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商业银行职能部门绩效考核指标
商业银行职能部门分成三类：前台业务部门、中台业务支持部门和后台业务保障部门。前台业务部门主要负责市场营销、客户关系管理，一般包括公司业务部、个金金融业务部、小企业业务部等；中台业务支持部门主要负责业务受理、业务指导，一般包括风险管理部、授信审批部、运营管理部等；后台业务保障部门主要负责为全行的业务发展提供服务保障与支持，一般包括法律事务部、内控合规部、人力资源部等。
各部门职能不同，对商业银行经营管理、业务发展的贡献度也不一样，因此对各部门的绩效考核必须客观、准确，并通过科学、公正的奖惩措施，充分调动各部门员工工作的积极性，最大限度地挖掘各部门的经营管理潜力，保证商业银行整个组织目标的实现。鉴于此，为商业银行各职能部门设计出一套科学、有效的绩效考核体系，将对提升商业银行的整体经营绩效起着至关重要的作用。
中台业务支持部门绩效考核——管理信息部绩效考核
管理信息部负责全行各类信息的采集、分析、管理和发布工作，包括业务经营信息、内部管理信息、客户基本信息和外部宏观经济金融信息，该部门是介于前台业务操作系统和后台管理决策分析系统之间的至关重要的中间环节，在商业银行的业务、管理和决策的流程中，起到了承上启下的关键作用。随着商业银行信息化改革的深入，管理信息部越来越凸显其支持协助各部门加快管理与决策速度，提高决策的科学性与准确性，降低风险和成本的作用。管理信息部普遍具有以下职能：
在总行管理信息化的总体战略指导下，完善本行信息流管理机制，提升信息流价值，为业务经营、改革创新、管理决策和金融监管提供服务；
根据上级行、中国人民银行和中国银行业监督管理委员会要求制定全行统计工作的管理规定，汇总和
编制综合业务统计报表；
对全行经营管理状况进行综合分析评价，组织调查研究；
负责全行信息应用平台的规划、建设和推广工作，包括综合统计系统维护和日常管理，数据仓库建设的维护使用、业务把关及业务运行工作，以及外部信息库的建设工作；
制定和完善全行信息披露和报告制度，负责全行性数据信息的披露和统一管理；
制定数据分析计划，对各业务管理系统数据进行数据挖掘、统计和分析，为各级管理者提供决策依据；
协助各部门进行数据仓库深度数据挖掘和分析：协助前台部门进行客户分析、为其寻找潜力客户提供数据支持；协助后台机构实时收集业务管理数据，为前瞻性管理工作提供依据；负责内部“网讯”的编辑、发布、维护和全行“网讯”的系统管理工作；完成领导交办的其他工作任务。
根据上述职能，各商业银行管理信息部通常包含以下三类团队：数据仓库管理团队、统计分析团队和网络信息团队。数据仓库管理团队主要承担数据挖掘和系统维护的工作，典型岗位如数据仓库管理岗。统计分析团队主要负责对已经挖掘获得的业务数据进行分析和统计，典型岗位如信息管理分析岗。网络信息团队主要负责公司网讯系统、业务信息交流系统内信息采编及信息整理工作，典型岗位如网讯编审岗。
商业银行管理信息部的岗位设置如1所示。
1商业银行管理信息部岗位设置范例
1管理信息部绩效考核模板
企业进行信息化管理的根本目的是使企业的管理运作更加系统、规范、高效，一方面最大限度提升前台部门的业务响应速度和服务质量，另一方面为后台部门提供系统规范的决策数据。因此，对管理信息部进行绩效考核时，既要与全行的业绩挂钩，又要突出本部门的重点工作任务完成情况。管理信息部绩效考核体系可参考表42-1进行设计。
管理信息部绩效考核体系设计模板
指标类别
类别权重
具体指标
计分方法
目标值
指标权重
考核得分
挂钩指标
30%
全行业绩挂钩指标
得分=权重×得分率×100
说明：最低得分为0，最高得分不超过“权重×150”
100%
30%
关键绩效指标
60%
发生涉密信息外泄事件
未发生涉密信息外泄事件，得分=权重×100
发生涉密信息外泄事件，得分为0
不发生
10%
数据分析计划完成率
得分=权重×数据分析完成率×100
说明：数据分析计划完成率=（∑当月实际数据分析完成数量÷月初计划数据分析完成数量）/12×100
100%
10%
综合报表报送超时率
得分=权重×（1-超时率×2）×100
说明：超时率=系统记录报送时间节点超过设定值次数÷报送总次数×100
0次
10%
上级行采纳建议或推荐内容次数
得分=权重×（0.8+建议采纳次数×0.1+信息报告推荐次数×0.1）×100
说明：最高得分不超过“权重×200”
大于等于2次
10%
信息报送问题数据反馈率
得分=权重×（1-问题数据反馈率）×100
说明：问题数据反馈率=业务部门问题数据反馈总量－信息报送总条数×100%
0%
10%
前台客户信息分析结果应用率
得分
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