生命礼仪学习课件.pptxVIP

礼仪是一家企业文化的外在表现形式，本课程的宗旨就是使学员掌握最基础的商务礼仪概念，熟悉最基本的拜访礼仪，了解礼仪并运用到日常的销售工作中，提升自己的礼仪规范同时体现生命的企业文化。;清晰地了解商务人士的着装、行、坐、立、握手、鞠躬等方面

的礼仪标准

了解在商务交流中递送名片的方法

在拜访的过程中应掌握的预约、准备、见面、会谈、告辞等方

面的礼仪标准;第一章：仪容、仪表、姿态

第二章：交换名片的礼仪

第三章：拜访礼仪;公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。;头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留

长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰。

眼睛：无脏物，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮

不戴墨镜或有色眼镜。女性不用人造睫毛。;耳朵：内外干净，女性不戴耳环。

鼻子：鼻孔干净，鼻毛不外露。

胡子：刮干净或修整齐，不蓄胡，不留八字胡或其他怪状胡子。

口：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香

糖等食物。女性不用艳丽色口红。

;脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。

颈部：干净，不戴夸张饰物。

手：洁净。指甲整齐，不涂有色指甲油。

;需要化淡妆

头发——最好将长发梳起

指甲——尽量不涂有色指甲油

;西装：

整体搭配

色调选择

款式选择

注意细节

整洁笔挺，背部无头发和头屑。

不打皱，与衬衣、领带和西裤匹配。

将第一个纽扣扣上。上衣口袋不要插笔，所有口袋不要因放置物品而鼓起来;衬衣：

领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子（2.5cm）。质地、

款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个

性。;领带：

端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己

的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼。;斜纹：

果断权威、稳重理性，适合用在谈判、主持会议、演讲的场合

圆点、方格：

中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈、上司时用。

不规则图案：

活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒宴会和约会时用

领带夹：

已婚人士之标志，应在领结下3/5处。;女性服装与装饰：

建议选择黑、白、米、灰四色系套装

整体着装：三色原则

裙子长度在膝盖上下3公分内

避免穿露肩衣服;男士：手表、腰带

女士：皮包、首饰、丝巾;鞋袜：

鞋袜搭配得当。忌：黑鞋白袜。

鞋面洁净亮泽，无尘土、污物。

鞋跟不宜过高、过厚。

袜子干净无异味。女性穿肉色长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。忌：黑丝袜。;鞋袜：

鞋袜搭配得当。忌：黑鞋白袜。

鞋面洁净亮泽，无尘土、污物。

鞋跟不宜过高、过厚。

袜子干净无异味。女性穿肉色长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。忌：黑丝袜。;男性站姿：双脚平行打开，双手握于背后。当下列人员走

来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己

高的人；与自己平级的女职员。

女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于小腹前。;男性座姿：

一般从椅子的左侧入座，挺直端正，应坐在椅子前端2/3处，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，不要仰靠沙发。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。;女性座姿：

双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。

;男士：

抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。

女士：

背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。;指引：

需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。

招手：

向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。;握手：

先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重。

女士主动

为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。

;与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。

接送客户时，行30