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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

二零二四年度云服务技术支持与维护合同

本合同目录一览

第一条合同主体与定义

1.1甲方名称及地址

1.2乙方名称及地址

第二条服务内容

2.1乙方提供的服务范围

2.2服务内容包括但不限于

2.3服务时间及响应时间

第三条服务费用

3.1服务费用总额

3.2支付方式和支付时间

3.3费用不包括的项目

第四条技术支持与维护

4.1技术支持的方式

4.2维护内容包括但不限于

4.3维护的响应时间和服务质量

第五条技术培训

5.1培训对象

5.2培训内容

5.3培训时间和地点

第六条故障处理

6.1故障定义

6.2故障处理流程

6.3故障处理时限

第七条乙方义务

7.1保密义务

7.2服务保证

7.3法律法规规定的其他义务

第八条甲方义务

8.1提供必要的信息和资料

8.2配合乙方的服务和工作

8.3按时支付服务费用

第九条违约责任

9.1双方违约的情形

9.2违约责任的具体承担方式

第十条争议解决

10.1争议解决方式

10.2诉讼管辖法院

第十一条合同的变更和终止

11.1合同变更的条件

11.2合同终止的条件

11.3合同终止后的处理事项

第十二条不可抗力

12.1不可抗力的定义

12.2不可抗力导致的合同履行障碍

第十三条合同的生效、修订和解除

13.1合同的生效条件

13.2合同的修订

13.3合同的解除

第十四条其他条款

14.1双方约定的其他事项

14.2合同的附件及附录

第一部分：合同如下：

第一条合同主体与定义

甲方地址：××省××市××区××路××号

乙方地址：××省××市××区××路××号

第二条服务内容

2.1乙方提供的服务范围：乙方为甲方提供云服务技术支持与维护服务，包括软件更新、系统监控、故障排查、性能优化等。

2.2服务内容包括但不限于：

（1）定期对甲方云服务系统进行巡检，确保系统稳定运行；

（2）针对甲方需求，提供定制化的云服务技术支持方案；

（3）协助甲方处理云服务过程中遇到的技术问题，提供及时的技术咨询和指导；

（4）按照甲方需求，对云服务系统进行功能升级和优化；

（5）提供云服务相关的培训，提高甲方人员的技术水平。

2.3服务时间及响应时间：

（1）服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00；

（2）遇紧急情况，乙方应在接到甲方通知后4小时内响应，并立即采取措施解决问题。

第三条服务费用

3.1服务费用总额：人民币【】元整（大写：【】元整）

3.2支付方式和支付时间：甲方按照双方约定的付款周期，通过银行转账方式支付乙方服务费用。

3.3费用不包括的项目：乙方在提供服务过程中产生的其他费用，如差旅费、住宿费等，由甲方承担。

第四条技术支持与维护

4.1技术支持的方式：通过电话、邮件、远程桌面、现场支持等方式为甲方提供技术支持。

4.2维护内容包括但不限于：

（1）对甲方云服务系统进行定期检查，确保系统安全、稳定运行；

（2）实时监控甲方云服务系统的运行状态，发现异常情况及时通知甲方并处理；

（3）针对甲方业务需求，对云服务系统进行功能调整和优化；

（4）提供甲方云服务系统相关人员的技术培训。

4.3维护的响应时间和服务质量：

（1）乙方在接到甲方报修电话后，应在4小时内安排技术人员进行远程支持，如需现场支持，则在【】小时内到达现场；

（2）乙方应保证维护服务质量，确保甲方云服务系统达到双方约定的性能指标。

第五条技术培训

5.1培训对象：甲方指定的云服务系统相关技术人员。

5.2培训内容：包括但不限于云服务系统的使用、维护、故障排查等。

5.3培训时间和地点：双方协商确定。

第六条故障处理

6.1故障定义：指云服务系统无法正常运行，影响甲方业务的情况。

6.2故障处理流程：

（1）甲方发现故障，立即通知乙方；

（2）乙方接到通知后，立即进行远程诊断，确定故障原因；

（3）如远程诊断无法解决问题，乙方安排技术人员到现场进行排查；

（4）故障处理完毕，乙方向甲方报告处理结果。

6.3故障处理时限：乙方应在接到故障通知后【】小时内确定故障原因，并在【】小时内解决问题。

第七条乙方义务

7.1

保密义务：乙方应对在合同履行过程中获得的甲方商业秘密和机密信息予以保密，未经甲方许可，不得向第三方泄露。

7.2服务保证：乙方应保证提供的服务符合行业标准，确保甲方云服务系统的稳定、安全运行。

7.3法律法规规定的其他义务：乙方应