销售人员的职业化素养.ppt

职业形象第15页仪态（举止神态）稳重的坐：坐如钟女士的膝盖一定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，也可以放在侧边，手则叠放于腿上。如果裙子很短的话，一定要小心盖住。男士一般就不必像女士那么拘束了，膝盖可以稍微分开些，但不宜超过肩宽。不管男士女士，当翘腿的时候，都要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人，或者上下抖动，这是一种令人非常不舒服的习惯。职业形象第16页仪态（举止神态）优雅的走：行如风走路的姿势往往最能体现一个人是否有信心。正确的走路姿势要做到轻、灵、巧。男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅。走路时，身体应当保持正直，不要过分摇摆，也不要左顾右盼，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前、步履轻捷不要拖拉、两臂在身体两侧自然摆动。3214职业形象第17页仪态（举止神态）专注的目光：尊重“眼睛是心灵的窗户”，交际中经常用目光进行必要的信息、情感交流，目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果。在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。职业形象01仪态（举止神态）02真诚的微笑：亲切03微笑是一种国际礼仪，是一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式，是人际交往中的润滑剂。04职业形象真诚的微笑：亲切第19页仪态（举止神态）善于交际的人在人际交往中的第一个行动就是微笑，并贯穿人际交往的整个过程。亲切温馨的微笑能够使交流在一个轻松的氛围中开展，可以消除由于陌生、紧张带来的障碍，缩短双方的距离。同时，微笑也显示出你的自信和从容，希望能够通过良好的交流达到预定的目标。微笑，女性最重要、最美丽的妆容；微笑，是男士良好修养的最佳体现。职业形象第20页仪态（举止神态）真诚的微笑：亲切在纽约饭店业中很流行一句话是“如果你想让一家饭店或餐厅关门，最有效的方法就是放几个臭脸的柜台。”可以说，没有面带微笑，就不能说有完整的工作着装。今天你微笑了吗？微笑在商务场合中也是有规范的，即我们称的“职业性微笑”。它的标准是什么呢？露四颗牙。是哪八颗呢？对着镜子自己笑吧，职业性的微笑是露出上面的四颗牙，如果是上面二颗，下面二颗，那就成兔子了。职业形象第21页社交礼仪中，赞美也是关键，要懂得如何去欣赏别人的优点，并且用最适当的语言表达出来让对方知道。赞美具有极大的魔力，在协调人际关系上，简直可以视同生命的阳光和空气。仪态（举止神态）销售的五大管理能力第22页心态管理目标管理时间管理学习管理五大管理能力：行动管理心态管理第23页个人心态管理家庭心态管理团队心态管理常规心态管理危机心态管理心理健康管理心态管理第*24页小游戏：目标管理第*25页我们的主要目标是？1小故事：买复印纸的困惑2如何把上级的任务转换成目标第26页用笔记本记录主管交办事项的重点记录、备忘、核对正确理解交办任务让主管把话说完，后再提意见和疑问用自己语言复述，向主管确认使用6W、3H来理解如何把上级的任务转换成目标第27页6W是什么？1什么事？（WHAT）什么时候？（WHEN）在那里？（WHERE）对象是谁？（WHO）什么目的？（WHY）那些选择？（WHICH）23H是什么？3怎样办？（HOW）多少数量？（HOWMANY）费用如何？（HOEMUCH）4目标意识的关键行为第28页把任务转化成目标是下级的天职把任务转化成目标:Why-What-How及时了解和确认上级的需求利用书面的方式来确认目标目标的Smart原则周计划表格智力问答第29页每个人都公平地拥有的东西是什么？时间管理第30页谁偷走了我们的时间？三大杀手：缺乏时间管理意识缺乏沟通弄不清优先顺序**要点：企业成长理论目前联想处于学步期和青年期之间*微笑—是世界上最美丽的表情，最动听的语言。给失败者一个微笑，那是鼓励；给悲伤者一个微笑，那是安慰；给悔恨者一个微笑，那是原谅；给麻木者一个微笑，那是支持；给失望者一个微笑，那是动力；给迷茫者一个微笑，那是向往；给懦弱者一个微笑，那是勇气；给快乐者一个微笑，那是分享。**红黑游戏*老板叫一员工去买复印纸，员工就去了。买了三张复印纸回来，老板大叫，三张复印纸，怎么够！我至少要三摞。员工第二天就去买了三摞复印纸回来。老板一看，又叫，你怎么买了B5的，我