2025年医院作风建设工作总结.docxVIP

PAGE

1-

2025年医院作风建设工作总结

一、工作背景与目标

随着我国医疗卫生事业的快速发展，医院作为医疗服务的重要载体，其作风建设显得尤为重要。2025年，我国医院作风建设迎来了新的挑战和机遇。在新的历史背景下，医院作风建设的目标是全面提升医疗服务质量，优化患者就医体验，构建和谐医患关系。为此，医院积极响应国家卫生健康委员会的号召，结合自身实际情况，制定了切实可行的工作方案。

近年来，我国医院在服务能力、医疗技术、管理水平等方面取得了显著成果，但同时也暴露出一些问题。如医德医风问题、服务质量问题、医患关系紧张等。这些问题不仅影响了医院的正常运营，也损害了患者的利益，不利于医疗卫生事业的健康发展。因此，加强医院作风建设，提高医疗服务水平，成为当务之急。

为了实现上述目标，2025年医院作风建设的主要目标是：一是加强医德医风建设，强化医务人员职业道德教育，提高医疗服务质量；二是优化医疗服务流程，简化就医手续，缩短患者等候时间；三是加强医患沟通，提高患者满意度，构建和谐医患关系；四是深化医院内部改革，完善管理制度，提高医院整体管理水平。通过这些举措，旨在打造一支高素质、高效率的医疗服务队伍，为人民群众提供更加优质、便捷、安全的医疗服务。

2025年医院作风建设的工作背景和目标具有以下特点：一是政策导向性强，紧密围绕国家卫生健康政策，确保医院工作与国家战略相一致；二是问题导向性强，针对医院现有问题，提出切实可行的解决方案；三是目标导向性强，明确了医院作风建设的具体目标和任务，为医院发展指明了方向。在新的历史起点上，医院将以更加坚定的决心和更加务实的作风，推动医院作风建设取得实效。

二、主要工作内容及成效

(1)医院深入开展医德医风建设活动，通过举办讲座、培训等形式，强化医务人员职业道德教育。加强医患沟通，建立医患沟通平台，提升医疗服务质量和患者满意度。

(2)优化医疗服务流程，实施预约挂号、网上支付等便民措施，缩短患者等候时间。简化就诊手续，提高服务效率，确保患者就医体验得到显著改善。

(3)完善内部管理制度，加强医院管理队伍建设，提高医院整体管理水平。开展服务质量检查和考核，确保各项工作落实到位，不断提升医院综合实力。

三、存在的问题与改进措施

(1)尽管在2025年的医院作风建设中取得了一定的成效，但依然存在一些问题。首先，医患沟通不足是其中一大问题。据调查，有超过60%的患者反映，在与医生沟通时存在信息不对称的情况。例如，某医院在一个月内接到的患者投诉中，有45起是因为医生未能详细解释治疗方案而引起的。此外，部分医务人员的服务态度也需改进，如在某次服务质量调查中，有25%的患者表示医务人员的服务态度有待提高。

针对这些问题，医院计划采取以下改进措施：一是加强医患沟通培训，提高医务人员的沟通技巧，确保患者充分了解病情和治疗方案。二是设立医患沟通专员，负责协调医患关系，及时解决医患之间的矛盾。三是开展服务质量满意度调查，将调查结果作为医务人员绩效考核的重要依据。

(2)医院内部管理也存在一定问题。例如，在物资管理方面，某医院在一年内因物资采购、储存、使用环节出现漏洞，导致浪费现象严重，经济损失达数十万元。此外，在人力资源管理方面，部分科室存在人员结构不合理、人力资源配置不均衡的情况，影响了医院整体工作效率。

为解决这些问题，医院将实施以下改进措施：一是优化物资采购流程，引入信息化管理系统，提高采购透明度和效率。二是开展人力资源评估，根据科室需求和人员特点，合理配置人力资源。三是加强内部审计，定期对物资采购、人力资源管理等方面进行审计，确保医院内部管理的规范性和有效性。

(3)在医院作风建设过程中，还暴露出部分医务人员廉洁自律意识不足的问题。例如，在某次医德医风专项检查中，发现5名医务人员存在收受患者红包、回扣的行为。这不仅损害了患者的利益，也影响了医院的声誉。

为加强医务人员廉洁自律意识，医院将采取以下措施：一是强化医务人员廉洁自律教育，通过举办讲座、观看警示教育片等形式，提高医务人员的廉洁自律意识。二是建立医德医风考核制度，将医德医风考核结果与医务人员的晋升、评优评先等挂钩。三是设立举报箱和举报热线，鼓励患者和职工积极举报违规违纪行为，形成有效的监督机制。通过这些措施，医院旨在打造一支廉洁自律、医德高尚的医疗服务队伍。