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酒店前厅部工作总结及工作计划

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酒店前厅部工作总结及工作计划

酒店前厅部工作总结及工作计划

一、工作总结

过去的一年，前厅部在酒店领导的关心和支持下，在前厅经理的带领下，在全体前厅员工的努力下，圆满完成了酒店赋予的各项工作任务，现将过去一年工作总结如下：

1.礼节礼貌方面

前厅部员工时刻坚持着微笑服务，热情周到，坚持着做到三米微笑原则。

2.卫生方面

前厅部员工对个人卫生和部门卫生做的很到位，没有出现部门之间相互埋怨和坏情绪的现象。

3.耐心语方面

前厅部员工耐心的回答客人不明白的问题，细致的为客人做入住办理，让客人感觉到办理业务畅通自如。

4.班次接待完成方面

前厅部班次接待能按照要求高标准的完成，上下交接准确无误，没有发现漏单的情况。从上交的散客及会议报表中可以看出，此五月份散客接待数量是逐月递增的。

二、工作不足方面

1.员工方面：有时沟通不够舒畅，主要原因是前厅各班组和领班与员工之间没有沟通，不重视引导员的重要性和应该发挥的重要作用，有些自觉性不强服务不积极主动，由于部分员工值夜班容易疲惫，休息不好。

2.硬件设施方面：走道、楼梯、客房门、卫生间等区域容易发生安全事故，虽然这些区域都有醒目的提示，但是有的员工没有深刻的意识到安全隐患的重要性。

3.岗位纪律方面：个别员工在岗位上随意散漫，不佩戴工号牌、仪容仪表不整齐。

三、工作计划

前厅部以服务为宗旨，为酒店创造效益的同时也要时刻注重提升自身的服务水平和管理水平，尤其是服务水平，我们一直是以老带新一对一或一对二进行培训的但效果会不及亲自系统全面的培训收到的效果佳。下半年前厅部会继续组织优秀服务员授课或根据酒店愿意接受新知识的员工来制定新知识的培训计划，不仅直接提升了前厅员工的业务水平还间接提升了员工的晋升机会。同时在酒店的培训体制不健全的情况下也解决了一定的燃眉之急。以上为本人在前厅部过去一年中的工作总结及下半年的工作计划和酒店对部门的一些要求内容。在即将迎来的下半年中，前厅部一定将一如既往的为酒店做贡献。

四、对酒店工作的建议

1.希望酒店能每月组织近两天的学习或培训。这样既能提升员工的业务水平也能提升员工的晋升机会。

2.希望酒店能经常开展有意义的员工活动。这样能增强团队的凝聚力。

3.希望酒店能从外地调些淡季业务技能突出前台员工来充实一线队伍。如果因地域较远酒店不方便的话可以聘用兼职。希望部门针对这面做好合理的安排和管理方法。以免给工作的操作带来不必要的麻烦和漏洞存在。虽然现有人员管理能力能够达到岗位的需求的但在现有的人员不足的.情况下为了保证部门工作的正常开展在有新的员工来之前一定要做好人才储备工作多安排班次以减暂时的压力和工作强度减少新员工的培训压力和晋升机会。总之我愿意尽心尽力的为酒店做应有的贡献！希望大家能够支持配合！：前厅工作总结以及下一年度的个人工作计划。希望各位领导能够批准我的工作总结与计划。谢谢！

酒店前厅部工作总结及工作计划

前厅部在酒店中起到至关重要的作用，酒店业务的开展与前厅部工作有着密切的关系，他们之间的关系就像是链条和连接轴，相互协调、配合默契。如果其中某一环节出现断裂，整个链条就会出问题。作为一名前厅部领班，在工作已经进入正轨的时候，我就对前厅部工作中不足的地方作出总结，努力寻找不足之处，并在今后提出相应的解决办法。

一、酒店前厅部工作总结

1.对于酒店员工来说对工作流程掌握熟练程度不同，所以在接待工作中出现了很多的错误。在今后的工作中，需要不断的加强学习。对于老员工来说虽然对工作流程掌握熟练，但对如何办理客人入住需要做的解释不够耐心细致，前台办事态度应该更加职业化。在今后的工作中我应加强提高自己的办事能力及应变能力。

2.客户接待工作有待进一步提高：由于某种原因，部门员工在某种程度上对客户的接待工作的重视程度不够。另外在客户接待工作上服务技巧有待进一步熟练。

3.工作中发现的问题和未处理的客人投诉情况应引起重视，在今后的工作中应认真加以解决，为客人提供高质量、高效率的服务。

4.区域卫生不够清洁，尤其是需要每天坚持做的工作没有落实到位。在工作中个别新员工也存在操作不熟练、不到位的问题。

二、酒店前厅部工作计划

1.加强业务培训，提高员工素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是必要的，也是只有对员工的培训，才能够提高员工的服务意识和业务水平。在日常工作中一些新员工和操作不熟练的员工在处理一些简单的事情时也会出错，所以要多做培训，避免类似的事件再次发生。

2.加强销售意识和销售技巧

在以往的工作中我们也会