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论企业制度及执行契合度探微

一、旅游企业制度现状

制度繁简不一是旅游企业之间制度差异的最主要表现。调查发觉，酒店及餐饮企业规章制度较为全面翔实，而旅行社制度则较为简洁空泛。酒店的常规制度有人事制度、考勤制度、工作制度、卫生制度、安全制度、嘉奖制度、财务制度、休假福利制度等，此外，每个部门还会依据工作性质的不同，制订自己的规章制度；而多数旅行社则由于规模较小，人员关系简洁，企业制度较为简洁，甚至有些旅行社仅仅只存在一些口头商定，没有成文的企业制度。

旅游企业中鼓励制度或繁或简，但鼓励效果整体不佳。虽然全部的旅游企业都会制定鼓励制度，然而许多鼓励制度本身并没有依据企业实际状况和员工需求进展设计和制定，而只是治理者根据自己的意愿和理解出台一些嘉奖措施。在实际执行中，这些鼓励制度因不能很好地发挥鼓励作用而失去效能。调查发觉，有３９％的人认为企业没有执行任何鼓励措施，有３０％的人认为企业的鼓励制度效果不佳，有１６％的人认为企业的鼓励制度根本无效，有１２％的人根本不清晰企业的鼓励制度和措施，只有３％的人认为目前企业的鼓励制度有效果。

隐性制度在旅游企业中普遍存在，并且往往与显性制度目标不全都，与员工期许存在较大差异，对企业产生了很大的影响。隐性制度是相对于显性制度而言的。显性制度是成文的法律法规、企业规章条例等，是可见的；隐性制度则是企业员工对制度的认知、态度、意志以及习惯等，是企业组织治理中的潜规章。显性制度可按程序进展修改，而隐性制度则较为稳定，转变起来较为困难。隐性制度的力气不行低估，它左右着企业的标准意识与行动执行力。

假如隐性制度让员工感到更加安全，并且更具利益效能的话，员工就会对显性制度产生消极心理。这将降低员工对企业组织的信任感，进而减弱企业制度的效力，比方许多学生跳槽离职的缘由是单位存在性别卑视、地域卑视等。

二、员工期许与企业制度契合度偏低

调查发觉，旅游企业制度在肯定程度上存在肯定的共性，尤其表现在员工对企业制度的期许上。旅游企业员工对现行企业制度满足度一般，４９．４％的员工对于目前工作单位的企业制度根本满足，有３１．７％的员工则不满足。从行业来看，旅行社员工整体满足度高于酒店及餐饮企业，这说明旅行社的企业制度虽然不尽完善，但在执行中能够敏捷运用，对待员工较为客观公正，员工整体满足度较高。

员工期许更加人性化的企业制度。企业制度假如没有人性化的宽容，就可能消灭员工的可塑性和制造力。人们假如生活在相互敬重、相互理解的温馨集体中，就会产生愉悦的心情，工作热忱和效率自然就会大大提高，所以，人性化企业制度应当成为企业治理制度的润滑剂。调查发觉，多数员工认为，目前企业制度的人性化不够。

员工更加期许客观公正和有效沟通。调查发觉，在企业制度执行过程中，员工认为，较多的治理者不能客观公正地对待每一个员工，治理者的个人意志往往左右制度的执行力。在对治理者的评判中，有３６％的员工最不能承受处事不公；有３１％的员工不能承受治理者独断专行，不顾及制度的约束性和权威性；还有１７％的员工不能承受治理者善变，将企业制度根据个人意志随便更改。员工期许在制度范围内能够有效沟通。许多员工认为企业言路较窄，沟通不畅，只有２９％的员工认为沟通顺畅。调查发觉，局部企业制度中也会有针对员工沟通的制度条款，但这些制度和条款没有实际的可操作性和针对性。

三、改善旅游企业制度的建议

旅游企业必需与时俱进，不断调整和完善企业相关规章制度。旅游企业在进展过程中，肯定要最大限度地削减制度建立的漏洞和缺陷。事实上，许多旅游企业都有自己的企业制度，甚至许多企业制度还很翔实而且全面，但实际执行过程中却很简单消失偏差，无法根据制度规定去很好地执行。调查发觉，一些企业制度是高级治理层单方制订或请外部参谋制订出来的，由于企业高级治理层单方制订出来的制度过于抱负化，而由外部参谋制订出来的制度又简单偏离企业实际，因此，企业假如在实际运行中没有对制度进展有针对性的调整的话，那么，企业制度有可能便会像花瓶一样成为纯粹的摆设，因此，旅游企业肯定要依据企业进展的实际需要，在充分考虑和均衡各方利益的前提下，适时适度地调整和完善企业制度，让企业制度真正起到标准员工行为，引导员工工作的正向作用。

旅游企业应当将刻板的企业制度设置得更加人性化。社会在不断进展，员工需求在不同社会背景下差异很大。现在酒店员工许多是有共性有思想的９０后，他们不再单独考虑薪金、职位等，而更在意对企业的感觉。感觉许多时候是很感性和主观的，是员工实际工作中企业显性制度和隐性制度共同发挥