物业客户管理方案.pptx

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客户信息管理客户需求响应与处理客户关系维护与提升客户投诉处理与预防物业服务质量监控与提升客户关系管理中的法律风险防范目录

客户信息管理01

收集业主、租户的基本信息，包括联系方式、家庭成员情况、购房或租赁信息等。收集客户信息对收集到的客户信息进行分类、整理，建立详细的客户档案，便于后期查询和管理。建立客户档案将客户信息录入物业管理系统，实现信息的电子化管理，提高工作效率。信息录入系统信息收集与整理010203

定期对客户信息进行更新，确保信息的准确性和时效性，如联系方式变更、家庭成员增减等。定期更新信息及时将信息变动情况通知相关部门和人员，确保公司内部信息的同步