职场沟通技巧 课件 项目一 有效沟通认知基础任务一二三.pptx

项目一有效沟通认知基础任务一有效沟通的内涵

学习目标知识目标：理解沟通的内涵，理解沟通的特点、活动要素、类型等；理解有效沟通的内涵和有效沟通的原则，识别沟通障碍，掌握克服障碍的技能。能力目标：能够克服沟通障碍，掌握并运用有效沟通的技能进行有效沟通。素质目标：能够关注并理解他人的反应，能够换位思考，能够做到理解、关爱和尊重。

引导案例秀才买柴有一个秀才去集市买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者，来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”(担柴的人)三个字，但是看他招手的手势，听到“来”字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人也听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”(你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请降些价钱吧。)卖柴的人实在听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。（资料来源：孟正民，房日晰.中华经典中的寓言·元明卷[M].西安：三秦出版社，2018.）

引导案例案例思考：卖柴的人为什么听不懂秀才的话？沟通失败的原因是什么？相传我国唐朝著名诗人白居易，每当作好了一首诗，总是先念给牧童或老妇人听，然后再反复修改，直到他们听了拍手称好，才算定稿。像白居易这样一位著名的诗人，并不因牧童和村妇的无知而轻视他们，因为他懂得真正的文学作品，必须得到人民的承认，所以他虚心求教于人民群众，这才使他的诗通俗易懂，为后人传诵，如《卖炭翁》。

引导案例孔子云：“独学而无友，则孤陋而寡闻。”列夫·托尔斯泰说：“与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智，思想必定是在与人交往中产生，而在孤独中进行加工和表达。”每个人都不可能脱离社会而独自存在，沟通能力是人在生活、学习、工作中所需的一种社会交往能力。心理学家认为，一个人除了睡眠外，其余80%的时间要花在各种人际交往和沟通上。作为一个社会人，一生中要与亲人、熟人、甚至陌生人等形形色色的人打交道。

引导案例在生活中要与亲朋好友沟通，在学习中要与同学老师沟通，在工作中要与同事、上级、下属、合作者、竞争者、客户沟通，可见沟通无处不在。在职场中，如果沟通能力强，善于与他人协作，则易于解决工作中的问题，更能得到领导同事的认可与帮助，得偿所愿，利于职业发展；如果沟通不畅，工作中就会被动沮丧，四处碰壁，一团乱麻。所以，提高职场沟通能力至关重要。而沟通是一种能力，是在生活、学习和工作实践中培养和训练出来的。

一、沟通概述沟通，简言之就是传递信息的过程：发送者发出信息、传递信息→接收者接收、反馈信息。由沟通的一般过程，可以概括沟通的基本内涵：沟通，就是传递、反馈信息。沟通是一个完整的行动过程。沟通的过程包括信息发送者、信息、发送信息的媒介、信息接收者、信息反馈等基本要素。完整的沟通不是单向性的信息传递，而是需要信息反馈，传、收双方在传递、反馈等一系列过程中获得信息，包括情感的交流。通过双向的信息互动、情感交流，传、收双方的认识趋于一致，行动也趋于协调。

一、沟通概述沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。其目的在于分享信息、交流情感、交流意见、表明态度、传达思想和表达愿望等。如果传递、交换、分享成功，则该沟通是有效沟通。专家研究表明：20%的沟通是有效的，80%是无效的。决定一项沟通活动能否成功的因素有很多，但对于沟通特点的理解把握和沟通过程中每个环节要素的领悟运用及沟通方式的选取都可能影响沟通活动的成败。

一、沟通概述（一）沟通的特点1.沟通要有明确的目标和合适的对象这样才能有的放矢，选择适当的方法，传递正确的信息、思想和情感，达到共情效果。2.沟通需要选择恰当的媒介信息是通过媒介来传递的。沟通媒介主要有口头语言、书面语言、非语言、电子媒介等。选择何种媒介进行沟通，对沟通效果有直接影响，因此，选择沟通媒介要恰当。

一、沟通概述3.沟通具有情绪性和双向性人不仅有情感，还有意识和思想，所以人际沟通不能只是单纯的信息交流，还要包括情感、态度、思想和观念的交流，沟通双方的情绪变化直接影响沟通效果。完整的沟通过程，不能只是被动或不变的接受，而是要主动接收信息，还要积极反馈、给予信息。

一、沟通概述（二）沟通活动的要素细节决定成败。沟通活动要获得成功就要关注每一个沟通活动要素，要在合适的沟通环境下，通过合适的沟通渠道，选择合适的沟通方式，向合适的沟通对象传递并反馈正确的信息，进行有效的双向沟通