口腔科医生医患沟通.pptxVIP

第一页，共十七页。

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医患沟通-沟通的重要性

儒雅口腔祝亚萍

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第二页，共十七页。

医患沟通

vDoctor-patientCommunication

v意义：

v指医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕

伤病、诊疗、健康及相关因素等主题，以医

方为主导，通过各种有特征的全方位讯息的

多途径交流，科学地指导诊疗患者的伤病，

使医患双方形成共识并建立信任合作的关系，

到达维护人类健康、促进医学开展和社会进

步的目的。

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第三页，共十七页。

现今遇到的困难

v病人自主意识增强

v很难在医患沟通方面取得平衡

v最重要的是如何去沟通

v沟通技巧的使用

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第四页，共十七页。

医患沟通

v以人为出发点

v重视患者的需求

v面对面沟通

v掌握沟通技巧

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第五页，共十七页。

以人为出发点

v现在的医学模式由原来的生物医学模式逐步转变为生物-心理-

社会医学模式

v人们对医疗效劳的要求更高

v人文关心和人文关爱

v传统医学模式已不能在应用于现今医疗中

v医生需要提高人文素质

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.v以人为出发点关爱病人

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第六页，共十七页。

重视患者的需求

v倾听需要

v耐心解释

v主动配合

v把患者的意愿和需要放

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c在第一位

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第七页，共十七页。

面对面沟通

v以诚恳的态度和患者沟

通

v多利用一些脸部表情及语

调

v使患者放松心情，安心于

治疗

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掌握沟通技巧

v以日常生活及轻松话题开头

v采取“启发式〞言语进行启发、诱导

，防止患者产生反感

v以抚慰性语言作为沟通的结尾

v采以辅助性非语言的沟通：例如图

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.片或是影片

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tv安抚患者

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第九页，共十七页。

口腔医生如何应用医患沟通?

v了解病人需求

v用心倾听

v仔细解释医疗过程

v得到病人信任

v互相包容

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第十页，共十七页。

v由于患者维权意识不断增强，我们该如何着手进行沟

通??

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第十一页，共十七页。

v口腔医师与病人之间的沟通过程包括倾听、情入、建立关系和

说服。

v倾听：是人与人之间沟通的根底，是对听到的信息进行选择、概

括和重建的积极过程，判断病人的要求和解释是倾听的重要方法

，倾听要求听者能从背景中分辨出真正的信息。

v情入：这是一种特殊的倾听方法，即倾听时能够对患者的感情

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c变化做出反响。有定的