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2025年在工商银行支行年度工作总结会议上的讲话(二)

一、回顾2025年工作成果

(1)2025年，工商银行支行在全体员工的共同努力下，取得了显著的工作成果。全年累计实现营业收入XX亿元，同比增长XX%，创历史新高。其中，个人银行业务收入达到XX亿元，同比增长XX%，显示出个人客户对工商银行品牌的持续认可。此外，公司银行业务收入同比增长XX%，主要得益于对中小企业客户的精准服务与支持。具体案例方面，我行成功为XX科技有限公司提供了XX亿元的融资支持，助力其扩大生产规模，有效推动了地方经济发展。

(2)在风险控制方面，支行坚持稳健经营的原则，全年不良贷款率控制在XX%以内，较去年同期下降XX个百分点。通过加强信贷风险管理，我们成功识别并化解了XX起潜在风险事件，保障了资产质量稳定。同时，我行在合规经营方面也取得了显著成绩，全年未发生重大违规事件，合规率达到了XX%，位居同业前列。

(3)在数字化转型方面，支行积极推进线上线下融合发展，成功上线了XX个线上服务平台，覆盖了个人、公司、财富等多个业务领域。客户通过手机银行、网上银行等渠道办理业务的便捷性显著提升，全年线上业务交易量达到XX亿笔，同比增长XX%。此外，支行还积极拓展金融科技应用，与科技公司合作研发了XX款智能金融产品，有效提升了客户体验和业务效率。

二、分析当前市场形势与挑战

(1)当前市场形势复杂多变，全球经济增速放缓，金融市场波动加剧。我国经济正处于转型升级的关键时期，金融监管政策也在不断加强。在这样的背景下，银行业面临的外部挑战日益增多。特别是，利率市场化改革深入推进，市场竞争愈发激烈，客户需求多样化，这对银行的创新能力和服务能力提出了更高要求。

(2)随着金融科技的快速发展，互联网金融对传统银行业务产生了巨大冲击。客户对便捷、高效、个性化的金融服务需求日益增长，这要求银行加快数字化转型，提升科技应用水平。同时，金融科技的发展也带来了新的风险，如网络安全、数据安全等，需要银行加强风险管理，确保业务稳健运行。

(3)在此背景下，银行业内部也面临着诸多挑战。一方面，银行业务结构调整压力较大，传统业务增长乏力，需要寻找新的增长点。另一方面，人才竞争日益激烈，银行需要加强人才队伍建设，培养具备创新精神和专业能力的复合型人才，以应对市场变化和业务发展需求。

三、总结支行年度工作亮点与不足

(1)在2025年的工作中，支行表现出色，亮点纷呈。首先，在客户服务方面，我们实现了客户满意度的大幅提升，全年客户满意度调查结果显示，满意度达到了XX%，较去年同期上升了XX个百分点。这一成绩得益于我们推出的“客户服务提升计划”，通过优化服务流程、强化员工培训等措施，有效提高了服务质量和效率。例如，通过增设智能客服和远程银行服务，客户在办理业务时的等待时间缩短了XX%，得到了广泛好评。

(2)在业务拓展方面，支行成功推出了多款创新金融产品，包括XX个人理财产品、XX企业融资解决方案等，这些产品满足了不同客户群体的多样化需求。以XX企业融资解决方案为例，该产品为XX家企业提供了超过XX亿元的融资支持，有效降低了企业的融资成本，提升了企业的竞争力。此外，支行在拓展市场份额方面也取得了显著成果，全年新增客户数量达到XX万户，同比增长XX%。

(3)尽管取得了多项成绩，但支行在年度工作中也暴露出一些不足。例如，在风险管理方面，支行在部分业务领域存在风险评估不足的问题，导致风险事件的发生。针对这一问题，支行已采取了一系列整改措施，包括完善风险管理体系、加强风险监控等。同时，在内部管理方面，部分业务流程仍有优化空间，导致工作效率有待提高。为此，支行正积极推进流程再造和内部管理制度改革，以进一步提升整体运营效率。

四、展望2026年工作规划与目标

(1)面向2026年，支行将紧紧围绕提升客户满意度和增强市场竞争力两大核心目标，全面深化改革，创新发展。具体而言，我们将加大科技投入，推进数字化转型，计划在年内完成XX个线上服务平台的建设和升级，以提升客户体验。同时，我们将加强数据分析能力，通过精准营销，实现客户价值的最大化。

(2)在业务拓展方面，支行将深化与各类客户的合作关系，拓展新的业务领域。计划推出XX项针对中小企业和零售客户的专属金融产品，满足其多样化的金融需求。此外，我们将加强与同业合作，探索跨界融合，共同开发新的业务模式和产品，以拓宽收入来源。

(3)在风险管理和内部控制方面，支行将进一步完善风险管理体系，确保风险可控。计划开展XX次风险评估和审查，对高风险业务领域进行重点监控。同时，加强员工培训，提升全员合规意识，确保业务稳健发展。通过这些措施，支行旨在实现2026年的业务收入增长XX%，客户满意度达到XX%，不良贷款率控制在XX%以内，为银行的长期可持续发展奠