2025年医院收款员年度工作总结报告.docxVIP

PAGE

1-

2025年医院收款员年度工作总结报告

一、工作回顾与总结

(1)2025年，作为医院收款员，我主要负责患者的收费工作，确保医院各项费用的准确收取和及时结算。回顾过去的一年，我严格遵守医院财务管理制度，积极参与各项业务培训，不断提升自身业务能力和服务水平。在日常工作中，我认真核对每一笔收费数据，确保收费准确无误，同时，积极与患者沟通，耐心解答他们关于收费政策的问题，为他们提供便捷的服务体验。

(2)在这一年里，我充分发挥了收款员的工作职责，不仅完成了日常的收费工作，还积极参与了医院组织的各项活动。例如，在疫情防控期间，我主动承担起线上收费的职责，确保了患者即使在特殊时期也能顺利完成缴费。此外，我还参与了医院的信息化建设，通过学习新的收费系统，提高了工作效率，减少了人为错误。

(3)在与同事的协作中，我始终保持良好的团队精神，积极与其他部门沟通，确保收费工作的顺利进行。在遇到问题时，我能够及时反映并寻求解决方案，确保医院收费工作的正常运行。同时，我也注重自身的职业素养提升，通过不断学习，提高了自己的沟通能力和应急处理能力，为医院创造了良好的工作氛围。

二、工作亮点与成绩

(1)在2025年的工作中，我取得了显著的成绩。首先，在收费准确率方面，我实现了全年无差错，收费准确率达到100%。例如，在3月份的一次大型体检活动中，我负责了5000余位患者的收费工作，通过严谨的工作态度和细致的核对，确保了每位患者的费用准确无误。

(2)其次，在提高工作效率方面，我通过优化收费流程，将收费时间缩短了20%，有效缓解了患者排队等候的时间。以5月份为例，我所在窗口的日均收费笔数达到了800笔，较去年同期增长了30%。这一成绩得益于我主动学习和应用了医院新引入的智能收费系统。

(3)在提升患者满意度方面，我通过提供热情周到的服务，得到了患者的一致好评。例如，在9月份的一次患者满意度调查中，我所在的收款窗口满意度评分达到了95分，较去年同期提高了5个百分点。这些成绩的取得，不仅体现了我的工作能力，也为医院赢得了良好的口碑。

三、不足与改进措施

(1)在回顾2025年的工作过程中，我发现自己在某些方面还存在不足。首先，尽管收费准确率全年保持在100%，但在日常工作中，仍有个别患者对收费金额提出质疑。例如，在1月份的一次收费过程中，一位患者对费用明细产生了误解，尽管我耐心解释了三次，但患者仍然表示不满。这表明我在解释费用问题时，缺乏足够的沟通技巧和说服力。

针对这一问题，我计划在接下来的时间里，参加医院组织的沟通技巧培训课程，提升自己的表达能力。同时，我将在日常工作中，加强与患者的沟通，确保每笔费用都能得到患者的理解和认可。

(2)其次，我在面对突发事件时的应变能力仍有待提高。以4月份的一次紧急情况为例，一位患者突然晕倒，我虽然及时通知了医护人员，但处理过程略显慌乱，未能迅速有效地协助医护人员进行急救。这让我意识到，作为收款员，除了基本业务能力外，应急处理能力同样重要。

为了改进这一点，我制定了详细的应急预案，包括紧急情况下的操作流程、联系人员的名单以及紧急情况下的沟通技巧。同时，我还将定期与医护人员进行沟通，了解他们在急救过程中需要什么样的支持，以便我在遇到类似情况时能更加从容地应对。

(3)最后，我发现自己在日常工作中，对于医院新政策的理解和传达不够及时。例如，在6月份，医院调整了部分药品的报销比例，而我未能及时更新窗口处的公告，导致一些患者对报销政策产生误解。这一事件让我认识到，作为收款员，不仅要熟悉自己的业务范围，还要对医院的各项政策保持敏感。

为了解决这一问题，我将建立一个信息收集和更新的机制，确保及时掌握医院的最新政策，并通过多种渠道向患者传达。同时，我将定期与医院相关部门沟通，了解政策的调整情况，以便更好地为患者提供准确的信息。通过这些改进措施，我相信能够提升自己的工作质量，为医院和患者提供更加优质的服务。