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IT系统运维维护合同

合同编号：__________

甲方（委托方）：____________

地址：_____________________

联系方式：_________________

联系人：___________________

乙方（受托方）：____________

地址：_____________________

联系方式：_________________

联系人：___________________

第一章定义与术语

1.1甲方：指甲方（委托方）____________，以下简称“甲方”。

1.2乙方：指乙方（受托方）____________，以下简称“乙方”。

1.3IT系统：指甲方拥有并使用的计算机硬件、软件、网络设备及相关辅助设备组成的系统。

1.4运维维护：指甲方委托乙方对IT系统进行日常运行管理和维护工作。

第二章合同目的

2.1本合同旨在明确甲乙双方在IT系统运维维护过程中的权利、义务和责任，保证IT系统的正常运行。

第三章服务内容

3.1乙方负责对甲方IT系统进行以下运维维护服务：

3.1.1保证系统正常运行，对系统故障进行快速响应和处理。

3.1.2对系统软件进行定期更新、升级和优化。

3.1.3对系统硬件进行定期检查、保养和更换。

3.1.4对系统数据进行备份和恢复。

3.1.5对甲方人员进行培训和指导，提高其运维能力。

第四章服务期限

4.1本合同自双方签署之日起生效，有效期为____年。

4.2合同期满后，双方如愿意继续合作，应提前一个月协商签订新的合同。

第五章费用与支付

5.1乙方运维维护费用为人民币____元/月。

5.2甲方应在每月____日前向乙方支付当月运维维护费用。

5.3甲方支付费用后，乙方开具相应发票。

5.4如甲方逾期支付费用，乙方有权暂停服务，直至甲方支付完毕。

第六章人员配备与培训

6.1乙方应配备具有专业技能和丰富经验的运维维护人员，负责甲方IT系统的运维维护工作。

6.1.1乙方运维维护人员应具备以下条件：

（1）具备计算机及相关专业大专及以上学历；

（2）具有至少两年的IT系统运维维护经验；

（3）熟悉甲方IT系统所使用的相关技术和设备。

6.1.2乙方应保证运维维护人员的稳定，如因人员变动，乙方应及时补充合适的人选。

6.2乙方应对甲方人员进行以下培训：

6.2.1IT系统基础知识培训，包括硬件、软件、网络等方面的知识；

6.2.2运维维护工具和软件的使用培训；

6.2.3故障排除和应急处理培训。

6.3乙方应定期对甲方人员进行培训，提高其运维能力。

第七章质量保证

7.1乙方应保证运维维护服务的质量，满足以下要求：

7.1.1系统正常运行时间不低于99.9%。

7.1.2故障响应时间不超过2小时。

7.1.3故障处理时间不超过24小时。

7.2乙方应建立完善的质量管理体系，进行服务质量自我监督和改进。

7.3甲方有权对乙方运维维护服务质量进行监督和评估。

第八章信息安全

8.1乙方应对甲方IT系统进行信息安全保障，保证以下要求：

8.1.1系统数据安全，防止数据泄露、篡改和丢失；

8.1.2系统访问安全，防止未经授权的访问和破坏；

8.1.3网络安全，防止网络攻击和病毒感染。

8.2乙方应制定信息安全管理制度，并严格执行。

8.3乙方应定期对甲方IT系统进行安全检查，及时消除安全隐患。

第九章违约责任

9.1若乙方未能按照约定提供运维维护服务，导致甲方IT系统出现故障或损失，乙方应承担相应的违约责任。

9.2若乙方运维维护服务不符合本合同规定的质量要求，甲方有权要求乙方进行整改，并承担整改费用。

9.3若乙方违反本合同约定，导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。

第十章争议解决

10.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

10.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

10.3本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

第十一章合同的变更、解除和终止

11.1合同的变更：双方同意，本合同可根据实际情况和双方协商一致的原则进行变更。变更合同内容应书面提出，经双方签字盖章确认后生效。

11.2合同的解除：在合同有效期内，如发生以下情况之一，双方均有权解除本合同：

（1）对方严重违反合同规定，经书面催告后仍不改正；

（2）对方发生重大违约行为，导致合同无法继续履行；

（3）因不可抗力因素导致合同无法履行。

11.3合同的终止：本合同期满后，双方未续签新合同，本合同自动终止。

第十二章违约赔偿

12.1若一方违反本合同的规定，导致合同无法履行或给对方造成损失，违约方应向守约方支付违