行政管理专科毕业论文完整范文-新媒体环境下政府危机公关策略.doc

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新媒体环境下政府危机公关策略

目录

TOC\o1-3\h\u28743摘要 1

7635绪论 2

8483一、新媒体与政府危机公关概述 2

32589（一）新媒体 2

18611（二）政府危机公关 2

11333二、新媒体环境下我国政府危机公关存在的问题 3

16372（一）政府处理危机事件时效性较差 3

4264（二）对新媒体引导舆论的能力重视不够 4

26233（三）应对新媒体的专业机构和人员不足 4

2991三、新媒体环境下我国政府危机公关的应对策略 4

27839（一）增强危机公关观念 5

18789（二）政府根据新媒体特点的进行危机公关 5

7716（三）健全网络公关法律环境 6

24900结束语 7

3970参考文献 8

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摘要

新媒体的不断进步对社会发展产生巨大的冲击，这会加剧社会中各种矛盾激化从而使得危机事件再发生，此时政府应该注重危机公关的处理。本文通过对当前在新媒体环境下我国政府危机公关的成就和不足的研究，探索政府危机公关存在的不足。在深入分析后本人认为在新媒体环境下我国政府应该在观念、沟通方式、机制三方面做出改进，提出具体对策，进一步树立危机公关观念，加强政府危机沟通方式、建立健全危机公关机制，推动我国政府危机公关活动顺利进行。

关键词：新媒体；政府；危机公关；策略

绪论

我国处于经济和社会的转型的关键期，各领域的矛盾冲突随着层出不穷，新媒体蓬勃发展，公众不在是被动的接受信息，他们通过新媒体自由发布信息，这标志着我国已进入公共危机事件频发阶段。公共危机事件涉及范围广而公众面对社会问题的参与意识日益递增，公众通过运用新媒体致使危机事件相关信息大范围的迅速传播，此时政府危机公关面对巨大的舆论压力，如何根据新媒体特点进行危机公关、维护社会稳定成为备受关注的问题。本文参照危机公关主要理论中的议程设置、危机管理、形象修复等理论作为理论方面的基础，研究在新媒体环境下政府危机公关存在的问题以及提出应对策略，希望开拓政府进行危机公关活动的思路。

新媒体与政府危机公关概述

近年来，相关研究的重要理论主要集中在新媒体和政府危机公关的基本概念及其所有的特点。参考国内外学者的研究成果，归纳新媒体和政府危机公关含义和特征，深入分析相关的危机公关理论基础。

新媒体

新媒体是泛指利用新兴技术例如电脑或者计算机信息处理等方式，改变传统媒体形式、内容及类型，最大限度向用户提供信息和数字化的传播方式。较之于传统媒体，新媒体被具体的称为数字化媒体。和传统媒体相比，新媒体具有独特的性质，信息传播方式多样化内容复合化。政府危机公关是政府为主体面对危机事件，通过整合信息资源，推行政策等公关方式，从而化解公关危机，稳定社会局面，最终树立政府形象。

政府危机公关

对于政府危机公关研究首先了解危机的概念，美国乌里尔·罗森塔尔教授认为“危机就是对一个社会系统的基本价值观和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下，必须对其做出关键决策的事件”。当政府工作失误导致公共危机发生时，这时公众对政府开始质疑，政府为了重塑形象获取公众信任而采取的一系列积极活动。从公共关系的角度来看，政府危机公关是包含整个危机的过程，包括危机的预警、危机爆发时的化解、危机善后重塑形象工作。对于危机的预防，需要采取必要的手段对潜在的危机事件进行输导与控制，进行有力的宣传与教育告知事情的真相，降低危机发生的可能性。而对于事后公关，政府对于已经发生的危机要迅速做出反映，通过一系列可操作性手段将危机控制在最小范围内。并通过新媒体将政府危机处理的过程和结果通报民众，尊重公众保护公众切身利益，维护社会的和谐稳定。

新媒体环境下我国政府危机公关存在的问题

新媒体的出现，对政府的危机事件的处理是把双刃剑。在很大程度上提高了政府危机公关水平。公众可以随时关注政府的公关活动的进展。我国政府在新媒体环境下的危机公关活动的进步是不容置疑，但是在这过程中也看到了一些缺陷。

政府处理危机事件时效性较差

政府公关重要环节是沟通。政府进行危机沟通自始至终贯通于整个危机公关，很大程度上影响公关活动。信息透明度不够加剧谣言的滋生，公信力随之降低，政府会在危机事件中越陷越深。危机事件发生时，政府应积极利用新媒体与公众进行双向沟通，树立政府负责任的形象，这样政府控制舆论的导向，既可以添补信息空缺又可以防止谣言传播，缓解公众恐慌和社会矛盾。例如“微笑局长”事件发生后，公众通过新媒体平台持续发布质疑声，可政府以及相关部门并没有做出任何回应。直到杨达才就此事对公众道歉以及答复质疑，此事件已经滋生出“名