维护服务产品介绍.ppt

机房搬迁机房搬迁是针对客户机房迁移需求提供的机房通信设备及线路整体搬迁服务，是包括用户产权的网络设备、IT设备、线路以及电信产权设备、线路的整体搬迁解决方案。搬迁规划资产核查实施方案应急方案。。。。。。。环境评估动力评估设备评估线路评估。。。。。。现场搬迁过程质量控制约定配件支持搬迁服务状态跟踪。。。。。。机房评估服务搬迁方案设计现场搬迁服务步骤1步骤2步骤3用户数据不能丢失01搬迁的过程中设备要防磁、防震、防水、防静电02设备搬运中的每个环节都要轻拿轻放03每种设备采用相应的保护机制04搬迁前要根据用户需求制定对应的应急预案05搬迁前用户数据备份06分清与用户的界面07搬迁过程中用户全程参与，各个环节签字确认08搬迁前设备普查与评估09机房搬迁关注点综合布线-内部局域网络组建根据用户需求进行用户内部网络组建及开展后续的网络维护业务，可结合电信电路一起打包进行营销。内网组建：根据用户需求制定适合的方案并开展内网的组建内网维护：根据用户网络实际情况以及用户业务对网络的要求情况提供内网维护服务目标客户各级政府及企业客户苦恼设备一次性投资较大，费用紧张对网络设备不够了解网络缺乏专业的维护队伍客户需求需要组建专业的内部网络需要专门网络维护力量客户诉求提供服务安全服务——灾备服务服务内容：桌面数据保护定时数据保护实时数据保护实时应用保护产品特色快速获取专业灾备服务能力节省建设成本，降低固定资产投资分享中国电信的场地、设备和成功经验，保持业务连续运行目标客户地市及以下政府部门中小企业客户需求增加灾难时数据的备份能力，保护数据增强灾难时应用的恢复能力，保护数据及应用客户行为分析为政府部门、中小企业等中低端客户提供不同等级的同城或异地灾备服务，以保证在灾难发生后能够快速、准确的恢复客户的业务数据和关键应用系统，保障客户业务的连续运行。市IDC机房存储数据保护区管理监控验证演练区2*1GS8505S8505PEA市PEB市灾备平台市IDC机房分平台应急保障视讯保障客户群体已有新视通、或其他会议系统的政府部门、大中型企业。客户需求经常需要利用新视通会议系统召开视频会议客户烦恼会议系统已经过了维保期没有专业的系统技术人员解决方案电信可与客户继续签订新视通维保合同，或与电信签订客户会议系统的维保协议，电信负责对用户会议系统的服务、故障检查、硬件维修以及定期巡检等服务，解除客户的后顾之忧。客户诉求服务内容会前准备服务：会场照明检查、会场音频测试、接入网络检查、会议平台及终端调试、会议建立、入会情况查看。会中保障服务：会议控制（主席控制、发言控制、广播控制、静音控制、多画面控制）、会场轮巡；会后服务：结束会议、关闭视音频设备、总结分析并向客户反馈；设备检修：设备运行出现故障，电信可提供故障检修、备件更换服务。应急供电利用中国电信专业动力保障体系和品牌移动发电机组优势，向客户提供实时动力系统应急发电、供电保障服务，帮助客户节省大量的动力设备、线路、维护投资并获取专业化、高品质电力保障服务。对客户供电系统进行现场勘查，对安全供电情况进行全面评估并提交专业评估报告。根据供电现场实际，实施专业的供电接口优化整治。待机输电、电缆、保护、通信、自动化等设备时刻处于“无缺陷”待机准备状态组织从组织措施、技术措施和应急预案制定及演练上落实客户供电准备工作。配置根据现场评估报告为客户供电系统负荷选择配备的优质发电车组。客户发起供电需求后采用“一点受理，全程跟踪”方式，提供实时交流供电。步骤1步骤2步骤3备件服务中国电信按照客户业务的时效性需求，提供设备应急顶替服务（服务周期10日内)或长期设备租赁服务。在约定的时间、地点将安装调测好的IT硬件设备提供给客户使用，并提供设备的约定维护、硬件维修，保证服务期间设备的正常使用。目标客户缺乏IT备件或县乡分支机构联网故障处理困难的各级政府单位、大型企业客户需求IT设备临时性需求客户诉求服务台：即服务热线，与用户的服务接口，受理并处理用户的服务需求设备选型：根据用户业务要求提供合适的机型配置和相关组网规划。送货上门：在约定的时间内将租赁设备送达用户处。现场服务：设备现场安装调试、核实清单、拆除。设备维修：根据服务台的报修记录实施故障定位、故障设备返修。备机应急：提供设备送修期间的临时设备应急替换，保证业务不中断。服务内容应急通信服务应急通信服务：提供数字微波设备或光端机沟通传输电