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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度云计算服务合同服务等级协议2

本合同目录一览

第一条合同主体及定义

1.1甲方名称及地址

1.2乙方名称及地址

1.3云计算服务的定义

第二条服务内容与范围

2.1服务内容

2.2服务范围

2.3服务期限

第三条服务等级协议（SLA）

3.1服务可用性

3.1.1承诺的服务可用性百分比

3.1.2服务可用性计算方法

3.2响应时间

3.2.1承诺的故障响应时间

3.2.2故障响应流程

3.3数据安全性

3.3.1数据备份频率

3.3.2数据恢复时间目标

3.3.3安全漏洞修复周期

第四条技术支持

4.1技术支持服务时间

4.2技术支持服务内容

4.3技术支持响应时间目标

第五条费用与支付

5.1服务费用

5.1.1服务费用的计算方式

5.1.2费用的支付周期

5.2费用调整

5.3额外费用的计算和支付

第六条违约责任

6.1甲方违约

6.2乙方违约

6.3违约赔偿方式

第七条争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决地点

7.3适用法律

第八条合同的变更与解除

8.1合同变更条件

8.2合同解除条件

第九条保密条款

9.1保密信息的定义

9.2保密信息的保护期限

9.3保密信息的例外情况

第十条法律适用与争议解决

10.1适用法律

10.2争议解决方式

第十一条合同的生效、终止与继承

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

11.3合同继承

第十二条其他条款

12.1通知与送达

12.2合同的副本

12.3合同修改和补充

第十三条附件

13.1服务等级协议详细说明

13.2技术支持服务指南

13.3服务费用明细表

第十四条签字页

14.1甲方签字盖章

14.2乙方签字盖章

（合同目录结束）

第一部分：合同如下：

第一条合同主体及定义

1.1甲方名称：[甲方全称]

甲方地址：[甲方详细地址]

1.2乙方名称：[乙方全称]

乙方地址：[乙方详细地址]

1.3云计算服务：指乙方根据本合同的约定，向甲方提供的基于互联网的计算服务，包括数据存储、数据处理、应用部署和管理等。

第二条服务内容与范围

2.1服务内容：乙方提供的云计算服务包括服务器租赁、数据存储、带宽保障、安全防护、系统维护和升级等。

2.2服务范围：服务范围覆盖中国境内，乙方保证服务的质量和稳定性。

2.3服务期限：本合同的服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。

第三条服务等级协议（SLA）

3.1服务可用性：乙方承诺的服务可用性百分比为99.9%。

3.1.1服务可用性计算方法：以合同约定的服务期限内，乙方云计算服务平台正常运行时间占总运行时间的百分比计算。

3.2响应时间：乙方承诺的故障响应时间不超过1小时。

3.2.1故障响应流程：甲方发现故障后，应及时通知乙方，乙方接到通知后，立即启动故障响应流程，按照预定的流程和步骤进行故障排查和处理。

3.3数据安全性：乙方保证数据备份的频率为每日一次。

3.3.1数据备份频率：乙方每日对甲方数据进行一次备份。

3.3.2数据恢复时间目标：乙方承诺在发生数据丢失的情况下，恢复甲方数据的时间不超过4小时。

3.3.3安全漏洞修复周期：乙方承诺在发现安全漏洞后，应在24小时内修复。

第四条技术支持

4.1技术支持服务时间：乙方提供技术支持服务的时间为每日8小时，周一至周五，9:00至18:00。

4.2技术支持服务内容：乙方提供包括但不限于系统安装、调试、升级、故障排查和解决等服务。

4.3技术支持响应时间目标：乙方承诺在接到甲方技术支持请求后，应在30分钟内响应，并尽快提供解决方案。

第五条费用与支付

5.1服务费用：甲方向乙方支付的服务费用为人民币[金额]元。

5.1.1服务费用的计算方式：根据双方协商确定的服务内容和数量，按照乙方提供的费率进行计算。

5.1.2

费用的支付周期：甲方应在每个付款周期结束后10个工作日内，向乙方支付相应的服务费用。

5.2费用调整：未经甲方同意，乙方不得单方面调整服务费用。

5.3额外费用的计算和支付：如甲方使用服务超出合同约定的范围，乙方有权按照约定的费率向甲方收取额外费用。

第六条违约责任

6.1甲方违约：如甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。

6.2乙方违约：如乙方未按约定提供服务，甲方有权要求乙方赔偿损失。

6.3违约赔偿方式：违约方应向