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2025年电商平台用户购物商品售后争议解决合同
合同/协议编号：____________
甲方（以下简称“甲方”）系（甲方名称），乙方（以下简称“乙方”）系（乙方名称）。鉴于甲方在（电商平台名称）平台从事商品销售业务，乙方作为消费者在平台购买甲方商品，双方因商品售后存在争议，经友好协商，特订立本合同，以规范双方的权利义务，明确争议解决方式。
合同目的：为保障消费者合法权益，维护电商平台交易秩序，解决用户购物商品售后争议，建立双方信任，促进电商平台健康发展。
签订背景：鉴于甲方在电商平台销售商品，乙方在平台购买商品后，双方在商品售后过程中发生争议，为妥善解决该争议，经双方充分协商，达成一致意见，订立本合同。
主要条款内容：
一、服务内容
1.1甲方承诺在（电商平台名称）平台上提供商品销售服务，确保商品信息真实、准确，符合相关法律法规及平台规则。
1.2乙方在平台购买商品时，甲方应提供商品详情、价格、促销活动等相关信息，确保乙方充分了解商品情况。
1.3甲方应按照合同约定，确保商品质量符合国家相关标准，并在商品包装上注明相关信息。
二、质量标准
2.1商品质量应符合国家标准、行业标准或企业标准，如无明确标准，应不低于同类商品的通用质量要求。
2.2甲方应对所售商品进行质量检测，确保商品不存在质量问题。
2.3乙方在收到商品后，如发现质量问题，应在合理期限内向甲方提出异议，并提供相关证据。
三、价格支付
3.1商品价格以平台显示的价格为准，如遇价格变动，甲方应提前通知乙方。
3.2乙方应在确认商品信息无误后，按照平台规定的方式支付货款。
3.3甲方收到货款后，应及时向乙方发货。
四、售后服务
4.1甲方应按照国家法律法规、行业标准及平台规则，为乙方提供售后服务。
4.2乙方在收到商品后，如发现商品存在质量问题，可在合理期限内向甲方提出售后服务申请。
4.3甲方应在收到售后服务申请后，及时对乙方提出的质量问题进行处理，确保乙方合法权益。
五、争议解决
5.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。
5.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至（指定仲裁机构名称）进行仲裁。
5.3仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。
六、违约责任
6.1甲方如未按合同约定提供商品或售后服务，应向乙方支付违约金，违约金为商品总价款的（具体比例）。
6.2乙方如未按合同约定支付货款，应向甲方支付逾期付款违约金，违约金为逾期付款金额的（具体比例）。
6.3如一方违约导致合同解除，守约方有权要求违约方承担由此造成的损失。
七、保密条款
7.1双方对本合同内容、业务往来及交易信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。
7.2本保密条款在本合同有效期内及合同终止后仍有效。
八、合同生效、变更与解除
8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。
8.2双方对本合同内容进行变更或解除，需书面形式通知对方，并经双方签字（或盖章）确认。
8.3如一方违反合同约定，导致合同无法履行，另一方有权解除合同。
九、其他
9.1本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。
9.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
双方权利与义务详细说明：
一、甲方权利与义务
1.1权利：
（1）根据合同约定，收取乙方支付的货款；
（2）在合同履行过程中，对乙方提供的商品信息进行审核，确保信息的真实性、准确性和完整性；
（3）在合同履行过程中，对乙方提出的售后服务申请进行处理；
（4）在合同履行过程中，有权要求乙方遵守合同约定，履行合同义务。
1.2义务：
（1）按照合同约定，向乙方提供符合质量标准的商品；
（2）在商品销售过程中，如实告知乙方商品信息，包括商品价格、促销活动、商品质量等；
（3）在合同履行过程中，按照国家法律法规、行业标准及平台规则，为乙方提供售后服务；
（4）在合同履行过程中，对乙方提出的售后服务申请及时处理，确保乙方合法权益；
（5）按照合同约定，承担因自身原因导致的违约责任。
二、乙方权利与义务
2.1权利：
（1）根据合同约定，要求甲方提供符合质量标准的商品；
（2）在商品销售过程中，要求甲方如实告知商品信息；
（3）在收到商品后，如发现质量问题，有权向甲方提出售后服务申请；
（4）在合同履行过程中，有权要求甲方履行合同义务。
2.2义务：
（1）按照合同约定，支付货款；
（2）在购买商品前，充分了解商品信息，确保购买意愿明确；
（3）在收到商品后，如发现质量问题，应在合理期限内向甲方提出售后服务申请；
（4）在合同履行过程中，遵守合同约定，履行合同义务；
（5）如因自身原因导致合同解除，应承担由此造成的损失。
三、合作方式
3.1双方在合同履行过程中，应保持良好的沟通与协作
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