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第4章项目质量改进;一、质量改进的含义和特征;1.质量改进的含义;2.质量改进的特点;3.质量改进的意义;项目质量改进;二、质量改进的组织实施;1.克服改进的阻力;2.高层管理者的赞同与参与;3.质量改进的正规化和制度化;最高质量委员会的职责;2．质量改进的制度化;三、质量改进的工作流程;（一）项目的提案与选择;1.项目的提案;2.项目的选择;3.项目使命陈述;（二）建立项目团队;项目团队的责任和权力;项目团队培训的内容;（三）诊断过程;1.分析症状;2.推测原因;3.验证推测并确定原因;验证推测的方法;（四）治疗过程;改进措施;1.备选方案的选择;2.在实际条件下的测试和验证;3.克服阻力，实施变革;（五）建立控制，巩固成果;1.效果评价;2.在新水平上控制;四、其他改进方法和程序;1.PDCA循环（戴明环）;PDCA循环（戴明环）;2.朱兰质量改进程序;3.克劳斯比质量改进程序;五、Q小组;QC？

QualityControl–质量控制(QC)

QualityCircle–质量圈(QC)（质量小组）

QualityControlCircle–质量控制小组（QCC，品管圈，QC小组）

;品管圈（QualityControlCircle）;qualityCircle;QC小组的定义;QC小组产生;QC小组的特征;QC小组的特征;QC小组与行政班组的区别;QC小组的宗旨/使命;5S;组建原则;QC小组组长职责;QC小组组建活动内容;QC小组组长;QC小组成员;小组成员的素质;QC小组的注册;QC小组活动的基本条件;（三）QC小组活动程序;（四）QC小组活动的推进;QC小组发展趋势;推动QC小组;六、六西格玛管理;六西格玛管理;六西格玛;;正态分布与合格概率;西格码数（Z）——过程能力的尺度;（一）六西格玛测度指标——单位缺陷数;百万机会缺陷数(DPMO);“6σ”水平（考虑1.5σ漂移）;西格玛水平;6西格玛有多大？;为什么99%还不够好？;74;三个西格玛公司：

故障成本耗费15-25%的销售额

每百万次机会产生66,807个缺陷

依靠检查来发现缺陷

认为高质量是昂贵的

没有规范的解决问题的方法

以竞争对手作为参照基准进行比较

认为99%已经足够好

从自身内部出发定义质量关键点（CTQ）;(二)六西格玛管理过程——六步法;六西格玛管理过程

——六步法;六西格玛方法和过程(DMAIC);实施六西格玛的支持性工具;80;（三）有效的知识转???体系;(四)成功的6σ体系架构;6σ的功效？;实施SixSigma的成效;;质量改进？;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-207月-20Saturday,July18,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。02:57:4102:57:4102:577/18/20202:57:41AM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2002:57:4102:57Jul-2018-Jul-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。02:57:4102:57:4102:57Saturday,July18,2020

13、志不立，天下无可成之事。7月-207月-2002:57:4102:57:41July18,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。18七月20202:57:41上午02:57:417月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。七月202:57上午7月-2002:57July18,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/7/182:57:4102:57:4118July2020

17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。2:57:41上午2:57上午02:57:417月-20