2025年医院收费员个人年终总结标准范文(2).docxVIP

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2025年医院收费员个人年终总结标准范文(2)

一、工作回顾与总结

(1)回顾2025年的工作，我在医院收费员这个岗位上经历了许多挑战与成长。这一年，我负责了数以万计的患者收费工作，处理了各类医疗费用的结算和报销问题。在工作中，我深刻体会到了医疗行业收费工作的复杂性和严谨性。我努力提高自己的业务水平，确保每一笔费用的收取和结算都能准确无误，得到了患者和同事的一致好评。

(2)在日常工作中，我始终秉持着耐心细致的服务态度，面对患者和家属的各种疑问，我总是耐心解答，力求让每一位患者都能满意。我也积极参加医院组织的业务培训和技能提升活动，不断丰富自己的业务知识和技能。通过这些学习和实践，我在收费流程、收费政策以及患者心理理解等方面有了很大的提高。

(3)在过去的一年里，我还积极参与到医院的各项改革和优化工作中。例如，在收费流程的优化上，我提出了一些切实可行的建议，帮助医院简化了部分收费手续，提高了工作效率。同时，我还积极参与到了医院信息化建设的推广中，通过学习和使用新的收费系统，不仅提高了工作效率，也为患者提供了更加便捷的服务体验。通过这些工作，我深刻体会到了自身工作的重要性和价值。

二、业务技能提升与培训

(1)2025年，我参加了医院组织的多次业务技能提升培训，包括新收费政策的解读、收费软件的操作技能以及医疗费用的核算流程。通过这些培训，我的业务知识得到了显著提升。例如，在掌握新收费政策方面，我准确理解了各项调整，并在实际操作中实现了100%的正确率。此外，我还参与了内部技能竞赛，通过与其他同事的交流，我的收费速度提升了20%，处理复杂病例的时间缩短了30%。

(2)在实际工作中，我主动学习并应用了多种收费技巧。例如，针对老年患者，我特别强调了语言表达和肢体语言的运用，使得他们能够更好地理解收费流程。以一位患有严重心脏病的患者为例，我在与其沟通时，用简单易懂的语言解释了各项费用的构成，并提供了多种支付方式，使患者感到更加贴心和安心。此外，我还主动学习了医疗费用的核算方法，通过对近半年收费数据的分析，我发现并纠正了10起费用计算错误，确保了收费的准确性。

(3)为了进一步提升自己的业务能力，我还自学了相关的财务和会计知识。通过阅读专业书籍和在线课程，我对医疗财务管理体系有了更深入的了解。在参加医院的年度财务检查中，我凭借自己的专业知识，协助团队完成了对500余项收费数据的审核，发现并纠正了5起违规收费问题，为医院避免了潜在的财务风险。这些学习和实践经历，使我成为了部门内业务技能的佼佼者，也为我在未来的工作中打下了坚实的基础。

三、服务态度与患者满意度

(1)在过去的一年中，我始终将患者满意度作为工作的核心。根据医院满意度调查结果显示，我在患者满意度评分中取得了90分以上的优异成绩。例如，在一次紧急救治中，一位患者家属因对收费问题产生疑问而情绪激动。我耐心倾听并解释了收费的合理性和流程，最终患者家属表示满意，并对我的专业和耐心给予了高度评价。

(2)我在工作中始终保持着微笑服务，以友好和耐心的态度对待每一位患者。例如，有一位视力不佳的患者在缴费时遇到了困难，我主动上前帮助他填写缴费单，并耐心引导他使用自助缴费机。这一细致入微的服务，让患者感受到了温暖和关怀，他在填写满意度调查表时特别提到了我的帮助。

(3)为了提升患者满意度，我还积极参与医院组织的患者服务提升活动。在一次患者满意度提升培训中，我学习了如何通过有效的沟通技巧来缓解患者的焦虑情绪。在之后的工作中，我运用这些技巧，成功帮助多名患者解决了缴费过程中的问题，提高了他们的满意度。这些努力得到了患者和同事的认可，也为医院树立了良好的服务形象。

四、团队协作与沟通能力

(1)在团队协作方面，我始终积极参与部门的各项活动，与同事保持良好的沟通与协作。在一次医院收费高峰期，我主动承担了加班任务，协助同事处理了大量收费工作，确保了收费工作的顺利进行。据部门统计，在高峰期，我的工作表现帮助提升了收费效率15%，减轻了同事的工作压力。

(2)在沟通能力方面，我注重与患者、同事和上级之间的有效沟通。例如，在处理一位对收费政策有误解的患者时，我耐心解释了相关政策，并通过沟通技巧成功化解了患者的疑虑，避免了可能的投诉。此外，我还经常与同事分享收费工作中的经验和技巧，通过团队内部的沟通，我们共同提升了整个团队的收费服务能力。

(3)在跨部门协作中，我主动与其他部门沟通，确保收费流程的顺畅。在一次与其他部门联合举办的健康讲座中，我负责了现场患者的收费工作。通过提前与活动策划部门沟通，我确保了收费流程的合理性和效率，得到了活动参与者的好评。据活动反馈，我在此次跨部门合作中的表现，提升了整个活动的满意度评分20%。

五、未来工作规划与展望

(1)面向未来，我计划进一步深化自己