员工职业化素养培训教材.pptxVIP

员工职业化素养培训;;;企业对我们意味着什么？;;企业五要素——员工;企业五要素——客户;企业五要素——利润;企业五要素——竞争;企业五要素——社会责任;企业的要求;企业的要求——敬业;企业的要求——规范;企业的要求——服务意识;三、员工压力沟通;人有悲欢离合，月有阴晴圆缺，此事古难全。

——苏东坡《水调歌头》;1、与压力相关的因素;马斯洛的需要、动机的理论;个人的公平模式;压力的来源;压力的原因;三、员工压力沟通;4、压力的解除：有效沟通;5、压力沟通的方法与技巧;应对压力的方法;走出挫折的技巧;常用的沟通技巧;聪明地接受工作指令;聪明地接受工作指令;聪明地接受工作指令;聪明地接受工作指令;报告对象：直接上级

注意：切忌越级！

除非直接上级指示;主要作用和目的：

1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项。

2、请主管指示和审核计划，并认可。;二、中间报告

主要作用和目的：

1、让主管了解你的工作进度。

2、让主管知道你在干什么。;四、工作结束时

主要作用和目的：

1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是你工作成效得到确认重要步骤。

2、保证工作的有效性。;工作汇报;团队合作游戏;团队的意义;

共同工作;与上司相处之道;真诚合作

同甘共苦

公平竞争

宽容待人;背景：新员工慧在大学毕业后就直接进入中航酒店管理公司旗下的一家三星级酒店工作，职位是客房部文员。在进入这家酒店之前，同事已从人事部门获得不少她的介绍。聪明、能干，是学校的校花。在这个学历普遍不太高的部门里，有这么一个才女与己共事，大家是感到非常之荣幸的。刚来的那些日子里，慧自己也感觉棒极了，她很庆幸自己选择了这家酒店并能与这么一群热情洋溢的同事们共事。

可是，这样的日子很快就一去不复返。几件事情发生后，慧在部门里几乎被同事们给孤立了起来。我们尝试剖析慧与同事间发生的几个小插曲，看看如何能帮助她。;1.由于是大学生，慧对PA同事的态度有点微妙。虽然不明显，但大家感觉她对他们说话的语气有些生硬。

2.慧的英文好，大家都向她请教??但过了几天，她居然说要收学费。自此，大家就很少问她了。

3.客房部的工作琐碎而繁重，慧也经常给弄得焦头烂额，有时心情不好时，脾气也大，对同事说话粗声粗气。

4.有一次，另一个文员病了，经理打电话让慧回来顶班。慧虽然来了，但很不高兴。后来在餐厅里和同事吃饭时，抱怨经理偏心。;守则1永远比上司期待的工作成果做得更好。

守则2懂得提升工作效果和效率的方法。

守则3一定在指定的期限内完成工作。

守则4工作时间，集中精神，专心工作。

守则5任何工作都要用心去做。

守则6要有防止错误的警觉心。

守则7工作完毕，随手整理干净区域。

守则8每天思考“下次能不能做得更好？”

守则9养成节省费用的好习惯。;结束语;谢谢！;谢谢;9、青少年是一个美好而又是一去不可再得的时期，是将来一切光明和幸福的开端。。6月-206月-20Thursday,June4,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。11:20:2111:20:2111:206/4/202011:20:21AM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。6月-2011:20:2111:20Jun-2004-Jun-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。11:20:2111:20:2111:20Thursday,June4,2020

13、志不立，天下无可成之事。6月-206月-2011:20:2111:20:21June4,2020

14、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。04六月202011:20:21上午11:20:216月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。六月2011:20上午6月-2011:20June4,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/6/411:20:2111:20:2104June2020

17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。11:20:21上午11:20上午11:20:216月-20