行社、企业合作,共同推广会员卡,扩大知名度。

(4)社交媒体宣传:利用社交媒体平台进行宣传推广,吸引潜在会员。

3.积分规则

(1)积分累计规则:根据消费金额计算积分,可设置不同档次的消费金额对应不同积分值。

(2)积分兑换规则:提供丰富的兑换礼品,如房晚券、餐饮券、特色商品等;兑换礼品应设置不同等级,满足不同会员的需求。

(3)特殊活动积分:为鼓励特殊消费行为(如协议客户签单、团队预订单等),可设立特殊活动积分规则。

4.会员管理及服务

(1)建立会员档案:对会员信息进行收集、整理、分类,以便更好地提供个性化服务。

(2)定期推送短信、邮件优惠信息:如生日祝福、节日问候、特价优惠等,增强会员粘性。

(3)设立专属客服:通过电话、微信、邮件等方式提供24小时专属客服,解答会员疑问,

文档评论(0)

朱素云 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档