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酒店前厅部月度工作计划

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酒店前厅部月度工作计划

酒店前厅部月度工作计划

一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质

酒店前厅部员工处在酒店的枢纽位置，对员工的综合素质要求较高，因此，在平时的工作中，要狠抓礼仪培训和仪表仪容的培训。使员工能够养成良好的工作习惯，到职凭后第一要义就是端正态度、迅速投入工作。在一年一度的工作里要加大培训力度，保证培训质量，努力提高服务理念，以更加饱满的热情全身心地投入到各项服务工作中。充分利用传帮带时间，对新员工和在岗时间较短的老员工进行有针对性的业务培训。

二、加强前台日常管理工作

我们经常强调前台的日常管理工作为重点，做好接待工作。做好预前沟通，每天上班前和当天各区域的清洁、及检查相关区域，是每位前台都很重要的工作意识。对已经退房的客人应该认真核对并做好相关记录、以最快的速度重新安排房间。对没有退房的客人，要认真了解客人内心的想法、找出客人的动机并妥善处理、确保客人始终在比较满意的情绪下退房。还要对各个房间进行详细检查、确保电器设备等、照明设施完好使用，对各个卫生间也要认真检查，消除潜在的火种等不安全隐患。

使员工始终坚持“微笑是招财猫的招牌动作”，对客人的要求要最大限度的满足。并不厌其烦的做好电话回访工作。并根据实际情况发放相关问卷，切实提高客户满意度。并且要加强员工的值班力量保证内咳嗽闭梗阻的现象发生，真抓实干让客户始终体验到酒店优质的服务，给酒店创造更大的经济价值。还要切实完善相关制度。我们要在继续老业务的同时，积极开拓新业务、新产品如负责全店人数的住房预定的受理以及开房等。还要推出具体的奖励和激励措施加以贯彻落实，其目的是能够更有效刺激消费、增加收入。并加强财务监督管理，使每笔费用都得以有效利用，并切实将费用控制到成本之中。针对员工的平时工作效率以及工作质量也制定出奖惩制度，旨在提高员工的积极性并使员工的整体素质得以提高。

三、加强员工的团队意识这是非常重要的。由于现在前厅部的人员配置不够、今后的工作应当提前作出的预案和和积极取得相关部门的配合是非常必要的。以便能够高效有序的完成各项任务，做到遇事不乱。做到礼节礼貌和卫生安全标准都规定的详细并抓好落实，对客房遗留问题及时结算处理。听从总经理的指挥调动积极配合相关部门的工作，能够及时解决处理好各种问题。逐步加强成本控制意识，做好消防安全以及资料的登记保存工作。积极听取部门员工的意见和建议切实让员工的高利益、好想法入脑入心并积极实施到实际当中。

四、坚持查房制度

要求主管、领班每天必须进行现场检查，但问题必须有反馈有记录。除了周例会和主管会定期进行房间的检查外，正常检查好每一天的房间等等。并且好有定期反馈给相关的各部门！并且做好相关的工作记录以备日后查阅。发现问题及时解决问题上呈相关部门处理上呈总经理办公室。

以上是我个人的工作计划与设想的基本思路、我会尽职尽责努力做好本职工作、求真务实为公司的稳步发展贡献自己的力量！

我相信只要我们坚持努力实现这些计划酒店的明天一定会更加美好！相信我们的酒店一定会越来越好！相信我们自己也会越来越好！相信我们的团队一定能够创造一个又一个的辉煌！相信我们的酒店一定会成为外地的最好酒店之一！相信我们自己的前途也是美好的！相信只要大家都做好、我们的酒店也一定会给大家一个好的回报的！相信相信的力量吧！只要努力“坚信成功终会属于我们自己”！综上所述这些都是针对上年度所存在的弊病提出的相应解决对策：坚信也有不少比较有利的因素（加以吸取和宣传等）、只有这样才会创造出真正的奇迹和成绩的！我们坚信我们酒店的员工是最棒的！！！只有大家全力以赴酒店才会一步步走上新的台阶！只有大家都想着企业的发展才能真正的让企业走得更高、更远从而提升酒店的真正效益也为大家能带来真正意义上的实惠！！我深深的希望并坚信！！！

这是酒店前厅部月度工作计划的内容您可以根据自己的需要进行修改或者直接套用：！

酒店前厅部月度工作计划

一、前言

作为酒店前厅部，其月度工作计划对于确保部门工作的顺利进行，提高部门工作效率，提升酒店整体服务质量具有重要意义。本篇文章将针对酒店前厅部月度工作计划进行详细阐述，为部门工作提供明确的方向和目标。

二、工作计划目标

1.提升前厅部工作效率，确保客户满意度。

2.优化客户体验，提高客户回头率。

3.保障前台接待、预订、问询等各项服务的质量。

三、工作内容与时间安排

1.每日工作安排：

a.8:00-8:30：完成部门内部清洁，准备开始一天的工作。

b.8:30-9:00：进行员工晨会，分配当日工作任务。

c.9:00-12:00：处理客户预订、问询、接待等工作。

d.12:00-13:30：午餐及休息时间。

e.13:30-17:30：继续处理客户事务，确保服务质