顾客与CTQ学习课件.pptxVIP

顾客价值(CustomerValue)理解;成功与失败;对品质的两个见解;两种重要质问;顾客是把产品以价值采购.

价值=价格比较品质

品质也包括非价值的特性.

产品带着的品质

顾客服务

品质,价格,价值是相对性的.;DavidGarvin的品质的8种法则;成果Data来源与使用;成果Data来源与使用(继续);品质是战略性武器:QualityStages;顾客价值管理;;;;;;;;VOC是顾客帮助他们改善事业为目标.

;我们的改善且维持产品和工程

(通过6SIGMA),顾客与我们有更多的事业联系.

;结果就是顾客在进行事业时与我们成为伙伴.

完全的满足=顾客的忠诚度=事业的成长;核心BUSINESS要因确认活动

大家为了公司成长的顾客的核心性3种问题是什么?;核心要求事项确认活动

定义顾客意味的是什么

怎样测量顾客的要求事项?;VOC是听取顾客声音理解下列事项的PROCESS.

顾客的BUSINESS

顾客和顾客的BUSINESS里核心性事项是什么

要寻找的:

可以测量吗/可以行动吗

改善的或新PROCESS形成的要素;VOC是:

营业/买卖–来往

感谢

解法的提示

约会

顾客满足度询问调查的不足点弥补

VOC指的是积极的去分析听取对方意见.;VOCSIPOC;营业现场;顾客:________________________ 访问对象:________________________

日期:________________________ 职位:_____________________________

访问TEAM:____________________ 担当领域:__________________________;向顾客进行访问;为什么做?;;顾客访问是;直观力;顾客访问:;;找出访问对象者的本质.

找出对产品或服务的反映.

观察做事的方法，让他们自己说出.发现新的立即确认

接受没有预测到的.

对提出的问题进行概括.;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-207月-20Thursday,July16,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。16:34:3516:34:3516:347/16/20204:34:35PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2016:34:3516:34Jul-2016-Jul-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。16:34:3516:34:3516:34Thursday,July16,2020

13、志不立，天下无可成之事。7月-207月-2016:34:3516:34:35July16,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。16七月20204:34:35下午16:34:357月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。七月204:34下午7月-2016:34July16,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/7/1616:34:3516:34:3516July2020

17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。4:34:35下午4:34下午16:34:357月-20